【正文】 又一次將她從死亡的邊緣搶救回來(lái)。加強(qiáng)人力資源，確保病人安全?，F(xiàn)在通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，大家加強(qiáng)了對(duì)輸液病人及危重病人的巡視。心臟介入治療的知識(shí)宣教及指導(dǎo)。三、編寫“愛(ài)心將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。建立績(jī)效考核制度，各能級(jí)護(hù)士競(jìng)聘上崗，按照各能級(jí)設(shè)定績(jī)效考核分配原則，健全護(hù)理薪酬和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。面對(duì)焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設(shè)施使人賞心悅目。吸氧、建立靜脈通道、心電監(jiān)護(hù)、心房除顫……分秒必爭(zhēng)的一個(gè)小時(shí)后，老人病情得到初步控制，危險(xiǎn)緩解。本文來(lái)自:，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸；多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把微笑留給患者，C14區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象?！边@是許多有住院病人的家庭面對(duì)的現(xiàn)狀，而腎移植科開展的無(wú)陪人陪護(hù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，則完全解放了病人家屬日常生活，“伺候”病人改為“探視”病人。“護(hù)患”牽手 更明晰的職責(zé)與服務(wù)護(hù)理部主任車文芳在談到護(hù)理工作時(shí)認(rèn)為，護(hù)理不僅要體現(xiàn)在水平上，更要落實(shí)到行動(dòng)和責(zé)任上，要做到讓家屬放心地把病人交給護(hù)士。在每周一、三的科主任查房日，全體護(hù)士會(huì)提前到崗，完成必要的護(hù)理工作后，共同參與主任查房，在查房的過(guò)程中，當(dāng)醫(yī)生匯報(bào)完病人情況后，主任往往還會(huì)說(shuō)：責(zé)任護(hù)士有補(bǔ)充的嗎？當(dāng)醫(yī)生回答問(wèn)題稍有遲疑時(shí)，主任又會(huì)說(shuō)：責(zé)任護(hù)士知道嗎？護(hù)士即會(huì)準(zhǔn)確的報(bào)告患者的病情信息，既給了護(hù)士一個(gè)展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也是促進(jìn)護(hù)士全面了解病人情況、督促護(hù)士不斷鉆研業(yè)務(wù)的良好動(dòng)力。過(guò)去腎移植科采用傳統(tǒng)的治護(hù)模式，醫(yī)護(hù)患之間機(jī)械地條塊分割，信息溝通難免有所缺失，導(dǎo)致彼此之間協(xié)調(diào)整合性不夠，醫(yī)護(hù)工作繁重，而往往不一定能取得最佳的治療效果。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 全院護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)愈來(lái)愈強(qiáng)，投入基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)數(shù)明顯提升。機(jī)動(dòng)調(diào)配全院護(hù)理人員 合理配置護(hù)理人員數(shù)量是人力資源配置的基礎(chǔ)。每個(gè)病區(qū)配備一位樓層秘書，主要處理非護(hù)理的日常事務(wù)性工作，讓責(zé)任護(hù)士有更多時(shí)間用于患者的服務(wù)當(dāng)中去。護(hù)理部可根據(jù)護(hù)士的學(xué)歷情況、業(yè)務(wù)水平、綜合能力等各方面來(lái)實(shí)施護(hù)士的人員招聘、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)勵(lì)，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍，更好地發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性，提高自身專業(yè)水平。利用了一切有利于拆遷的各種關(guān)系。在這次拆遷工作中，各基層單位包保力量到位，黨員干部積極參與，服從大局。近兩個(gè)月的拆遷包保工作，**局黨委和包保干部發(fā)揚(yáng)了不怕困難，敢于吃苦、敢打硬仗的精神，使包保工作在每個(gè)階段都處于第五組的前列。該網(wǎng)點(diǎn)做到宣傳引路，對(duì)中高端客戶群體和有理財(cái)欲望的客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，有的放矢地做好跟蹤宣傳工作，為拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深度營(yíng)銷打下良好基礎(chǔ)。在抓好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，不能放松文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。確立“全員營(yíng)銷，全員參與”的工作思路，全力爭(zhēng)勝。一、加強(qiáng)組織管理，加大推動(dòng)力度。三、加大貴金屬大吉年紅包宣傳推廣力度。一、強(qiáng)化保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷技能。在營(yíng)銷過(guò)程中必須以“客戶為核心”，做到百問(wèn)不厭、耐心服務(wù)，做好服務(wù)工作的同時(shí)，把自身的專業(yè)知識(shí)通過(guò)通俗易懂的方法傳授給客戶，對(duì)經(jīng)常接觸的存款客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析，根據(jù)不同客戶的具體理財(cái)需求，建議客戶合理分配投資比例，真正贏得客戶的信任，促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效開展。**局的工作經(jīng)驗(yàn)和做法“八個(gè)到位”在征收簡(jiǎn)報(bào)上進(jìn)行了交流。參加拆遷包保的同志都熟悉掌握拆遷政策，在政策許可的范圍內(nèi)最大限度地維護(hù)拆遷戶的合法權(quán)益，得到了拆遷戶的支持。在今年拆遷包保中，我們不畏艱難，同心協(xié)力，出色地完成任務(wù)，我們拆遷包保的工作，達(dá)到了縣委、縣政府滿意、拆遷部門滿意、拆遷戶滿意“三個(gè)滿意”的良好效果。