【正文】 專欄，通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作簡報10期，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，認(rèn)真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動引向深入。在工作方案中分解了任務(wù)、落實了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實到了班子，細(xì)化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門，一級抓一級，層層抓落實。（六）便民利民，方便百姓一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財力改善門診停車場環(huán)境。全面貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，全力為患者提供貼心服務(wù)。同時將服務(wù)窗口分為門診病種咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上資料錄入認(rèn)定窗口，使新一輪門診特定病種工作有序進(jìn)行，吸引了廣大醫(yī)保病人前來我院申請辦理門診特定病種認(rèn)定，受到廣大患者的好評以及市社會保險基金管理中心的表揚。組建醫(yī)院維權(quán)辦公室專門負(fù)責(zé)投訴接待和處理工作。建立社會監(jiān)督員機制。對于用藥異常的品種，采取異常藥品停藥處理，14月份共停止1種異常藥品。建立了關(guān)鍵、敏感崗位的輪崗制度。在招標(biāo)工作中嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商不良記錄查詢制度，截至目前已在3次招標(biāo)中否決了4家供應(yīng)商。四是樹立正氣。堅持定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行反腐敗倡廉的警示教育，編發(fā)警示教育專刊，拒腐防變防線得到加固。2012年，醫(yī)院代表隊榮獲廣東省英語靜脈輸液展示一等獎；醫(yī)院獲珠海市衛(wèi)生系統(tǒng)技能競賽健康教育核心信息制作竟賽一等獎；李雅云、韓曉玲同志榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護(hù)理技能競賽一等獎；葉曉、徐靜同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)英語靜脈輸液護(hù)理技能競賽二等獎；梁偉平、葉青同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽一等獎；王力、吳瑋瑋同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)成人基礎(chǔ)生命支持技能競賽二等獎；張艷軍、梁偉平、葉青、吳紅棟同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)傷急救技能競賽一等獎；吳紅棟、王華友、梁偉平同志分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療急救理論知識（含急診心電圖）技能競賽一、二、三等獎；二是注重引進(jìn)，在全國范圍內(nèi)公開招聘學(xué)科帶頭人。通過亮出黨員“名片”，主動接受群眾和患者監(jiān)督，依據(jù)不同崗位，對每個黨員落實具體任務(wù)，使各黨支部和廣大黨員進(jìn)一步立足本職崗位，明確工作職責(zé)，進(jìn)一步增強黨員的自豪感和責(zé)任感，積極帶領(lǐng)廣大群眾克服困難，刻苦攻關(guān)，圓滿完成各項工作任務(wù)，使黨員在為人民服務(wù)中受到經(jīng)常性教育，永葆先進(jìn)性，使普通群眾切實感受到黨組織和黨員的先進(jìn)性、戰(zhàn)斗性，充分發(fā)揮基層黨組織和黨員隊伍在醫(yī)療工作中戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用；三是開展黨員志愿服務(wù)群眾活動。通過組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《幸福的方法》、《對我們生活的誤測為什么GDP增長不等于社會進(jìn)步》，提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力；三是積極組建醫(yī)院合唱隊參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。二、主要體會回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥，立足醫(yī)院實際，集中力量解決重點問題，努力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實實在在得實惠的“民心工程”和“品牌工程”。（二）落實制度、強化檢查是搞好兩項活動的保證。（六）剖析問題、創(chuàng)新制度是搞好兩項活動的途徑。醫(yī)院取得的成績來之不易，能夠贏得社會對我們的認(rèn)可來之不易，我們要珍惜這些成績，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的良好形象，兢兢業(yè)業(yè)，愛院如家，用實實在在的努力讓醫(yī)院贏得越來越多的尊重和贊譽；開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作是涉及醫(yī)院全局的一項重要工作，關(guān)系醫(yī)院的整體形象，關(guān)系醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，也是一項系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)，需要常抓不懈，持之以恒。經(jīng)過第一階段的實踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與者，邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊總結(jié)，在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到，活動中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動的自覺性和主動性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對活動認(rèn)識不足，理解不夠深透；二是部分群眾關(guān)心的在短時間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實的舉措改善民生、以健全的機制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是有些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強宣傳、營造氛圍，強化督導(dǎo)、務(wù)求實效。（四）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則是搞好兩項活動的關(guān)鍵。有成效，也有不足，我們將在繼續(xù)推進(jìn)第二階段工作的基礎(chǔ)上，查漏補缺，努力使“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作更加扎實高效，落到實處。四是開展“三引領(lǐng)、三服務(wù)”的主題實踐活動。（十）創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立形象一是開展推優(yōu)評先活動。（九）優(yōu)化服務(wù)，樹桿立標(biāo)一是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。（八）強化培訓(xùn)，提升能力一是注重提升專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。將法院判決書上涉及的供應(yīng)商列入醫(yī)院不良供應(yīng)商黑名單，進(jìn)行通報，并對去年涉案人員作出了雙開處理。建立藥品、設(shè)備耗材供應(yīng)商的承諾服務(wù)檔案。三是強化監(jiān)督。對于被法院、檢察院或紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)等確認(rèn)為違紀(jì)的企業(yè)一律實行淘汰制度。建立信訪投訴綠色通道，由維權(quán)辦公室統(tǒng)一接待，統(tǒng)一分送任務(wù)，統(tǒng)一反饋處理意見，對于重大事項即可通過糾紛綠色通道優(yōu)先處理，同時實行糾紛投訴兩周一報制度，廣開門路納言接訪，理順群眾投訴接待、調(diào)查、解決的渠道。建立了誡勉談話制度，對于有違紀(jì)傾向或涉及熱點難點問題的被投訴人員，由紀(jì)檢監(jiān)察室組成誡勉談話小組進(jìn)行談話；組建醫(yī)院暗訪組，實行單線管理，重點監(jiān)督檢查醫(yī)藥代表、器械商的推銷活動；建立供應(yīng)商指定地點（院內(nèi)談話室）、指定時間（每周二下午）聯(lián)系溝通機制。醫(yī)院先后成立了內(nèi)審科、監(jiān)察室，安排專人負(fù)責(zé)紀(jì)檢、監(jiān)察、內(nèi)審工作。泌尿外科榮獲衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先