【正文】 區(qū)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，努力提高人民群眾對(duì)改革的感受度。認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部制定的《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員，加強(qiáng)對(duì)臨床診療行為的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)制度，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法（2011版）》要求，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo(hù)技術(shù)。（承辦科室：院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）加強(qiáng)醫(yī)院廉潔建設(shè)。（承辦科室：院辦室）全面推行院務(wù)公開(kāi)制度。（三）811月份整改提高各科室要根據(jù)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是對(duì)因此涉及到患者利益、影響醫(yī)院形象的突出問(wèn)題，在征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的整改方案，整改方案在全院公開(kāi)，充分聽(tīng)取意見(jiàn)，接受職工和患者的監(jiān)督，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)進(jìn)行重點(diǎn)整改，對(duì)整改的內(nèi)容與要求要逐項(xiàng)落實(shí)到科室、到責(zé)任人，要限定整改期限，并考核驗(yàn)收。要以更加扎實(shí)的工作、更加明顯的成效取信于廣大群眾；要切實(shí)正視自身的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，把“病人是我們的衣食父母”的理念貫穿到日常服務(wù)中去，努力以提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德為重點(diǎn)，充分發(fā)揮每個(gè)科室的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范帶動(dòng)作用，帶動(dòng)全院職工全面改善醫(yī)療服務(wù)；要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。二〇一一年五月三十一日抄送：縣衛(wèi)生局1份扶綏縣疾控中心開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》、《廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》和《崇左市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) “三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》精神，結(jié)合我單位實(shí)際，制定本方案。認(rèn)真聽(tīng)取患者和服務(wù)對(duì)象、群眾意見(jiàn)，解決反映突出的問(wèn)題，簡(jiǎn)化流程，設(shè)立便民利民設(shè)施?！爸驹刚叻?wù)”活動(dòng)。建立健全質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，按照各項(xiàng)操作規(guī)程全程監(jiān)督管理，嚴(yán)把服務(wù)環(huán)節(jié)及終末的質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。完善醫(yī)德考評(píng)制度并將考評(píng)結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲掛鉤，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。圍繞“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，與開(kāi)展績(jī)效考核等工作相結(jié)合，全面加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，為群眾提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。深入了解和掌握服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。（二）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好氛圍。五、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。（二）查找問(wèn)題環(huán)節(jié)（6月7月）。⒉不定期召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員或社會(huì)各界代表座談會(huì)，了解社會(huì)上對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)、存在的問(wèn)題、不滿意的方面，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，促進(jìn)社會(huì)對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)的好轉(zhuǎn)。要堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、復(fù)雜問(wèn)題討論、循證求實(shí)、專題調(diào)查等核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、認(rèn)證合法。支持醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展培訓(xùn)咨詢活動(dòng)。作為全縣疾病預(yù)防控制專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、指導(dǎo)、提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)為己任，服務(wù)基層，幫扶基層，指導(dǎo)基層，關(guān)心基層。第五篇：三好一滿意方案扶 綏 縣疾病預(yù)防控制中心文件扶疾控?2011?15號(hào)扶綏縣疾病預(yù)防控制中心關(guān)于印發(fā)“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案的通知各科室：根據(jù)衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳、崇左市衛(wèi)生局以及我縣衛(wèi)生局關(guān)于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展 “三好一滿意”活動(dòng)的通知精神，特制定我縣疾控中心開(kāi)展《“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在動(dòng)員會(huì)上院長(zhǎng)要求：各科室根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案制定出本科室的具體措施，把這項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)、做出成效。各科室要建立活動(dòng)小組，按照工作方案，結(jié)合各自實(shí)際，合理安排、細(xì)化措施、明確責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、保證職工參與的積極性和主動(dòng)性。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院辦室）認(rèn)真開(kāi)展好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。（承辦科室：院辦室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部）規(guī)范職業(yè)權(quán)力運(yùn)行。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》的要求，醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，加強(qiáng)對(duì)一類醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用監(jiān)管，實(shí)行規(guī)范化的考核。將落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的情況納入到科主任的績(jī)效考核中，并實(shí)行一票否決，讓制度落實(shí)責(zé)任到人，真正用制度來(lái)保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。進(jìn)一步完善志愿服務(wù)的管理制度與工作機(jī)制，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)志愿者積極性，在醫(yī)院內(nèi)為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務(wù)，組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開(kāi)展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。根據(jù)群眾的需求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在2011年推行無(wú)假日門(mén)診的基礎(chǔ)上，增加專家出診的數(shù)量，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的質(zhì)量，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診患者能及時(shí)檢查，確保雙休日及節(jié)假日門(mén)診的后勤服務(wù)。六、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：第四篇：三好一滿意活動(dòng)方案甘洛縣人民醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動(dòng)工作方案根據(jù)根據(jù)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)四川省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動(dòng)2012年工作方案的通知》（川衛(wèi)醫(yī)政發(fā)（2012）185號(hào)）精神，結(jié)合我院實(shí)際制定我院活動(dòng)方案，具體如下：一、指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為目標(biāo)，增強(qiáng)人民群眾對(duì)改革的感受度為基本要求，結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和爭(zhēng)創(chuàng)二甲工作，拓展工作思路，創(chuàng)新工作方法，在鞏固2011年“三好一滿意”活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高人民群眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，讓人民群眾真正體會(huì)到改革的成果。對(duì)存在的問(wèn)題，制定有效措施，全面整改提高。同時(shí)對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開(kāi)展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處。要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。第四階段：總結(jié)評(píng)比階段（12月）各科室要認(rèn)真組織開(kāi)展自我檢查和工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各科室開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展成績(jī)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰。具體安排如下：第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（5月）。三是全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度。（4）規(guī)范新農(nóng)合資金管理、堅(jiān)決查處違規(guī)行為。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。開(kāi)展抗菌藥物應(yīng)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，制定工作方案，開(kāi)展常用藥品清理并向縣衛(wèi)生局備案，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥檢測(cè)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強(qiáng)度進(jìn)行排名、公示。（4）推行全年無(wú)假日門(mén)診及雙休日節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，并延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。（1）以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展便民惠民服務(wù)。堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問(wèn)題。“三好一滿意”活動(dòng)要結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作、突出廉潔自律、把握群眾滿意切實(shí)開(kāi)展，不能停留在口號(hào)上、標(biāo)語(yǔ)上、文件上。五、總體要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。必須接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，認(rèn)真對(duì)待和正確處理人民群眾及監(jiān)督對(duì)象的來(lái)信來(lái)訪。監(jiān)督公共場(chǎng)所從業(yè)人員應(yīng)持有《健康證》并接受相應(yīng)培訓(xùn)。XXX執(zhí)法作到依法行政，規(guī)范執(zhí)法，處罰得當(dāng)，努力實(shí)現(xiàn)行政處罰零缺陷。不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦事的人員到承辦科室，找到具體責(zé)任人交代辦理，并搞好跟蹤服務(wù)，直至問(wèn)題解決。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室，具體負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)，研究解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問(wèn)題，XXX兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。二、組織機(jī)構(gòu)為確?！叭靡粷M意”活動(dòng)科學(xué)、規(guī)范開(kāi)展，區(qū)XXX局成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小