【正文】 而且，就算是再專業(yè)的，如果仍然象普通人那樣沒有聽的技巧，而他卻要聽無數(shù)人向他傾訴自己的隱私，這也正是令人煩惱的一件事。同樣，大家現(xiàn)在學(xué)習(xí)“聽的方法”，就好比是在磨刀，可是當(dāng)大家學(xué)成之后，一定要把它用在該用的地方。就像一把鋒利的刀一樣?！案呙鞯穆牎笔侨伺c人交流時(shí)最有用的武器。 一個(gè)專業(yè)的聽者，會(huì)非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。 主婦Ｂ（１４）：啊，至于這樣嗎！ 一直會(huì)說到什么時(shí)候呢？只有Ａ意識(shí)到自己說了太多，自動(dòng)停止， 談話才算結(jié)束。雖然前面的例二只說到１２句，其實(shí)還可以往下說?！边@樣很自然的就使話題中止了。 與此相反，怎么去附和也是十分關(guān)鍵的。在例二中主婦Ａ（８）句中說的：“也許是有第三者了吧！”就是無意間說出了自己心里的想法。認(rèn)真聽對(duì)方講話，然后通過附和語告訴對(duì)方你接受他的意見。就是你的附和語要為了話題的深入而準(zhǔn)備。 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 13 雖然說家長，老師的談話和警察盤問不同，而且平時(shí)和他們非常熟悉，但如果被問到 自己的秘密和缺點(diǎn)，他們就會(huì)不安起來，并且疑慮重重，那么就什么也問不出來了。 如果父母親發(fā)現(xiàn)自己的孩子最近有點(diǎn)奇怪，或者老師發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，他們都會(huì)和孩子或?qū)W生好好的談一談。深入的談話在某種程度上就意味著把自己的缺點(diǎn)暴露在對(duì)方面前。如果你為了讓談話深入，所以一味的想著怎么使談話深入，這樣反而會(huì)適得其反。通過兩個(gè)例子，相信大家都已經(jīng)明白附和在談話中起到了多么重要的作用。 比如主婦Ｂ在第６句時(shí)如果說：“我們家那位也經(jīng)常這樣的”，那么主婦Ａ（７）就會(huì)說：“是嗎？”主婦Ｂ（８）又非常適時(shí)的說：“不要放在心上。 兩個(gè)人越談越深，越談越具體。 主婦Ｂ（１０）：真的啊？ 主婦Ａ（１１）：最近他經(jīng)常在外面過夜，可是也不和我解釋。 主婦 Ｂ（４）：很擔(dān)心吧？ 主婦Ａ（５）：也許是因?yàn)樗α税?，但是他一句話也不說，我一和他說話，他就心不在焉的。 例二（問及隱私的談話） 主婦Ａ（１）：最近我和丈夫鬧別扭了。 但是，同樣的談話內(nèi)容，如果附和語不同，那么就會(huì)問到別人的家庭隱私。具體說到底和丈夫?yàn)槭裁闯?，怎么吵，互相并沒有問。 主婦Ｂ：那我們不如到百貨公司去購物吧？一起去吧？ 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 12 主婦Ａ：好的，走吧。 主婦Ｂ：別太放在心上了。 主婦Ａ：你們家也是嗎？ 主婦Ｂ：是啊。 主婦Ａ：也許是吧！ 主婦Ｂ：當(dāng)然是的。 例一（不問及隱私的例子） 主婦Ａ：最近我和丈夫鬧別扭了。還是不要問及別人的隱私為好。也許一不小心就會(huì)傷害對(duì)方，失去對(duì)方對(duì)你的信任。因?yàn)樾睦碜稍兗揖褪且綄と祟惖膬?nèi)心深處。因此，在平時(shí)談話時(shí)，就應(yīng)該注意既不要傷害對(duì)方，又能使談話適可而止。聽別人說話本來就不是件輕松的事，再加上如果對(duì)方話說多了，說過頭了，又要擔(dān)心對(duì)方會(huì)不會(huì)后悔。這一點(diǎn)我們到后面再說。掌握對(duì)方說話的節(jié)奏，并且配合對(duì)方，適時(shí)的做出附和，這并不是很難做到的事。光聽這樣有韻律的聲音心情也會(huì)很好。 “ 附和”這個(gè)詞 ，顧名思義就是在煉鋼時(shí)用來不停敲打鋼塊的錘子（在日語中），所以如果掌握不好時(shí)機(jī)，不光煉不好鐵，也很容易造成和對(duì)方的話撞車的情況。有一句俗語叫“迎合觀眾口味，博得全場喝彩”，所以這些觀眾深知該在什么時(shí)候喝彩才是最好。他們只要一有時(shí)間就會(huì)去看一場歌舞伎。也需要觀眾為演員喝彩，但是怎么掌握喝彩的時(shí)機(jī)也不是件容易的事。因?yàn)楹虾鯐r(shí)機(jī)的拍手會(huì)使節(jié)目更精 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 11 彩，而不合時(shí)機(jī)的拍手反而會(huì)破壞氣氛。這種似是而非的想法，實(shí)在是很可笑。