【正文】 績?nèi)繗w屬原銷售人員。第二章業(yè)績分配原則第3條銷售人員按照客戶接待制度的要求所接待的新客戶，其成交業(yè)績?nèi)繗w屬該銷售人員。第一章總則第1條為合理判定客戶歸屬，創(chuàng)造一個(gè)有序競爭、公平合理的工作團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。附則（8）本制度未盡事宜，由項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況予以處理。(6）銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號。(5)客戶要求暫時(shí)保留房源時(shí)，銷售人員須與案場經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出，才能申請保留。(4）售樓處現(xiàn)場有銷售表公開展示的，銷售主管必須及時(shí)更新銷售情況39。銷售部所有員工 均不得向任何人承諾進(jìn)行房位保留或變相保留。工程部根據(jù)施工特殊要求需進(jìn)行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，由工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)交由銷售部執(zhí)行。其他人員不得隨意修改銷控表。2．銷控管理制度(1)案場銷控工作由案場經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)執(zhí)行。附則第12條本制度未盡事宜，由案場經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第10條老客戶帶來的新客戶，如指名找某位銷售人員，則由該銷售人員接待，且計(jì)入接待次數(shù)；如不指名，則按順序接待計(jì)人接待次數(shù)。第8條公司及關(guān)聯(lián)單位人員的接待不計(jì)人接待次數(shù)。第6條工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)人接待次數(shù)。第4條客戶來電所找銷售人員不在銷售現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)按接聽電話的規(guī)范要求為客戶提供服務(wù)。除非來訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當(dāng)值銷售人員作為接待人。電話接待第1條銷售電話由末位輪值銷售人員負(fù)責(zé)接聽。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反案場各項(xiàng)管理制度的行為，銷售主管應(yīng)立即糾正，或參考有關(guān)制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，由行政助理報(bào)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。第11條遵守商業(yè)機(jī)密，不得以任何方式披露、使用公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件；且不得披露公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等。第9條不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源。第7條工作時(shí)間內(nèi)，不得瀏覽非房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站以及做任何與工作無關(guān)的事；在賣場大聲喧嘩、嬉鬧、玩牌、下棋；不得趴、靠控臺。第5條尊重上級，尊重同事，對上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以職務(wù)相稱，同事之間更應(yīng)相互尊用語文明規(guī)范。第3條遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班，不得隨意遲到、早退、曠工，外出須經(jīng)批準(zhǔn)。第二章 銷售部工作規(guī)范制度 第1條員工應(yīng)以“熱情、專業(yè)、誠實(shí)、負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度完成本職工作，積極維護(hù)項(xiàng)目品牌形象和公司聲譽(yù)，并接受上級的指揮與監(jiān)督，如有意見應(yīng)于事后查明核實(shí)。第三章附則第8條本制度未盡事宜，由項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以處理。第6條項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排、監(jiān)督管理銷售部獎(jiǎng)金的分配方案。第二章獎(jiǎng)金管理第4條每個(gè)月末，財(cái)務(wù)部根據(jù)季度回款總額對應(yīng)的銷售額，按相應(yīng)獎(jiǎng)金比例核算、發(fā)放銷售部獎(jiǎng)金。有關(guān)工資待遇及福利根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行，有關(guān)銷售提成根據(jù)銷售提成制度執(zhí)行。第一章總則第1條為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。第四章附則第13條本制度未盡事宜，由項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第12條銷售部考評作為公司人事考評的重要組成部分。第10條考評成績作為員工晉升、加薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，所有員工均應(yīng)認(rèn)真對待。第9條上級主管應(yīng)本著客觀、公正的原則，根據(jù)考評內(nèi)容給予正確的評分，不可帶有個(gè)人偏見和私心。第7條考評采用評分制，每一項(xiàng)的考評分值參見附表附表2。第6條考評具體內(nèi)容依據(jù)員工崗位有所不同。季度考評時(shí)間為每一季度最后一個(gè)月的2530日。第二章考核辦法第4條銷售部考評實(shí)行員工自評、上級主管復(fù)核制。第2條本制度不包括對項(xiàng)目總經(jīng)理的考評管理，項(xiàng)目總經(jīng)理的考評管理由公司另行規(guī)定。第24條本條例自2015年8月1日起施行。第22條若處罰的違規(guī)事項(xiàng)在公司其他管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀(jì)者只接受一次處罰。第20條屬經(jīng)濟(jì)處罰的要開據(jù)“經(jīng)濟(jì)處罰單”，并寫明違紀(jì)情況，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理簽字審批，當(dāng)事人簽字確認(rèn)；當(dāng)事人收到罰單后，直接將罰款交至行政，納入部門活動(dòng)基金。第五章處罰實(shí)施第18條部門經(jīng)理及主管必須對下屬人員違規(guī)行為的處罰管理負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時(shí)，部門經(jīng)理及主管可提出處罰措施，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后執(zhí)行；項(xiàng)目總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則直接做出處罰決定。