【正文】 務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。二〇一一年五月六日第二篇：三好一滿意活動方案XX衛(wèi)生院關(guān)于開展 “三好一滿意”活動實施方案為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意白求恩示范醫(yī)院和白求恩式醫(yī)務(wù)工作者，根據(jù)XX市衛(wèi)生局《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案》及《XX縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案的通知》文件精神和要求，我院決定從2011年5月起，在全院范圍開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，現(xiàn)結(jié)合工作實際，制定本實施方案。各科室在具體開展過程中，要理論結(jié)合實際，把查找問題與整改有機(jī)結(jié)合起來，做到邊查邊改，有序推進(jìn)。堅持立足實際，解決實際問題。各科室和個人對照“三好一滿意”的要求，作出自我評價分析，找準(zhǔn)自身存在的差距和不足，并分析產(chǎn)生問題的根源，有針對性地研究制定整改措施，及時有力的進(jìn)行整改。結(jié)合工作實際，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動相結(jié)合的方式，抓好學(xué)習(xí)教育。六、活動安排第一階段：動員部署階段（2011年4月至5月）成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立規(guī)章制度，制定工作措施，明確責(zé)任要求，加強(qiáng)對“三好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)?！叭靡粷M意”活動要結(jié)合當(dāng)前重點工作、突出廉潔自律、把握群眾滿意切實開展，不能停留在口號上、標(biāo)語上、文件上。一方面要充分發(fā)揮“三好一滿意”活動對XXX工作的促進(jìn)作用，將活動中激發(fā)出來的熱情和干勁及時引導(dǎo)到干好本職工作上來，努力做好各項XXX執(zhí)法工作，確保公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)安全；另一方面要充分發(fā)揮XXX工作對“三好一滿意”活動的保障和推動作用，通過全面、嚴(yán)格、有效的XXX工作，推動各項工作順利開展，取得實際效果。（二）搞好結(jié)合，促進(jìn)工作。各科室要按照活動統(tǒng)一部署要求，精心組織，周密安排，層層落實責(zé)任制，切實將這次活動抓實、抓細(xì)、抓好。五、總體要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。重視群眾舉報投訴。接到申請材料后5日內(nèi)決定是否受理，受理20日內(nèi)（法律另有規(guī)定的從其規(guī)定）作出是否批準(zhǔn)的決定，自批準(zhǔn)之日起10日內(nèi)發(fā)證。實現(xiàn)依法維護(hù)管理相對人正當(dāng)權(quán)益和保護(hù)人民群眾健康權(quán)益相結(jié)合，使人民群眾和管理相對人感受有新變化。必須接受有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，接受社會各界的監(jiān)督，認(rèn)真對待和正確處理人民群眾及監(jiān)督對象的來信來訪。嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)禁以權(quán)謀私、吃拿卡要、推諉扯皮、故意刁難；嚴(yán)禁在監(jiān)督、檢查、審批、發(fā)證、處罰等工作中接受吃請或收受被監(jiān)督對象的錢物及有價證劵。監(jiān)督行風(fēng)作風(fēng)好，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉政執(zhí)法，堅決抑制行業(yè)不正之風(fēng)；維護(hù)群眾利益，關(guān)心業(yè)主權(quán)益，實事求是嚴(yán)格執(zhí)法。超出正常范圍的檢測數(shù)據(jù)，要讓業(yè)主看到正常的對比數(shù)據(jù)。監(jiān)督公共場所從業(yè)人員應(yīng)持有《健康證》并接受相應(yīng)培訓(xùn)。衛(wèi)生管理制度的監(jiān)測要求：包括不同崗位的衛(wèi)生責(zé)任制，考核標(biāo)準(zhǔn)，獎懲制度的執(zhí)行情況。采暖系統(tǒng)的監(jiān)測要求：是否能夠保證室內(nèi)氣溫恒定，晝夜溫差適宜；分散采暖有無防止一氧化碳中毒的設(shè)施?？照{(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的監(jiān)測要求：是否能保證排除室內(nèi)污染物，改善室內(nèi)微小氣候，保證人體健康、舒適；機(jī)械通風(fēng)是否保持有足夠的新風(fēng)量，空調(diào)系統(tǒng)無致病微生物、顆粒物污染，過濾和凈化設(shè)備及時清理和更換。XXX執(zhí)法作到依法行政，規(guī)范執(zhí)法，處罰得當(dāng)，努力實現(xiàn)行政處罰零缺陷。堅持依法審批、依法監(jiān)管，保證衛(wèi)生行政許可質(zhì)量，提高XXX執(zhí)法效能。體檢科、法制辦等窗口科室是提升服務(wù)的重點，切實提高服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。屬于電話咨詢或舉報的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等詳細(xì)登記在冊，提出擬辦意見，告知相關(guān)科室辦理，并督促其將結(jié)果反饋給咨詢或舉報人。不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦事的人員到承辦科室，找到具體責(zé)任人交代辦理，并搞好跟蹤服務(wù)，直至問題解決。群眾來我局咨詢辦事或來電，接受詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人對來電或來訪的群眾，應(yīng)以認(rèn)真的態(tài)度熱情接待，耐心聽取群眾的要求，弄清事情的前因后果，明確處理途徑。衛(wèi)生行政許可做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。（一）服務(wù)好。