平安保險公司品牌與市場動態(tài)研究報告-文庫吧資料
2025-05-17 07:13本頁面
【正文】 32%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 11%柜臺距離單位太遠 5%電話不暢 3%中國人壽保險公司有效樣本= 15缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動 33%沒有需要改進的地方 27%柜臺距離單位太遠 20%理賠不及時 7%服務(wù)方式需改進 7%泰康人壽保險公司有效樣本= 336缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動 37%沒有需要改進的地方 37%柜臺距離單位太遠 6%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 6%電話不暢 2%中國平安保險公司有效樣本= 78沒有需要改進的地方 47%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動 27%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺距離單位太遠 5%電話不暢 3%中國太平洋保險公司有效樣本= 24沒有需要改進的地方 50%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動 25%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺距離單位太遠 4%服務(wù)態(tài)度差 4%美國友邦保險公司24 重要結(jié)論和摘要 人壽保險用戶的購買行為和滿意度 ? 被訪人壽保險用戶主要購買的三個險種是：養(yǎng)老保險、人身意外險、重大疾病險和子女教育險。 21 人壽保險用戶去年繳納的保費 B7. 請問您全家去年一年向保險公司交納的商業(yè)人壽保險的保費為 01000元26%10012000元26%20013000元14%30014000元10%4000元以上24%(有效樣本=738)去年一年人壽保險用戶繳納的保費均值為 3921元 /家 投保金額 價格段分布 22 用戶對保險公司不滿意比例和原因 B12. 總體來說，您對您選擇的這家保險公司（訪員讀出 B6題中的保險公司名稱）的滿意程度如何？請用 5分制來表示。 轉(zhuǎn)介紹法和隨機開拓的重要性 20 人壽保險用戶購買商業(yè)保險的份數(shù) B1. 請問您家總共購買了多少份商業(yè)人壽保險項目 (不包括附加險 )？ 01234二口之家 三口之家,有不到18歲的孩子三口之家,孩子已過18歲四口之家,有不到18歲的孩子四口之家,孩子都已過18歲單身 其它34總體(有效樣本=760) 一級城市(有效樣本=316) 二級城市(有效樣本=444)份 /家 份 /家 ? 被訪人壽保險用戶每家平均擁有 。 19 最初知道保險公司的渠道 B8. 請問您最早是如何知道 __________(讀出 B6答案 )保險公司的？ 中國人壽 泰康人壽 平安 太平洋 美國友邦有效樣本= 760 248 15 342 79 24朋友/親戚的推薦 38% 36% 40% 40% 37% 29%保險公司的業(yè)務(wù)員親自上門 33% 34% 47% 34% 32% 33%保險代理人設(shè)攤位(書市、公園、小區(qū)等) 7% 9% 7% 6% 8% 8%戶外廣告 6% 4% 7% 5% 電視廣告 5% 5% 5% 9% 13%報紙/雜志 4% 4% 7% 4% 4% 8%單位/雇主 3% 3% 2% 1% 4%保險公司業(yè)務(wù)員打來電話 3% 3% 2% 5% 4%銀行 1% 1% 促銷郵件 0% 0% 0% 電臺廣告 0% 0% 總體保險公司?朋友 /親戚的推薦 和 保險公司的業(yè)務(wù)員親自上門 是被訪者最初知道保險公司的兩個最主要的渠道。 重要結(jié)論和摘要 人壽保險用戶的購買行為和滿意度 18 人壽保險用戶投保險種及投保公司 B3. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險是： B6. 您目前為自己或家人投保的商業(yè)人壽保險公司是 5%6%6%7%21%36%39%43%46%2%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%萬能險費用補償險兩全保險投資連結(jié)類保險失業(yè)保險分紅保險子女教育保險重大疾病險人身意外險養(yǎng)老保險(有效樣本=761)北京 上海 深圳 重慶 南京 武漢 青島 沈陽有效樣本= 759 105 107 105 88 88 86 90 90中國平安保險公司 45% 57% 44% 35% 47% 40% 34% 67% 38%中國人壽保險公司 36% 12% 28% 45% 42% 40% 56% 24% 49%中國太平洋保險公司 10% 12% 8% 12% 11% 16% 5% 9% 9%美國友邦保險公司 3% 13% 8% 2% 泰康人壽保險公司 2% 6% 2% 4% 4%城市總體投保險種 投保公司 ? 目前人壽保險用戶主要投保的險種是：養(yǎng)老保險、人身意外險、重大疾病險和子女教育保險。 ? 保險用戶和平安用戶最希望通過業(yè)務(wù)員獲取保險公司的服務(wù)。 ? 無論是人壽保險用戶，還是人壽保險潛在用戶，絕大多數(shù)被訪者傾向于選擇國內(nèi)的保險公司。 14 40%12%6%41%40%16%41%4%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%電
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