【正文】 合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。（）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類(lèi)社會(huì)交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)；溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。（）2回避又稱(chēng)順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來(lái)滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（）2思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（）1領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說(shuō)是分工的原因，不如說(shuō)是身份的結(jié)果。（）1當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺(jué)。（）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有發(fā)展。所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過(guò)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)多，由此而形成障礙。（）信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。（√）3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）3任何一位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）2抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡(jiǎn)明的概括。（√）2協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專(zhuān)門(mén)能力，只有通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（√）1協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒(méi)有有效協(xié)調(diào)就沒(méi)有有效領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。（√）1經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來(lái)一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來(lái)說(shuō)是很重要的。3以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說(shuō)法中，正確的是（ABC）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法2協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC）。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)1領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) C、對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍1以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是（ABC）。在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（ABC）。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，正確的項(xiàng)是（ABC）。以下有關(guān)溝通的意義的說(shuō)法中，正確的是（ACD）。D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”C、“小、快、靈”D、“快、準(zhǔn)、狠”以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是（BCD）。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。A、沖突程度B、合作程度C、激烈程度D、肯定程度2以下有關(guān)潛在沖突的說(shuō)法中不正確的項(xiàng)是（CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)2在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的B、讀書(shū)學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。這種能力是天生就具有的。以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法，不正確的項(xiàng)是（AD）。C、人類(lèi)的任何溝通都是一種有目的的行為。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明（BD）。3領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD）等。建立威信的有效途徑是（ABCD）。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。A、善于自我批評(píng) B、擺正自己的位置C、善于克制自己 D、對(duì)人不能苛求2作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)（ABCD）等方面實(shí)現(xiàn)。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性1良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD）。1專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（ABCD）。B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開(kāi)闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性以下說(shuō)法中，正確的項(xiàng)是（ABCD）。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾3（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)3（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、個(gè)別性B、差異性C、獨(dú)立性D、情緒性 （A）是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。A、語(yǔ)言表達(dá)困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是2（B）也稱(chēng)統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、反抗心理2（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國(guó)共產(chǎn)黨長(zhǎng)期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人2所謂（C）過(guò)程，就是人腦反映客觀的過(guò)程，包括感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段2所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局2沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過(guò)這些活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。1廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和D、以上都不正確1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)是（C）。A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（C）獲得的。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（C）。A、掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法B、做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū) C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D、以上都應(yīng)該做到所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得（A）。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、電話溝通D、會(huì)議溝通以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B）。A、言語(yǔ)信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息D、以上都正確溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力測(cè)試及答案?jìng)€(gè)人中心我的主頁(yè)好友消息 站內(nèi)消息 ：無(wú)新消息提醒互動(dòng)請(qǐng)求 ：無(wú)新消息提醒系統(tǒng)通知 ：25條新sammerzhao|裝扮|設(shè)置| 退出蘭溪朱家中心小學(xué)無(wú) 主頁(yè)博客相冊(cè)|個(gè)人檔案|好友|i貼吧查看文章《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案完整版20100627 10:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”。正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上 與上級(jí)溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個(gè)人價(jià)值能得到上級(jí)的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級(jí)整治下級(jí)給小鞋穿；與下級(jí)溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。與人溝通是一門(mén)藝術(shù)，在溝通的過(guò)程中，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；與人交談時(shí)，微笑是最好的語(yǔ)言，傾聽(tīng)勝過(guò)長(zhǎng)篇大論；別探聽(tīng)別人的私事，無(wú)意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會(huì)更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時(shí)，一定要靠近一些，而朋友高興得意時(shí)，不妨稍微離開(kāi)一點(diǎn)；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的尊重。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺(jué)得你可以信賴(lài)，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。避免直接的對(duì)立面，好讓別人接受。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理。三、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)（一）注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“安排”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出下屬的過(guò)失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。同時(shí)要注意，不要加入到說(shuō)三道四和流言蜚語(yǔ)中去；要直接與他人溝通；沖突時(shí)，焦點(diǎn)要針對(duì)問(wèn)題，而不是個(gè)人；當(dāng)處于錯(cuò)誤的情況時(shí)，千萬(wàn)不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭(zhēng)論；同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考。（二）在工作執(zhí)行中溝通。二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通的基本流程：（一）與上級(jí)溝通。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語(yǔ)言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。（三）打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。理論使人深刻，政策使人清醒。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺(jué)得，應(yīng)從以下三點(diǎn)做起：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)（一）樹(shù)立服務(wù)觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識(shí)，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。心得四：學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》心得體會(huì)近期通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個(gè)社會(huì)階層、各個(gè)群體的