因?yàn)椴幻靼?，不理解，所以才耐心地聽?duì)方說話。 就因?yàn)樯钪@一點(diǎn)，心理學(xué)家才會(huì)成為一個(gè)聽力高手。確實(shí)，把“不”說成“是”，也就是說， 雖然對(duì)方嘴上否定，但其實(shí)是肯定，問對(duì)方的問題其實(shí)是在問自己等，這些都是人類心理復(fù)雜的表現(xiàn)。人的內(nèi)心活動(dòng)非常復(fù)雜，一個(gè)人說的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。請(qǐng)想像一下，你說話時(shí)，對(duì)方附和道：“理解，理解。“理解”這個(gè)附和語是聽的一方根據(jù)自己的理解。這就是“理解”、 “我可以理解”、“十分理解”。如果發(fā)生這種情況，就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并且認(rèn)真的聽下去。因?yàn)槿绻麤]有聽，就不可能重復(fù)對(duì)方的話。和家里人說話時(shí)，說的一 方總是會(huì)問：“你有沒有在聽??？”在這個(gè)時(shí)候聽的一方也總是回答：“我在聽呢！”但是光憑這句話，說的一方也無法肯定對(duì)方是不是在聽。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話，還是用一般的附和語比較保險(xiǎn)。我們知道，一個(gè)人聽自己的聲音和聽錄音機(jī)里自己的聲音的感覺是完全不同的。 但是有時(shí)候，即使你重復(fù)對(duì)方說過的話，對(duì)方還是會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。就算你完全沒有這種意思，但一旦對(duì)方產(chǎn)生這種想法后，對(duì)于你們之間的交流將會(huì)產(chǎn)生 不小的障礙。但如果你不重復(fù)對(duì)方的話，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)Ａ所說的內(nèi)容，那么Ａ?xí)X得你在解釋他的話，于是他會(huì)把剛才說的話又重復(fù)一遍，而無法再往下說，比如，講話的一方說：“真叫人吃驚??！”，而你用另外一種方式說：“唉，嚇了一跳吧！”那么對(duì)方一定會(huì)糾正你說：“是吃驚，并不是嚇了一跳。這個(gè)時(shí)候，能夠重復(fù)對(duì)方的 話是對(duì)你們談話起關(guān)鍵作用的因素。然后你就把你所選擇出來的關(guān)鍵語句重復(fù)一遍。 重復(fù)對(duì)方的話最重要的是要做到“明白通暢”、“簡潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對(duì)方說過的 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 10 話”這幾個(gè)要點(diǎn)。 我們假設(shè)Ａ因?yàn)榕既挥龅揭患豢?思議的事，于是他非常興奮地來告訴你。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對(duì)方的話，這只是孩子玩的一種游戲。為什么說是最難的方法呢？因?yàn)槲宜f的重復(fù)對(duì)方的話，并不是指完完全全的，毫無重點(diǎn)的復(fù)述，這樣也會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你不尊重他。 最后要說的是最難的一種附和方法，就是重復(fù)對(duì)方說的話。只有自然的、發(fā)自內(nèi)心的附和才真正起到了附和對(duì)方的作用。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。 第一種，他們會(huì)覺得你的確是一個(gè)聽力高手。你嘗試著像年青人那樣說“胡說、胡說”去附和他們。 年青人喜歡說一些“胡說，胡說”之類的附和語。但是最近我觀察了一些年青人的附和語，所以產(chǎn)生了不得不寫上一筆提醒他們的念頭。所以千萬要注意。在日本，當(dāng)你用肯定的語氣說“哦”的時(shí)候，才表示你在認(rèn)真聽對(duì)方講話。 最具有這種特 征的詞語，就是”哦”． 如果加強(qiáng)語氣說“哦”，就表示非?？隙āＴ谇懊嫖覀円呀?jīng)說過，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語卻不是表達(dá)否定的意思。 表示肯定的附和語已經(jīng)學(xué)了很多，接下來再看一些帶有否定意義的附和語。