【正文】 服務(wù)的全過程中。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)中采取的具體措施加強人文護理知識學(xué)習(xí)。在工作中，她熱心接待病員，病員疾苦，耐心病員意見，勤奮細心地每一項護理工作。吸氧、建立靜脈通道、心電監(jiān)護、心房除顫……分秒必爭的一個小時后，老人病情得到初步控制，危險緩解。一名77歲的老人心臟病突發(fā)，被救護車送來。如何利用現(xiàn)有的護理人力資源，科學(xué)合理地安排護理工作，激發(fā)護理人員的潛能，改善護理質(zhì)量，有效提高護理質(zhì)量和護理管理水平已成為護理管理工作者亟待解決的問題[1]。這充分顯示了護士們扎實的理論基礎(chǔ)及專科急救技術(shù)水平、敏銳的病情判斷能力、良好的合作精神，既保障了患者生命安全，又獲得了醫(yī)生、病人及家屬的肯定和贊揚！在心血管內(nèi)科疾病中，老年病人多，危重病人多，急救病人多，護理工作任務(wù)繁重。本文來自:，迎晨曦而來，披星月而歸；多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把微笑留給患者，C14區(qū)全體醫(yī)護人員正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象。我們始終堅持“用我們的愛心讓患者早日重返社會”的護理理念，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。未來她們還將繼續(xù)戰(zhàn)斗在西安交大一附院這一片“沃土”上，用心、用愛繼續(xù)演奏出動人的健康旋律！為廣大患者提供更為安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)！在爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程中,在護理部主任的指導(dǎo)下，組織大家認真學(xué)習(xí)市有關(guān)文件和《天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程考評細則》，夯實基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)，實施“三貼近，三滿意”，回歸護理本源，保證質(zhì)量安全的護理服務(wù)理念?！搬t(yī)護配合治護一體化”新護理模式的實施給腎移植科的護理工作帶來了勃勃生機，也造就了一支更為敬業(yè)、專業(yè)的護理團隊，在迄今開展的3000余例腎移植手術(shù)中，無一例護理差錯事故發(fā)生?！边@是許多有住院病人的家庭面對的現(xiàn)狀，而腎移植科開展的無陪人陪護的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，則完全解放了病人家屬日常生活，“伺候”病人改為“探視”病人。這樣無論是上班還是休息，都始終對自己所負責(zé)的病人情況了如指掌，讓每位患者的護理在任何時候都“不留縫隙”。護理工作中對患者“身”與“心”的兼顧使得無陪護護理的質(zhì)量得到較理想的提升與加強。護理模式的革新不僅最大限度地發(fā)揮了集體的力量，而且使護士之間“責(zé)任更加明確，層層負責(zé)”，每位護士為讓自己負責(zé)的患者得到最佳的護理都竭其所能?！白o患”牽手 更明晰的職責(zé)與服務(wù)護理部主任車文芳在談到護理工作時認為，護理不僅要體現(xiàn)在水平上，更要落實到行動和責(zé)任上，要做到讓家屬放心地把病人交給護士。在醫(yī)護一體化診療小組的基礎(chǔ)上，每個護理小組再次按照年資、學(xué)歷、職稱、熟練程度等進行護理細化分類，多年護理技術(shù)積淀、有能力、有經(jīng)驗的高年資護士作為二級責(zé)任護士，除了管理好本身的危重病人外，還要全面了解本組病人的整體情況，指導(dǎo)一級責(zé)任護士開展工作；年資低的護士作為一級責(zé)任護士，負責(zé)輕病人護理?！白o護”相攜 更有效的互助與提升腎移植科大手術(shù)比例高，100%的患者都需一級或特級護理，因此護理工作難度大、技術(shù)要求高。同時，“醫(yī)護配合治護一體化”新模式的實行不僅使醫(yī)護搭配更優(yōu)化，也為腎移植科臨床醫(yī)療安全扎下了一道堅實的籬笆。在每周一、三的科主任查房日，全體護士會提前到崗，完成必要的護理工作后，共同參與主任查房，在查房的過程中，當(dāng)醫(yī)生匯報完病人情況后，主任往往還會說：責(zé)任護士有補充的嗎？當(dāng)醫(yī)生回答問題稍有遲疑時，主任又會說：責(zé)任護士知道嗎？護士即會準確的報告患者的病情信息，既給了護士一個展現(xiàn)的機會，也是促進護士全面了解病人情況、督促護士不斷鉆研業(yè)務(wù)的良好動力?！搬t(yī)護”搭配 更優(yōu)化的協(xié)作與互補“醫(yī)護配合治護一體化”模式的實行，首先在醫(yī)護之間搭起了一座高效而快速的溝通與協(xié)作橋梁。每組由二級責(zé)任護士以管理重病人為主，一級責(zé)任護士以管理輕病人為主。