【正文】 假日門診的質(zhì)量，確保雙休日及節(jié)假日門診患者能及時檢查，確保雙休日及節(jié)假日門診的后勤服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)臨床路徑管理工作。進(jìn)一步完善志愿服務(wù)的管理制度與工作機(jī)制，加強(qiáng)志愿者隊伍建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分調(diào)動志愿者積極性，在醫(yī)院內(nèi)為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。強(qiáng)化對醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識與醫(yī)療執(zhí)業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識，建立預(yù)警機(jī)制，對可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的情形進(jìn)行分門別類，提醒醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理管理，盡可能將醫(yī)患矛盾化解在萌芽期。將落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的情況納入到科主任的績效考核中，并實行一票否決，讓制度落實責(zé)任到人，真正用制度來保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。繼續(xù)加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治，按照省、州主管部門要求，嚴(yán)格規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師抗菌藥物分級處方權(quán)管理制度，嚴(yán)格落實處方點(diǎn)評制度，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的相關(guān)指標(biāo)監(jiān)控，及時調(diào)整相關(guān)監(jiān)管措施，使抗菌藥物臨床應(yīng)用狀況保持在國家規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》的要求，醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，加強(qiáng)對一類醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用監(jiān)管，實行規(guī)范化的考核。凝練職業(yè)精神。（承辦科室：院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）規(guī)范職業(yè)權(quán)力運(yùn)行。（承辦科室：院辦室、財務(wù)科）（四）積極推行第三方評價機(jī)制，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，努力做到“群眾滿意”。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦室）認(rèn)真開展好政風(fēng)行風(fēng)評議工作。（承辦科室：院務(wù)會、院工會、辦公室）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。各科室要建立活動小組，按照工作方案，結(jié)合各自實際，合理安排、細(xì)化措施、明確責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、保證職工參與的積極性和主動性。對全院2012年“三好一滿意”活動全面總結(jié)，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評議、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，總結(jié)推介表彰“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，做到有序推進(jìn)，確保成效。在動員會上院長要求：各科室根據(jù)活動實施方案制定出本科室的具體措施，把這項工作做細(xì)、做實、做出成效。他還指出 “三好一滿意”活動是今年衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳在糾風(fēng)工作的一項重要任務(wù)，倡導(dǎo)全院干部職工高度重視，明確責(zé)任，積極行動起來，扎實開展好 “三好一滿意”活動的同時，還要讓“職工滿意”才是我們的最終目標(biāo)，要讓職工享受我們的醫(yī)改成果，享受醫(yī)院發(fā)展取得的成效。第五篇：三好一滿意方案扶 綏 縣疾病預(yù)防控制中心文件扶疾控?2011?15號扶綏縣疾病預(yù)防控制中心關(guān)于印發(fā)“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知各科室：根據(jù)衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳、崇左市衛(wèi)生局以及我縣衛(wèi)生局關(guān)于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意”活動的通知精神，特制定我縣疾控中心開展《“三好一滿意”活動2011年實施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。二、活動范圍組織動員全科室參與，做到人人爭創(chuàng)。作為全縣疾病預(yù)防控制專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、指導(dǎo)、提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)為己任，服務(wù)基層，幫扶基層，指導(dǎo)基層，關(guān)心基層。服務(wù)熱情、流程順暢、就診溫馨，舒適度有明顯提升。支持醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)咨詢活動。，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、復(fù)雜問題討論、循證求實、專題調(diào)查等核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、認(rèn)證合法。認(rèn)真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。要堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。⒉不定期召開社會監(jiān)督員或社會各界代表座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、存在的問題、不滿意的方面，有針對性地進(jìn)行整改，促進(jìn)社會對醫(yī)院評價的好轉(zhuǎn)。今年分三個階段進(jìn)行：（一）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)（5月）。（二）查找問題環(huán)節(jié)（6月7月）。（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月12月）。五、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保取得實效。（四）按時執(zhí)行月報告制度，加強(qiáng)信息報送。（二）強(qiáng)化宣傳，營造良好氛圍。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，接受群眾監(jiān)督。深入了解和掌握服務(wù)對象的意見和建議。加強(qiáng)社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。圍繞“三好一滿意”活動內(nèi)容，與開展績效考核等工作相結(jié)合，全面加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，為群眾提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)、價廉的醫(yī)療服務(wù)。（四）“群眾滿意”。完善醫(yī)德考評制度并將考評結(jié)果與晉升、獎懲掛鉤，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。（三）“醫(yī)德好”。建立健全質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，按照各項操作規(guī)程全程監(jiān)督管理，嚴(yán)把服務(wù)環(huán)節(jié)及終末的質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）“質(zhì)量好”?！爸驹刚叻?wù)”活動。開展雙休日、節(jié)假日門診值班，延長服務(wù)時間，方便群眾。認(rèn)真聽取患者和服務(wù)對象、群眾意見，解決反映突出的問題，簡化流程，設(shè)立便民利民設(shè)施。1．為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度。二〇一一年五月三十一日抄送：縣衛(wèi)生局1份扶綏縣疾控中心開展“三好一滿意”活動2011年實施方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》、《廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年實施方案》和《崇左市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動實施方案》精神，結(jié)合我單位實際，制定本方案。在開展此項活動的同時，逐步建立長效機(jī)制，把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的行業(yè)作風(fēng)，把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，植入到我們每個員工的心中。要以更加扎實的工作、更加明顯的成效取信于廣大群眾；要切實正視自身的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，把“病人是我們的衣食父母”的理念貫穿到日常服務(wù)中去，努力以提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德為重點(diǎn)，充分發(fā)揮每個科室的創(chuàng)先爭優(yōu)示范帶動作用，帶動全院職工全面改善醫(yī)療服務(wù)；要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。甘洛縣人民醫(yī)院二0一二年五月二十四日甘洛縣人民醫(yī)院關(guān)于“三好一滿意”活動的動員大會我院根據(jù)國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、州、縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，組織召開了全院大會，對開展“三好一滿意”活動進(jìn)行了宣傳動員。（三）811月份整改提高各科室要根據(jù)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是對因此涉及到患者利益、影響醫(yī)院形象的突出問題，在征求意見的基礎(chǔ)上，制定切實可行的整改方案，整改方案在全院公開，充分聽取意見，接受職工和患者的監(jiān)督，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)進(jìn)行重點(diǎn)整改，對整改的內(nèi)容與要求要逐項落實到科室、到責(zé)任人，要限定整改期限，并考核驗收。要進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的人文道德關(guān)愛意識，形成愛院、愛崗、敬業(yè)的氛圍，使醫(yī)院價值觀與社會的發(fā)展要求相吻合，得到社會的廣泛認(rèn)同。（承辦科室：院辦室）全面推行院務(wù)公開制度。積極推行第三方患者滿意度調(diào)查，通過客觀調(diào)查，認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果，將患者不滿意之處作為改進(jìn)醫(yī)院工作的切入點(diǎn)，推行醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)醫(yī)院將“以病人為中心”落到實處。（承辦科室：院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）加強(qiáng)醫(yī)院廉潔建設(shè)。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、院辦室）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。建立并實施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價制度，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（2011版）》要求，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。建立健全高值耗材管理制度，按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)?2007?208號）規(guī)定，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實衛(wèi)生部制定的《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，針對醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域