【正文】 、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。第23條為鼓勵員工參與管理的積極性，對提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議且被采納的，給予獎勵200~300元／次的獎金。第四篇：案場管理制度案場管理與處罰制度一、考勤每天工作時間為9：：40，中午11:30—1:00視客戶來訪情況自行調(diào)整午飯時間，留一人值班，前臺不能有空崗情況。無故遲到或早退者罰款10元，一個月超過3次遲到視曠工1次。因工作需要，在工作時間內(nèi)外出須事先向經(jīng)理說明并報備，嚴(yán)禁工作時間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。每天下班前案場應(yīng)干凈整潔，桌椅歸位，并關(guān)閉所有電源，由當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)。不得無故擅自離開售樓處，如有需要，可提前向經(jīng)理報備說明情況。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反制度的行為，內(nèi)業(yè)也要立即糾正，或參考有關(guān)制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，內(nèi)業(yè)報經(jīng)理，進(jìn)行相應(yīng)處分。三、接待（一）來電電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽。每通電話都要及時做好登記，無論有效與否，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有漏記電話者，一次罰款20元。（二）來訪嚴(yán)格按照輪排順序接待客戶，門前不得空崗，如遇長時間沒有客戶到訪可由下一輪崗人接班，但同時視為放棄本次輪崗接待權(quán)。置業(yè)顧問接待客戶時，應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務(wù)工作。接待完客戶要及時填寫各類報表，建立客戶資料檔案。（三）報表在客戶離開后，案場接待人員須及時填寫來電、來訪、客戶資料本等相關(guān)報表，客戶資料（包括老客戶回訪時得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）。如遇客戶來訪，可根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整會議召開時間。內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)記錄會議紀(jì)要，要求簡單扼要、調(diào)理清晰，并把會議中的決議、工作安排、相關(guān)責(zé)任人記錄清楚。五、儀容儀表工作熱情、接待客戶面帶微笑。女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長發(fā)者，須配帶公司統(tǒng)一頭花；指甲保持干凈。六、職業(yè)操守不得私收客戶賄賂或向客戶要任何形式的好處。不得私自答應(yīng)客戶任何公司允許范圍之外的事，包括拖延回款時間等。銷售部2014年10月1日第五篇：案場管理制度案場管理制度第一章總則一、目的：為建立案場的激勵和約束機(jī)制，提高案場員工的敬業(yè)和創(chuàng)業(yè)精神，規(guī)范員工的行為，建立正常的工作秩序，樹立案場的良好形象，特制定本暫行辦法。四、午餐時間：12：00—13：00，案場人員輪流進(jìn)餐，不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。八、事假前一天應(yīng)填寫《請假單》，交由專案簽字后方可生效。十二、當(dāng)月事假不得超過兩次。十六、案場人員不允許私自調(diào)休。二、未經(jīng)允許，案場人員不得翻閱公司內(nèi)部資料（包括公司書籍、培訓(xùn)資料）或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。第四章案場物品管理辦法一、案場人員須貫徹公司“對物珍惜”的原則，對物品要節(jié)約使用。第五章案場電話使用規(guī)定一、案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。第六章案場衛(wèi)生管理規(guī)定一、售樓處為待人接物的窗口，案場人員須保證其干凈整潔。三、案場人員的辦公桌需隨時保持整齊有序。七、案場人員不得在售樓處抽煙。二、案場人員如有公事外出，特殊情況下，需打車的，要事先征詢專案同意，否則費(fèi)用不予報銷。二、出現(xiàn)以下情況者將給予警告：a)擅自翻看A類資料或?qū)?nèi)部資料復(fù)印、外泄；b)擅自在售樓處留宿；c)頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭吵；d)同事間發(fā)生爭吵；e)違反案場業(yè)務(wù)操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者；f)本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響；g)利用職務(wù)之便，損害他人利益者；h)損壞案場財物500元以下者；i)相同事件口頭警告兩次者。b)凡被開除者依照個人請求，公司可根據(jù)情節(jié)輕重做開除留用查看兩個月的處理。男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時保證干凈無塵；女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗。二、接聽電話以排定的順序接聽電話，柜臺設(shè)專門接聽電話區(qū)域。來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評估媒體效果。來電盡量留電話，對于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請來電者來現(xiàn)場。坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊，除個人用文件夾、銷講、銷海、銷售平面圖外，不能其他雜物。對非客戶進(jìn)場進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺安排人員接待?？腿寺渥螅M或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。