【正文】 積極性，在醫(yī)院內(nèi)為患者提供心理咨詢(xún)、健康宣教及一些生活上的服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。積極推進(jìn)單病種質(zhì)量管理，探索新的單病種費(fèi)用控制思路，認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。進(jìn)一步加強(qiáng)臨床路徑管理工作。進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)工作措施，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，完善并落實(shí)臨床護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策，年底醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房達(dá)80%以上。根據(jù)群眾的需求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在2011年推行無(wú)假日門(mén)診的基礎(chǔ)上，增加專(zhuān)家出診的數(shù)量，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的質(zhì)量，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診患者能及時(shí)檢查，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的后勤服務(wù)。通過(guò)簡(jiǎn)化門(mén)急診和入出院流程，提供全方面導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整上班時(shí)間等措施，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、檢查等候時(shí)間，推行“急診先診后結(jié)算”模式，即時(shí)結(jié)算服務(wù)等措施，將方便讓給病人，通過(guò)電子顯示屏、黨務(wù)公開(kāi)欄、院務(wù)公開(kāi)欄、公示牌等各種手段，使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、流程、要求及要達(dá)到的目標(biāo)公示于眾，確?；颊叩倪x擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科）進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。加快推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。六、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：第四篇：三好一滿(mǎn)意活動(dòng)方案甘洛縣人民醫(yī)院2012年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作方案根據(jù)根據(jù)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)四川省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)2012年工作方案的通知》（川衛(wèi)醫(yī)政發(fā)（2012）185號(hào)）精神，結(jié)合我院實(shí)際制定我院活動(dòng)方案，具體如下：一、指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為目標(biāo)，增強(qiáng)人民群眾對(duì)改革的感受度為基本要求，結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)二甲工作，拓展工作思路，創(chuàng)新工作方法，在鞏固2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意度，讓人民群眾真正體會(huì)到改革的成果。我院采取行政檢查與專(zhuān)家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。我院高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。我院要及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來(lái)的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來(lái)，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來(lái)。對(duì)存在的問(wèn)題，制定有效措施，全面整改提高。（二）強(qiáng)化改進(jìn)，注重成效。我院按照《2011年天津河北現(xiàn)代女子醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)門(mén)成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)辦公室，制訂我院的《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案”》，并把我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況與科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制。醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要加強(qiáng)督導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。同時(shí)對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開(kāi)展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處。（四）評(píng)議表彰階段（年底）在深化整改推進(jìn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)聽(tīng)取群眾和社會(huì)意見(jiàn)，讓群眾參與評(píng)議中來(lái)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。整改方案、整改措施、整改效果要及時(shí)報(bào)送上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)備案。（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。一、指導(dǎo)思想按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為載體，將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿(mǎn)意。（三）強(qiáng)化監(jiān)督，貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持將典型示范作為活動(dòng)的重要抓手，通過(guò)挖掘、培育和選樹(shù)身邊的先進(jìn)典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到科主任帶頭、黨員帶頭；要把“三好一滿(mǎn)意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門(mén)目標(biāo)績(jī)效考核中，與開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，抓好責(zé)任落實(shí)，確?；顒?dòng)抓出成效。第四階段：總結(jié)評(píng)比階段（12月）各科室要認(rèn)真組織開(kāi)展自我檢查和工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各科室開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展成績(jī)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰。特別是對(duì)一些影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改。第三階段：整改推進(jìn)階段（811月）。第二階段：查找問(wèn)題階段（67月）。具體安排如下：第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（5月）。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：組 員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，由XX同志具體負(fù)責(zé)組織各科室開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)并建立日常工作聯(lián)系；定期向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)情況。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)評(píng)議，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。四是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。三是全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度。二是認(rèn)真開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。一是落實(shí)便民利民惠民措施。對(duì)新農(nóng)合出院患者努力做到“當(dāng)天出院、當(dāng)天報(bào)銷(xiāo)”。（4）規(guī)范新農(nóng)合資金管理、堅(jiān)決查處違規(guī)行為。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德 2 好”。（4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。開(kāi)展抗菌藥物應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，制定工作方案，開(kāi)展常用藥品清理并向縣衛(wèi)生局備案，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥檢測(cè)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強(qiáng)度進(jìn)行排名、公示。（2）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。（4）推行全年無(wú)假日門(mén)診及雙休日節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，并延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。下大力氣改善窗口服務(wù)，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)急診等窗口，縮短病人候診時(shí)間；充分發(fā)揮文明督導(dǎo)崗和導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)站作用，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。（1）以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展便民惠民服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)和工作內(nèi)容（一）活動(dòng)目標(biāo)：按照衛(wèi)生部提出的“一年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的思路，經(jīng)過(guò)三年努力，達(dá)到“服