(23)嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度者。(21)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者。(19)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。(17)私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開工作場所，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。(15)涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號或期房者。(13)在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。(11)偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者。(9)向客戶索要禮品、錢款、財(cái)物者。(7)泄露公司機(jī)密事項(xiàng)，已對公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者。(5)辱罵、毆打客戶，對投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者。(3)對同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。第16條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同；情節(jié)嚴(yán)重的追究其引起的經(jīng)濟(jì)損失，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理：(1)對公司有嚴(yán)重的欺騙行為者。(5)不服從公司或主管工作安排者。(3)患有非本職工作引起的疾病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身體不適，不能勝任本職工作者。第15條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)開除：(l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者。(2)季度考評分在60分以下者。(12)內(nèi)累計(jì)記警告2次者。(10)嚴(yán)重違反案場規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。(8）對能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟(jì)損失者。(6)虛報(bào)業(yè)績、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績、榮譽(yù)或個(gè)人私利者。(4)故意損毀、遺失客戶資料，對公司利益造成損害者。(2)對正常申訴打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(10)內(nèi)累計(jì)警告2次或警告3次者。(8)對能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司利益受到較輕損失者。(6)不服從主管合理指導(dǎo)，屢教不改者（1個(gè)月內(nèi)超過3次）。(4)對客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且已造成損害者。(2)1個(gè)月內(nèi)遲到、早退5次者。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(28)內(nèi)警告2次以上者。(26)未經(jīng)允許，私配案場鑰匙（大門、辦公室、文件柜等）者。(24)修改案場計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行者。(22)對客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且尚未造成損害者。(20)故意破壞公司財(cái)物者。(18)私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。(16)計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障私自拆卸計(jì)算機(jī)者。(14)未經(jīng)許可，在案場計(jì)算機(jī)上私自安裝、使用外來軟件者。(12）未經(jīng)主管同意擅自答應(yīng)客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。(10)偽造病假證明或無病謊開病假證明者。(8)不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。(6)接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程者。(4)不能按時(shí)完成工作任務(wù)，且不及時(shí)上報(bào)，阻礙正常工作者。(2)消極怠工者。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(27)不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、5S、合理化建議、培訓(xùn)等制度的管理要求者。(25)不自覺維護(hù)案場衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開后不及時(shí)清理桌面、桌椅，設(shè)施未歸位者。(23)在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水者。(21)在履行工作職責(zé)時(shí)，遇到危機(jī)事件或不正常情況不及時(shí)向主管匯報(bào)者。(19)不及時(shí)填寫來訪登記表，填寫內(nèi)容不詳實(shí)、不完整者。(17)服務(wù)態(tài)度不佳，引起客戶不滿者。(15)電話中回答詳細(xì)的房價(jià)及銷控狀況者。(13)不及時(shí)接聽電話，起始語不正確者。(11)工作時(shí)間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。(9)在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙者。(7)工作時(shí)間閑聊或做與工作無關(guān)的事情者。(5)不使用文明用語，說臟話、粗話者。(3)儀容儀表不符合案場規(guī)定者。第四章處罰細(xì)則第10條 員工有下列情節(jié)之一者，給予10元／次的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí)際情況，給予100~ 500元的罰款：(1)上班遲到、早退者。第三章處罰權(quán)限第8條經(jīng)濟(jì)處罰由項(xiàng)目總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第6條行政處分分為：警告、開除。第4條處罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。第2條本條例適用于售樓處所有員工。第七章 附則第28條本制度自2015年8月1日起施行。第26條未經(jīng)管理人員同意，外來光盤等不得在案場計(jì)算機(jī)上使用，以免帶來病毒。第六章 案場計(jì)算機(jī)的管理第24條案場計(jì)算機(jī)及軟件由客戶服務(wù)主管指定專人管理，并負(fù)責(zé)維護(hù)和升級。如來訪客戶需要借用案場電話，需經(jīng)銷批準(zhǔn)。第2l條使用案場電話撥打長途電話時(shí)，打電話人應(yīng)做好登記記錄（姓名、電話號碼、事由、時(shí)間、打電話人）。