如何進(jìn)行醫(yī)院核心流程再造-文庫(kù)吧資料
2024-10-04 00:34本頁(yè)面
【正文】 個(gè)醫(yī)院可實(shí)行網(wǎng)上掛號(hào)和電話掛號(hào)，提供了統(tǒng)一的預(yù)約電話，可按專家和?？七x擇就診時(shí)間段。醫(yī)院對(duì)每時(shí)間段門診接診能力進(jìn)行估算，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布本院門診信息，病人使用網(wǎng)絡(luò)、電話或短信自助掛號(hào)，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將預(yù)約記錄與病人提供的電話、電子郵件聯(lián)機(jī)，自動(dòng)提醒病人按時(shí)到診。門診流程優(yōu)化方案根據(jù)大型綜合性醫(yī)院現(xiàn)行門診業(yè)務(wù)流程的瓶頸和存在的問(wèn)題，充分考慮我國(guó)醫(yī)院信息化、數(shù)字化醫(yī)院的發(fā)展和電子病歷（electronicmedicalrecord，EMR）、電子健康記錄（electronichealthrecord，EHR）、門診醫(yī)生工作站、就診智能卡、氣動(dòng)物流傳輸系統(tǒng)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)等的應(yīng)用，本課題組提出了完整的門診業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造方案，優(yōu)化后的門診業(yè)務(wù)流程如圖3所示。門診布局和建筑結(jié)構(gòu)不合理增加了病人的流動(dòng)量和滯留時(shí)間。這些部門往往分布在醫(yī)院內(nèi)不同樓層甚至是不同樓棟，需要病人在醫(yī)院內(nèi)來(lái)回往返才能完成。職能劃分過(guò)細(xì)、信息不共享影響流程的通暢性和連續(xù)性。其主要原因是因?yàn)閽焯?hào)系統(tǒng)只提供當(dāng)日掛號(hào)，病人不能預(yù)約就診，無(wú)法合理安排就診時(shí)間段。問(wèn)題分析就診時(shí)間過(guò)度集中是造成“三長(zhǎng)一短”的重要原因。據(jù)何謙等人對(duì)四川大學(xué)華西醫(yī)院門診部病人就診時(shí)間均值分布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示：。在接診高峰期，會(huì)出現(xiàn)門診大廳、候診大廳人滿為患，各檢查室門前人頭攢動(dòng)，病人在醫(yī)院內(nèi)來(lái)回亂竄的現(xiàn)象。完整的門診流程模式為：門診病人－預(yù)檢排隊(duì)－預(yù)檢分診－掛號(hào)排隊(duì)－掛號(hào)－候診排隊(duì)－就診一劃價(jià)排隊(duì)－劃價(jià)－繳費(fèi)排隊(duì)－繳費(fèi)－檢驗(yàn)/檢查預(yù)約－候檢排隊(duì)－檢驗(yàn)/檢查－等報(bào)告－再就診－再劃價(jià)排隊(duì)－再劃價(jià)－再繳費(fèi)排隊(duì)－再繳費(fèi)－取藥排隊(duì)－取藥－治療排隊(duì)－治療－離院。根據(jù)優(yōu)化和再造目標(biāo)修正新的門診流程并加以實(shí)施。建立現(xiàn)行門診流程模型并進(jìn)行仿真分析，找出流程的瓶頸和存在的問(wèn)題。確定門診流程優(yōu)化目標(biāo)，主要包括減少病人排隊(duì)等待時(shí)間，縮短門診服務(wù)流程循環(huán)周期，提高病人滿意度，降低服務(wù)成本，提升效益等。門診服務(wù)流程圖采用業(yè)務(wù)流程建模語(yǔ)言BPMN（BusinessProcessModelingNotation）進(jìn)行繪制。采用衛(wèi)生信息技術(shù)和醫(yī)院信息系統(tǒng)使流程運(yùn)行和管理自動(dòng)化。對(duì)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的任務(wù)進(jìn)
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