如果對(duì)方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說過的“果然”一詞。并要在它們的 后面加上“是的”?！钡榷喾N說法。 首先，請(qǐng)你回想一下，平時(shí)在和別人談話時(shí)，你會(huì)怎么樣去附和別人呢？如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語，那么我們先從怎么增加附和語開始學(xué)起吧！如果你只會(huì)說“是”和“嗯”，“好么”就太籠統(tǒng)了。 “ 果然”，“果一然”、“果然果然”、“果然是這樣”、“是這樣的?。　?、“果然是這么一回事啊！”就連要表達(dá)“果然” 這一意思也有好幾種方法。 附和有很多種 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 9 如果說的極端一點(diǎn)，一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家最重要的就是要會(huì)“附和”。 看了以上的內(nèi)容，我想大家已經(jīng)明白，聽力高手應(yīng)該比一般人更多、更好地運(yùn)用“附和”。但是在日本，如果你做出大幅度的動(dòng)作，會(huì)使對(duì)方不知所措的。比如點(diǎn)點(diǎn)，攤開雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。 無論是誰，只要注意怎么去附和對(duì)方，就能成為聽力高手。如果你不附和對(duì)方，卻說一些“但是”、“不過”、“可是”之類的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語，那樣你就失去了做聽力高手的資格。而且，能證明你是否認(rèn)真地聽并且肯定對(duì)方的方法，就是學(xué)會(huì)附和對(duì)方。 能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個(gè)專業(yè)心理咨詢家所必須具有的素質(zhì)?！苯?jīng)過以上的對(duì)話，我和這位病人的談話就變得更加順利了。想想也許正如他說的那樣吧！至少在他看來是這樣的。 一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家已經(jīng)鍛煉出即使對(duì)方說一些責(zé)難的話，也能做出肯定的附和，從我的經(jīng)驗(yàn)來看，在年青的時(shí)候，有的病人對(duì)我說：“像先生這樣的職業(yè)，是以指點(diǎn)別人來謀生的。但是，從說的一方來看，他只不過表達(dá)了自己的看法罷了。如果作為聽的一方的你非常喜歡棒球，而對(duì)方卻說的和你的意見相反，那么這時(shí)你還能安靜地聽下去嗎？或者有的人即使在這種情況下還能保持冷靜的話，那么當(dāng)你聽到有人說你好朋友壞話時(shí)，你會(huì)怎么樣呢？人們可以客觀地看待和接受那些和自己關(guān)系不太大的觀點(diǎn)，但如果 一旦和自己有了聯(lián)系，人們就無法再保持冷靜了。 如果只談?wù)摴u面包，人們還可以接受對(duì)方說的話。因?yàn)楦緵]有必要去反對(duì)他?！钡@和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒有關(guān)系。 比如，我們假設(shè)Ａ說了句：“我喜歡吃果醬面包。僅此而已。能夠認(rèn)識(shí)到對(duì)方說的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來接受了。但是，如果說是“容忍”的話，就帶有一種無論說的一方說什么，聽的一方都不得不接受的意思。 作為一個(gè)專業(yè)的心理咨詢家，能夠肯定的接受對(duì)方說的話是非 常重要的一個(gè)要素。 為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會(huì)肯定對(duì)方是非常重要的。但是如果你說“你的臉色怎么這么差啊？”那無論是年老的還是年青的都會(huì)反感的，那也沒人再會(huì)附和了。其實(shí)，年青人之間在說話時(shí)，為了加強(qiáng)語氣，就在“是嗎”之前 加３個(gè) 接頭詞，于是聽起來就像在說“胡說”（日語中的發(fā)音 —— 譯注）。” 但是，這些年青人并不是因?yàn)檎娴挠X得對(duì)方在說謊才說：“胡說，胡說”的。因?yàn)檫@種話會(huì)讓人覺得你不相信他說的話。有些年青的女性在和別人說話時(shí)，會(huì)說“胡說，胡說??”之類的口頭禪。