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室，具體負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，XXX兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。一、指導(dǎo)思想按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標(biāo)，緊密結(jié)合XXX工作現(xiàn)狀，著力解決XXX執(zhí)法和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)管能力，提高隊伍素質(zhì)，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的XXX執(zhí)法形象，促使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)，為保障全區(qū)人民健康，促進(jìn)社會和諧做出新的貢獻(xiàn)。第一篇：衛(wèi)生監(jiān)督局三好一滿意活動方案（范文模版）XXXXXX局“三好一滿意”活動實施方案根據(jù)XXX市衛(wèi)生局文件要求，為全面貫徹落實衛(wèi)生部“三好一滿意”活動精神，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高社會形象，在全局開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）。為保證活動順利開展，結(jié)合本單位實際，特制訂本方案。二、組織機(jī)構(gòu)為確?！叭靡粷M意”活動科學(xué)、規(guī)范開展，區(qū)XXX局成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，管理區(qū)XXX局“三好一滿意”活動各項工作。三、工作內(nèi)容和要求通過“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。堅持以人為本，建立“首問責(zé)任制”，切實提高衛(wèi)生行政許可和XXX執(zhí)法服務(wù)水平。XXX執(zhí)法做到監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合，以人為本，實行人性化執(zhí)法，尊重管理相對人的知情權(quán)和申辯權(quán)，把執(zhí)法重點放在糾正衛(wèi)生違法行為、規(guī)范執(zhí)法行為，指導(dǎo)管理相對人提高衛(wèi)生管理水平，自覺遵守衛(wèi)生法律法規(guī)上來。屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，必須認(rèn)真釋疑解惑，按照承諾和時限要求及時辦理，不能當(dāng)場處理的，要向當(dāng)事人解釋清楚有關(guān)辦理的注意事項，需補(bǔ)交的材料以及辦理程序等。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦科室的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室一同解決。堅持突出重點，整體推進(jìn)。（二）質(zhì)量好。衛(wèi)生行政許可做到嚴(yán)格許可條件，嚴(yán)格按程序辦事，嚴(yán)格按規(guī)定審批，努力實現(xiàn)許可審批零差錯。確實抓好公共場所現(xiàn)場監(jiān)測質(zhì)量，確保做到監(jiān)測合格才發(fā)證，對于監(jiān)測不合格單位，限期整改，切實保證監(jiān)測質(zhì)量，消除或者減輕影響人體健康的危險因素的危害，預(yù)防和控制疾病，保護(hù)和增進(jìn)群眾人體健康。采光和照明的監(jiān)測要求：自然采光能否保證室內(nèi)光線充足、柔和，防止過熱；人工照明能否保證室內(nèi)溫度足夠、穩(wěn)定、舒適，防止眩目。消毒設(shè)備與設(shè)施的監(jiān)測要求：包括客房、理發(fā)（美容）店、歌舞廳、游泳池等的公共用具和物品的消毒設(shè)備，如專用消毒間、消毒容器、消毒藥劑、消毒器具（箱、柜）等的配備情況和運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。供水系統(tǒng)的監(jiān)測要求：貯水設(shè)備是否定期（每年至少一次）清洗、消毒；末梢水質(zhì)的余氯、細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群、渾濁度應(yīng)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。公共場所現(xiàn)場監(jiān)測，應(yīng)讓業(yè)主看到儀器檢測數(shù)據(jù)。（三）醫(yī)德好。強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律教育，大力弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，完善和規(guī)范各項規(guī)章制度，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的人和事，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，建立一支公平公正、廉潔高效的衛(wèi)生執(zhí)法隊伍。不得在被監(jiān)督單位擔(dān)任顧問或其他兼職，不得在被監(jiān)督單位投資入股，不允許個人與被監(jiān)督單位有經(jīng)濟(jì)關(guān)系。（四）群眾滿意。XXX事項限時辦結(jié)，各類衛(wèi)生許可實行一站式服務(wù)。行政許可申請材料不齊全或者不符合法定形式的，對需要補(bǔ)正的內(nèi)容一次性告知，對衛(wèi)生許可證年審和換發(fā)到期提醒。切實落實XXX舉報投訴管理辦法，對群眾舉報投訴熱情受理、認(rèn)真調(diào)查、及時反饋，調(diào)查處理率達(dá)到100%。各科室負(fù)責(zé)人為本科室“三好一滿意”活動的第一責(zé)任人，對本科室活動開展情況負(fù)責(zé)。黨員干部要身體力行，勇于開展批評與自我批評，敢于剖析自己，積極查找問題，認(rèn)真整改，努力做行風(fēng)建設(shè)的模范實踐者和積極推動者。妥善處理開展活動與XXX工作的關(guān)系，努力做到兩不誤，雙促進(jìn)。（三）抓住重點，力求實效。查找問題要深刻，整改措施要有力，整改效果要明顯，讓“三好一滿意”活動開展得豐富、充實、有效，使全局的服務(wù)水平和監(jiān)督質(zhì)量得到新的提高，行風(fēng)建