文具使用后需放回原位。非經(jīng)專案、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日報、周報、月報、售足簽文件夾、已購、末購等）。衣冠整潔，上班必須身穿制服，男士必須佩帶領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。業(yè)務(wù)員須于每日下班前做好自己的當(dāng)日客戶資料，并將工作日記呈交組長批閱。四、每日工作流程考勤現(xiàn)場員工每天依照案場部考勤制度按時出勤簽到。3）專案經(jīng)理訓(xùn)話。2）客戶接待完畢及時填寫來人登記表，并將客戶情況登錄于業(yè)務(wù)員自己的客戶資料卡。３）對現(xiàn)場業(yè)務(wù)員表現(xiàn)予以褒貶。業(yè)務(wù)檢討會時間：每日下午5：00—5：15地點(diǎn)：專案現(xiàn)場召集人：專案、主管會議內(nèi)容：１）總結(jié)單填銷售狀況。2）業(yè)務(wù)員接聽來電話后要完整記錄于來電登記表上，并在十分鐘之內(nèi)將來電表返回文件欄。晨會時間：每日上午8：30—8：40地點(diǎn)：專案現(xiàn)場召集人：專案、主管會議內(nèi)容：1）檢查員工到勤，儀容儀表和精神面貌。人員下班離去時，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須靠桌面放好。客戶前來參觀時，售樓處任何先到者都必須前往接待，業(yè)務(wù)員對待客戶需謙恭禮、精神飽滿、態(tài)度積極。小訂金一律隨預(yù)約單交至柜臺，防止一房兩賣；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場，則代理人需持白單及本人、代理人身份證辦理，必要時請代理人出示買方來人的委托書。銷控表僅專案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。四、柜臺作業(yè)柜臺是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象。本案晚5：30收集當(dāng)天來人表，當(dāng)晚5：30后的來人表計入第二天統(tǒng)計?？蛻舻?，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同事迎上去，引導(dǎo)來者入座。1對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者到現(xiàn)場。來人來電統(tǒng)計負(fù)責(zé)人每晚5：30收集當(dāng)天來電表，并做好統(tǒng)計工作，當(dāng)晚5：30以后的來電表計入第二天統(tǒng)計。男同事需打領(lǐng)帶。以上規(guī)定自2005年4月2日起執(zhí)行。四、出現(xiàn)以下情況者將給記大過處理：a)有盜竊行為者；b)在公司中散布謠言，造成極壞影響者；c)泄露公司情報（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）；d)在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違紀(jì)者。四、案場采購原則由女專完成，若特殊情況，由其他人采購的，需事先請示專案。九、公司人員（包括所有支援人員）不許在控臺吃東西，大聲喧嘩、打鬧。五、案場銷售桌要隨時保持干凈，除花卉及煙灰缸外，不允許有其它雜物。有工裝者，盡量著工裝。三、嚴(yán)禁利用案場電話打聲訊臺。三、個人要保管好自己的辦公用品，不得私自將案場物品歸為己有，公用物品用后要及時歸還。四、不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。第三章案場資料管理辦法一、案場資料按其保密性分為三個類別：a)A類為內(nèi)部機(jī)密資料：包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等，可閱范圍為專案、副專、女專；b)B類為內(nèi)部資料：可閱范圍為案場內(nèi)工作人員（非本案人員，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得調(diào)閱。十四、為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況，應(yīng)填寫《加班卡》，交由專案簽字生效后可計入考勤。十、如有急事來不及請假，可電話請假或事后補(bǔ)假。六、各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。第二章案場考勤管理辦法一、案場實(shí)行上班簽到制度。一旦違反制度，自己應(yīng)積極主動上交罰款至內(nèi)業(yè)處，內(nèi)業(yè)做好記錄，所有罰款均作為銷售部的活動基金。項目員工在職期間，不得利用公司的各項資源，兼職組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運(yùn)作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過法律途徑追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。坐姿要端正，不要前俯后仰、搖腿蹺腳。制服保持清潔；男女員工皮鞋為黑色，要干凈、勤擦拭，式樣簡單大方，女員工以穿中跟鞋為宜，不允許穿夸張的尖頭、細(xì)跟、飾物太多的皮鞋；女員工穿短裙時須穿肉色長筒襪或連褲襪，冬天穿單色襪子；男員工穿深色襪子。每周二、周四、周六外業(yè)回售樓處開早會，報當(dāng)天工作計劃并與內(nèi)業(yè)交接數(shù)據(jù)。晚會內(nèi)容為一天工作總結(jié)，客戶分析。內(nèi)業(yè)負(fù)責(zé)銷售日報表（周報表）的填寫，以及項目行政、事務(wù)報表的提交存檔工作，并對填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)。1置業(yè)顧問應(yīng)建立自己的銷售夾（項目資料、圖紙、客戶資料本），并妥善保管。若遇客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向項目經(jīng)理提出申請，不得擅自承諾客戶（如：打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。接待客戶須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售說辭進(jìn)行敘述。