如有急事，要盡可能簡短不能超過3分鐘。第五章 銷售電話的管理第18條案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。第16條案場員工因調(diào)／離職而離開案場，應(yīng)向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售品，并填寫“調(diào)／離職人員物品移交清單”，雙方交接簽收。發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時(shí)有不慎行動(dòng)者，應(yīng)善意提醒。第14條帶客戶參觀樣板房時(shí)，應(yīng)自覺維護(hù)樣板房內(nèi)的物品。第13條物品自然損耗，需及時(shí)上報(bào)；屬個(gè)人原因損壞或丟失，需照價(jià)賠償。因工作需要而借用時(shí)，應(yīng)填寫“銷售用品借用單”，經(jīng)案場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借用。對于一些固定放置用品，未經(jīng)案場經(jīng)理允許，不得擅自搬動(dòng)。第10條個(gè)人領(lǐng)取銷售用品時(shí)，應(yīng)填寫“銷售用品領(lǐng)用單，并簽字。第8條基礎(chǔ)未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)，擅自采購的物品不予報(bào)銷。第5條進(jìn)駐案場時(shí)，由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)草擬“銷售用品采購清單”，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理核同意后，交由專員負(fù)責(zé)購置。第3條本制度適用于售樓處全體員工。(4)售樓現(xiàn)場以及樣板房內(nèi)的各類飾品。(2)銷售道具。第一章總則第1條為了合理利用資源，杜絕浪費(fèi)及維護(hù)正常辦公秩序，根據(jù)售樓部的具體情況特制定本制度。(9)保安人員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮客戶車輛的停放，對待定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，同時(shí)保護(hù)客戶安全。(7)當(dāng)有不當(dāng)或不法人員在售樓大廳或門前滋事時(shí)，保安人員應(yīng)對其進(jìn)行勸阻；當(dāng)無法勸阻時(shí)，應(yīng)迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(6)保安人員負(fù)責(zé)接待迎送看房客戶。(4)保安人員在值勤工作中，應(yīng)忠于職守，著裝統(tǒng)一整潔，行為規(guī)范化，不得出現(xiàn)不文明言行，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。如保安人員的工作表現(xiàn)無法達(dá)到崗位要求，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)與售樓經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保安人員。(1)案場專設(shè)保安人員，負(fù)責(zé)維護(hù)銷售現(xiàn)場人員和財(cái)產(chǎn)的安全。15)保潔人員在每日下班前應(yīng)對自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。13)保潔人員必須注意保護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類物品，且將辦公物品、器材擺放整齊。11)保潔人員在工作期間必須按規(guī)定著裝（佩戴工作牌），對待客戶應(yīng)微笑、有禮貌、使用文明用語。9)客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保潔人員的工作，如保潔人員的工作表現(xiàn)無法達(dá)到崗位要求，應(yīng)及時(shí)與案場經(jīng)理或銷售主管協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保潔人員。7)案場人員不得在售樓處抽煙，且不許在控臺吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。6)保潔人員應(yīng)隨時(shí)檢查案場衛(wèi)生狀況，時(shí)刻保持售樓部的衛(wèi)生。銷售大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。銷售大廳內(nèi)、外的任何地方及角落均不得留存有損大廳整體形象的整潔。沙盤干凈整潔，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全。談判桌椅、沙發(fā)、茶幾擺放整齊，桌面干凈整潔，除宣傳資料、花卉及煙灰缸外，不允許有其他雜物。4）每天開始工作前，保潔人員必須做好案場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：門、窗玻璃清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡。私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置，并保證清潔整齊。2）個(gè)人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個(gè)人自行負(fù)責(zé)，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。三齊即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。5．銷售部衛(wèi)生管理制度為維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進(jìn)案場銷售工作順利進(jìn)行，特制定本制度。會(huì)議中途不得接打電話、無故離席，不得大聲喧嘩，不得無故早退。無故不參加例會(huì)的，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。第8條各級例會(huì)堅(jiān)持考勤制度，無特殊原因不得請假。第6條售樓經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、公司上級領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實(shí)際需要組織召開工作例會(huì)。明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑。3)會(huì)議主題：展銷會(huì)分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工。1)主持人：項(xiàng)目總監(jiān)。分析銷售人員銷售指標(biāo)完成情況及制訂月培訓(xùn)計(jì)劃。競爭項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析。對重大項(xiàng)目銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)。4)出席人：售樓部全體人員。2)地點(diǎn)：售樓部。第4條月例會(huì)是指售樓部每月定期召開的工作會(huì)議。提交工作周報(bào)表。銷售人員之間進(jìn)行相互交流探討。討論本周銷售過程中存在的問題，并提出合理化建議。5)會(huì)議主題：總結(jié)本周銷售情況，安排下周銷售指標(biāo)。3)主持