聽的一方通過“附和”這一行為告訴對(duì)方 他同意其說法。所以說，人們是從態(tài)度上來判斷一個(gè)人的。因?yàn)橐粋€(gè)人不可能做到大發(fā)雷霆的同時(shí)臉上卻笑嘻嘻。沒有認(rèn)真聽對(duì)方講話，就不可能附和他。等演講結(jié)束后，經(jīng)常有人 會(huì)對(duì)我說：“您的演講非常精彩。要判斷一個(gè)人，比起語言人們更愿意從這個(gè)人的態(tài)度來判斷。因?yàn)楦胶途褪墙邮芎统姓J(rèn)對(duì)方的標(biāo)志。如果你經(jīng)常看的話，就會(huì)知道除了主持人有時(shí)會(huì)附和發(fā)言的人之外，一般不太會(huì)有人附和對(duì)方，就算是持相同觀點(diǎn)的一方，最多也只不過點(diǎn)點(diǎn)頭罷了。如果你的耳朵和腦子都沒有處于聽的狀態(tài)，那么你當(dāng)然無法做出附和。因?yàn)樗麄冊(cè)谂c對(duì)方說話時(shí)，會(huì)考慮接下來要問的問題或者說的話，或者受到對(duì)方的提醒，考慮到與自己有關(guān)的一些事。那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢家看病人時(shí)有一個(gè)最大的區(qū)別，那就是后者會(huì)附和對(duì)方。只是希望大家不要忘記會(huì)有這種危險(xiǎn)性而稍微提及了一下。當(dāng)然，我也非常明白大家的想法。 讀到這里，你也許會(huì)說你不想成為這樣的一個(gè)聽力高手。如果一旦變成這樣后。因?yàn)檫@些成員過于盲目地相信這位核心人物，于是他的一些無心的話卻對(duì)成員產(chǎn)生了一些心理暗示，或者他們?nèi)菀滋幱谝环N被別人控制意識(shí)的狀態(tài)．也許你會(huì)認(rèn)為這種事很愚蠢，如果你敞開心扉向別人傾訴，而對(duì)方從心底里聆聽，那么你在這個(gè)時(shí)候是毫無防備，非常薄弱的． 以 對(duì)方為中心，集中精神聽對(duì)方講話，這樣雖然“說”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。 在各種“交朋友團(tuán)體”中應(yīng)該有一個(gè)專門聽別人傾訴，幫助別人（也 就是推動(dòng)團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)程）的核心人物。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨(dú)感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個(gè)叫做“朋友團(tuán)體”的組織。許多人都認(rèn)為生活在現(xiàn)代社會(huì)的人會(huì)很孤獨(dú)。有的公司的新員工培訓(xùn)或者管理人員培訓(xùn)或者工作１０年的員工進(jìn)修活動(dòng)等都會(huì)安排集體生活這一內(nèi)容。在考慮到集體關(guān)系的同時(shí)，也應(yīng)注重自己的身心成長和健康。而且，住在一起的人如果不體諒周圍的人，集體生活就不會(huì)融洽。這里所說的“住在一起”是指在一些團(tuán)體的體育競賽中，各支隊(duì)伍 為了增加團(tuán)隊(duì)精神而讓隊(duì)員們住在一起。 有時(shí)和其他人也會(huì)有一些長時(shí)間的談話。這樣一來，對(duì)你的身心健康非常有利。 但是，需要這么努力聽別人說話的情況一年也只不過一到兩次。就拿我自己來說，當(dāng)家里人要和我說話時(shí)。如果要做到全神貫注地聽別人講話，最多只能一小時(shí)。而他們也怕家里人說起一些和他們自己有關(guān)的事情，因?yàn)橐坏┐蜷_話匣子就很難收住。 塑造自己被別人利用的價(jià)值 主動(dòng)創(chuàng)造自己為別人服務(wù)的機(jī)會(huì) 6 從早到晚 ，就算是專業(yè) 的心理咨詢家聽自己的家里人講話，有時(shí)候也會(huì)覺得麻煩。但是家里人之間產(chǎn)生矛盾也是常有的事，所以他們也總是不得不聽別人訴苦。所謂調(diào)節(jié)家庭矛盾，就是要成為他們的傾訴對(duì)象。 我們知道，如果一個(gè)孩子總是聽他的媽媽對(duì)自己的祖母和父親發(fā)牢騷，那么他的心理就會(huì)產(chǎn)生一些微妙的情緒。有的人甚至因?yàn)橛刑嗟脑挷荒芡耆斫舛娴?鬧肚子。比如說有些人和上司一起應(yīng)酬完回家后，把剛才吃的都吐掉，如果自己不再喝點(diǎn)酒的話就會(huì)怎么也睡不著。但是無論是在工作單位還是家里，這種情況卻會(huì)經(jīng)