若遇客戶所找人員不在時，電話接聽者可禮貌詢問是否可以幫忙解決或留下對方電話、需要辦理的事宜，以便其回來后能及時回復(fù)；如果是關(guān)于推銷類的電話，留下聯(lián)系方式，不透露公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，如牽涉到敏感話題，則需謹(jǐn)慎處理并及時報備于項目經(jīng)理。如果案場無置業(yè)顧問接聽，則由內(nèi)業(yè)轉(zhuǎn)為接聽，做好客戶登記并轉(zhuǎn)告置業(yè)顧問進(jìn)行回訪。內(nèi)業(yè)每天報數(shù)據(jù)情況，統(tǒng)一格式文本。接待客戶后桌椅自然歸位。每天早會后即按照輪崗順序站位，至晚會前結(jié)束。二、案場每天由第二輪崗人進(jìn)行前臺整理并監(jiān)督及協(xié)助保潔阿姨對售樓處進(jìn)行清潔，如有發(fā)現(xiàn)前臺及售樓處臟亂，問責(zé)當(dāng)天第二輪崗人。員工如需調(diào)休、休假，應(yīng)至少提前一天報備至內(nèi)業(yè)處，并經(jīng)項目經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行，不經(jīng)報備或報備未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處；強(qiáng)銷期休假方式由項目經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況另行安排；調(diào)休原則上在六個月之內(nèi)安排休完，特殊情況需特批。員工實(shí)行考勤打卡制，員工每日上、下班均需按時由本人打卡。第六章附則第25條本制度未盡事宜，由項目總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以處理。第21條所有離職人員剩余的銷售提成均納入部門獎勵基金，根據(jù)銷售部獎金管理制度予以分配。第四章提成發(fā)放第15條銷售提成的發(fā)放時間為：每月第16條銷售提成的發(fā)放比例為：傭金提總房款的90%，另10%待交房后結(jié)算第17條案場經(jīng)理、銷售主管、銷售人員如中途正常離開公司，須提前1個月公司遞交辭職報告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成。第12條銷售人員被依法解除勞動合同或辭職、離職的，未簽約的業(yè)績不予確認(rèn)；已簽約未回款的業(yè)績，待回款后按應(yīng)計銷售提成的50%結(jié)算。第5條銷售人員提成比例：第6條銷售主管提成比例：第7條案場經(jīng)理提成比例：第8條項目總經(jīng)理提成比例：第三章提成結(jié)算第9條銷售提成，以到賬金額月末結(jié)算。第3條本制度適用于售樓部所有銷售人員。第29條本制度自2015年8月1日起施行。如為個人利益相互交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績視為無效；同時取消月度銷售冠軍評比資格，并根據(jù)有關(guān)制度予以懲處。第四章惡性競爭處理第23條銷售人員在知情的情況下刻意隱瞞真相，導(dǎo)致原銷售人員的老客戶流失，則成交后傭金全部歸原銷售人員。第20條銷售人員可在其客戶成交后，對給予其幫助的銷售人員提出獎勵申請，售樓部視情況給予獎勵。(2)當(dāng)日未成交的，業(yè)績?nèi)繗w屬原銷售人員。第14條在接待過程中，因客戶要求更換銷售人員，則業(yè)績?nèi)繗w屬后來接待成交的銷售人員。同組客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：(1)家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶；其他親屬原則上不作同一客戶處理，特殊情況由銷售主管根據(jù)實(shí)際情況判定。第11條銷售人員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成的一致意見分單；達(dá)不成一致意見的，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況由銷售主管進(jìn)行業(yè)績比例分配。第7條開盤、房展會等重大活動期間，新客戶的業(yè)績分配方案由項目經(jīng)理視具體情況確定。(2)當(dāng)日未成交的，業(yè)績?nèi)繗w屬原銷售人員。第一章總則第1條為合理判定客戶歸屬，創(chuàng)造一個有序競爭、公平合理的工作團(tuán)隊，特制定本制度。(6）銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號。(4）售樓處現(xiàn)場有銷售表公開展示的，銷售主管必須及時更新銷售情況39。工程部根據(jù)施工特殊要求需進(jìn)行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，由工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)交由銷售部執(zhí)行。2．銷控管理制度(1)案場銷控工作由案場經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)執(zhí)行。第10條老客戶帶來的新客戶，如指名找某位銷售人員，則由該銷售人員接待，且計入接待次數(shù)；如不指名，則按順序接待計人接待次數(shù)。第6條工作時間以外接待的客戶不計人接待次數(shù)。除非來訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當(dāng)值銷售人員作為接待人。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反案場各項管理制度的行為，銷售主管應(yīng)立即糾正，或參考有關(guān)制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，由行政助理報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。第9條不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源。第5條尊重上級，尊重同事，對上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以職務(wù)相稱，同事之間更應(yīng)相互尊用語文明規(guī)范。第二章 銷售部工作規(guī)范制度 第1條員工應(yīng)以“熱情、專業(yè)、誠實(shí)