通過(guò)不同層次護(hù)士針對(duì)性的培訓(xùn)，不僅提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)利于護(hù)士的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展。8—8班為主的多元化彈性排班的人員安排為：在前后組的6位責(zé)任護(hù)士中有2位護(hù)士上8—8班（即早8時(shí)～晚8時(shí)，連續(xù)工作12小時(shí)），1位護(hù)士上6—6班（即早6:30時(shí)～晚6:30），另外再排1位幫夜班，工作時(shí)間：晚5：30～晚9:第二天早6:30～早10:30。為實(shí)現(xiàn)護(hù)士貼近患者，貼近臨床，增加護(hù)士為患者服務(wù)的時(shí)間，根據(jù)護(hù)理管理理念和臨床實(shí)際工作需要，創(chuàng)建了二級(jí)護(hù)理站，即責(zé)任護(hù)士以美觀實(shí)用的護(hù)理綜合車、PDA(掌上電腦)為工作站。責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士績(jī)效考核通過(guò)患者基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、危重患者護(hù)理質(zhì)量、三基培訓(xùn)的考核成績(jī)、出勤率、夜班數(shù)、健康宣教達(dá)到率、護(hù)理不良事件發(fā)生情況、患者的滿意度調(diào)查、優(yōu)秀護(hù)士評(píng)比、病房管理等方面的內(nèi)容，對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，根據(jù)所得的成績(jī)，發(fā)放獎(jiǎng)金。根據(jù)護(hù)士能力與崗位技術(shù)難度、崗位風(fēng)險(xiǎn)將責(zé)任護(hù)士分為兩級(jí)，采取個(gè)人述職與集體投票的方法競(jìng)聘上崗。多少次，當(dāng)護(hù)士發(fā)現(xiàn)病人尿量突然減少、傷口引流量突然增多、生命體征出現(xiàn)變化、出入量不平衡時(shí)，總是能在第一時(shí)間采取措施并報(bào)告醫(yī)生，為病人贏得治療與搶救時(shí)機(jī)，醫(yī)生常常會(huì)非常感動(dòng)地說(shuō)：“多虧了你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，確保了病人的安全，使醫(yī)生的處理變得簡(jiǎn)單”。同時(shí)護(hù)士對(duì)患者的心理護(hù)理也傾注了大量的精力，在節(jié)假日，給患者贈(zèng)送賀卡、禮品等，并采用“病室演出隊(duì)”、“我來(lái)當(dāng)老師”等多種形式來(lái)鼓勵(lì)病人參與到治療、護(hù)理的整個(gè)過(guò)程中來(lái)，讓他們做力所能及的事情，幫助患者找到新的角色定位，使其保持良好心態(tài)，淡化病人角色。在這里，醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系和諧，患者滿意度一直高達(dá)98%，表?yè)P(yáng)信、錦旗紛至沓來(lái)；腎移植科護(hù)理團(tuán)隊(duì)也先后獲得“整體護(hù)理示范單元”、“整體護(hù)理模式病房”、“護(hù)士形象工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)”、“全國(guó)終身青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。而近年來(lái)由于招聘護(hù)理人員的增加，隊(duì)伍趨于年輕化，專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，護(hù)理質(zhì)量難以保障。隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步和人們保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)質(zhì)量和服務(wù)有了越來(lái)越高的期望值，因此，自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)以來(lái)，我科迅速組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在創(chuàng)建過(guò)程中，我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，從中得到一些體會(huì)與大家共同分享。即用我們的熱心接待換病人的安心；用我們的精心護(hù)理?yè)Q病人的舒心；用我們的細(xì)心觀察換病人的信心；用我們的耐心解釋換病人的放心；用我們的暖心溝通換病人的稱心。根據(jù)科室特點(diǎn)實(shí)行彈性排班，將護(hù)士實(shí)行責(zé)任包干制。“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新?？谱o(hù)理，提升病人滿意率”是心內(nèi)科護(hù)士護(hù)理理念。它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)。護(hù)心”知識(shí)宣教，并義務(wù)為老年患者護(hù)理。強(qiáng)化服務(wù)理念，凝聚新型團(tuán)隊(duì)。四是科室開展了多種形式的技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。另外，科室有著和諧、溫馨的工作氛圍，十分注重同事之間的協(xié)調(diào)、配合。然而心內(nèi)科正是這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。例如，44床是一位心功能不全，行動(dòng)不便的老人，沒(méi)有家人照顧，老人剛來(lái)住院的時(shí)候經(jīng)常為一日三餐沒(méi)有著落而擔(dān)心。夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)量安全建設(shè)安全是醫(yī)院永恒得主題。科室在6月份新增4名護(hù)理人員后，于7月初立即制定出新的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)施主班雙班制，增設(shè)了12點(diǎn)至晚八點(diǎn)班次，并承擔(dān)起全院各臨床科室住院患者的中午和夜間做心電圖工作，極大確保了醫(yī)療護(hù)理安全。當(dāng)我們積極響應(yīng)護(hù)理部倡導(dǎo)的“快樂(lè)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，努力用心在做的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)這種新的嘗試，為我們帶來(lái)了更多來(lái)自病人的感謝和自己內(nèi)心的喜悅。二、從小事做起，從細(xì)節(jié)做起。