在前期大量的調(diào)查和論證基礎(chǔ)上并進行試運行后，2003年腎移植科創(chuàng)新性地正式提出了“醫(yī)護配合治護一體化”的護理新模式，即由三線（組長）、二線、一線組成的醫(yī)生系列和二級責(zé)任護士、一級責(zé)任護士、助理護士組成的護士系列共同構(gòu)成一個“醫(yī)護一體化”的治療護理小組。過去腎移植科采用傳統(tǒng)的治護模式，醫(yī)護患之間機械地條塊分割，信息溝通難免有所缺失，導(dǎo)致彼此之間協(xié)調(diào)整合性不夠，醫(yī)護工作繁重，而往往不一定能取得最佳的治療效果。“醫(yī)護配合治護一體化” 打造護理新模式——西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院腎移植科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)側(cè)記來源：衛(wèi)生部醫(yī)政司 日期：20110705作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動試點病房的腎移植科護理單元，在“以專業(yè)與基礎(chǔ)并重、服務(wù)與技術(shù)齊驅(qū)”理念的指引下，不斷實踐并完善“醫(yī)護配合治護一體化”的全新護理模式，倡導(dǎo)“病人包實、責(zé)任到人”的護理服務(wù)理念，贏得了患者的廣泛贊譽，成為西安交大一附院護理服務(wù)品牌中的“標桿”。責(zé)任組長的績效考核根據(jù)組內(nèi)下級護士的工作情況，如病房管理檢查成績、基礎(chǔ)護理檢查成績、滿意度調(diào)查成績、不良事件上報及整改措施落實情況、出勤率、優(yōu)秀護士評比等方面所得的成績，發(fā)放獎勵。給予護士合理報酬在科學(xué)構(gòu)建績效考核體系的基礎(chǔ)之上，醫(yī)院遵循同工同酬、按勞分配、多勞多得、向工作量大的臨床一線及夜班傾斜的分配原則，按照護理部主任、科護士長垂直管理的模式，獨立核算全院護士獎金。夯實基礎(chǔ)護理 全院護士對基礎(chǔ)護理工作重要性的認識愈來愈強，投入基礎(chǔ)護理工作時數(shù)明顯提升。護士主動巡視觀察病情、輸液情況、解答疑問、擺放肢體于功能位，及時滿足患者需求，避免患者到處尋找責(zé)任護士，減少甚至消除傳呼器響鈴次數(shù)，使病人更加有安全感、病房更安靜。綜合車放置于離患者最近分管病室之間走廊，完成護理工作，辦公班護士及時將配置好的各種藥物及臨時治療所需的物品送至二級工作站，開展集治療、護理、辦公一體的工作模式。提高護理質(zhì)量建立二級護理站 護理站是護理單元的重要組成部分，是護士實現(xiàn)處理醫(yī)囑、完成護理記錄等職能的重要場所。機動調(diào)配全院護理人員 合理配置護理人員數(shù)量是人力資源配置的基礎(chǔ)。短時上班的人員安排為：在非一線臨床科室，如門診、配置中心等安排短時班。在病房基礎(chǔ)護理工作量最大、手術(shù)患者回來最多的時候加強人員配備，保障患者安全；責(zé)任護士12小時在崗，對患者的連續(xù)性護理比較好。護士及組長負責(zé)的患者數(shù)根據(jù)患者的病情與護士能級進行調(diào)整，確?；颊甙踩?。每個病區(qū)配備一位樓層秘書，主要處理非護理的日常事務(wù)性工作，讓責(zé)任護士有更多時間用于患者的服務(wù)當(dāng)中去。實行扁平化管理，每個責(zé)任護士分管6～8個患者，責(zé)任組長分管4～6個重患者，做到責(zé)任到人，為患者提供全面、全程護理。護士分層分崗和能級使用 護理部根據(jù)護士的不同能力，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士和助理護士三種崗位。護士級別分為Nl、NNN4四個層次，各級護士根據(jù)各自的分層級別參加護理部和科室組織的分層培訓(xùn)和考核。護理部可根據(jù)護士的學(xué)歷情況、業(yè)務(wù)水平、綜合能力等各方面來實施護士的人員招聘、培訓(xùn)、考核及獎勵，穩(wěn)定護士隊伍，更好地發(fā)揮護理人員的工作積極性，提高自身專業(yè)水平。第四篇：多措并舉 科學(xué)管理多措并舉 科學(xué)管理——浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作紀實來源：健康報 日期：20110628浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院護理部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”伊始，醫(yī)院便成立了以院長王建安為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以院長助理及護理部主任王惠琴為組長的專家委員會，制定優(yōu)質(zhì)護理示范病房部門及各級人員規(guī)章制度，保障優(yōu)質(zhì)護理的全院性推進。充分體現(xiàn)了**局領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)行力、系統(tǒng)干部職工的戰(zhàn)斗力和深厚的凝聚力。并且與時間賽跑，緊緊抓住每一天、每一小時，與拆遷戶對接，即便是最難的拆遷戶，我們也不拋棄、不放棄，只要有一線希望，就要做出百倍的努力，拆遷戶終于被