【正文】 中采購(gòu)管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)?2007?208號(hào)）規(guī)定，在高值耗材的采購(gòu)、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個(gè)環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購(gòu)入渠道和臨床應(yīng)用管理。全面推行核心制度科主任負(fù)責(zé)制。積極推進(jìn)單病種質(zhì)量管理，探索新的單病種費(fèi)用控制思路，認(rèn)真執(zhí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。通過(guò)簡(jiǎn)化門急診和入出院流程，提供全方面導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整上班時(shí)間等措施，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、檢查等候時(shí)間，推行“急診先診后結(jié)算”模式，即時(shí)結(jié)算服務(wù)等措施，將方便讓給病人，通過(guò)電子顯示屏、黨務(wù)公開(kāi)欄、院務(wù)公開(kāi)欄、公示牌等各種手段，使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、流程、要求及要達(dá)到的目標(biāo)公示于眾，確?；颊叩倪x擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。我院采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。（二）強(qiáng)化改進(jìn)，注重成效。（四）評(píng)議表彰階段（年底）在深化整改推進(jìn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)聽(tīng)取群眾和社會(huì)意見(jiàn)，讓群眾參與評(píng)議中來(lái)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。（三）強(qiáng)化監(jiān)督，貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。特別是對(duì)一些影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：組 員：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，由XX同志具體負(fù)責(zé)組織各科室開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)并建立日常工作聯(lián)系；定期向上級(jí)部門匯報(bào)“三好一滿意”活動(dòng)情況。二是認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德 2 好”。（2）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、活動(dòng)目標(biāo)和工作內(nèi)容（一）活動(dòng)目標(biāo)：按照衛(wèi)生部提出的“一年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的思路，經(jīng)過(guò)三年努力，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。各科室和個(gè)人對(duì)照“三好一滿意”的要求，作出自我評(píng)價(jià)分析，找準(zhǔn)自身存在的差距和不足，并分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，有針對(duì)性地研究制定整改措施，及時(shí)有力的進(jìn)行整改。一方面要充分發(fā)揮“三好一滿意”活動(dòng)對(duì)XXX工作的促進(jìn)作用，將活動(dòng)中激發(fā)出來(lái)的熱情和干勁及時(shí)引導(dǎo)到干好本職工作上來(lái)，努力做好各項(xiàng)XXX執(zhí)法工作，確保公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)安全；另一方面要充分發(fā)揮XXX工作對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)的保障和推動(dòng)作用，通過(guò)全面、嚴(yán)格、有效的XXX工作，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，取得實(shí)際效果。重視群眾舉報(bào)投訴。嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)禁以權(quán)謀私、吃拿卡要、推諉扯皮、故意刁難；嚴(yán)禁在監(jiān)督、檢查、審批、發(fā)證、處罰等工作中接受吃請(qǐng)或收受被監(jiān)督對(duì)象的錢物及有價(jià)證劵。衛(wèi)生管理制度的監(jiān)測(cè)要求：包括不同崗位的衛(wèi)生責(zé)任制，考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行情況。堅(jiān)持依法審批、依法監(jiān)管，保證衛(wèi)生行政許可質(zhì)量，提高XXX執(zhí)法效能。群眾來(lái)我局咨詢辦事或來(lái)電，接受詢問(wèn)的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)來(lái)電或來(lái)訪的群眾，應(yīng)以認(rèn)真的態(tài)度熱情接待，耐心聽(tīng)取群眾的要求，弄清事情的前因后果，明確處理途徑。一、指導(dǎo)思想按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標(biāo)，緊密結(jié)合XXX工作現(xiàn)狀，著力解決XXX執(zhí)法和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)管能力，提高隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的XXX執(zhí)法形象，促使各方面工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)，為保障全區(qū)人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。三、工作內(nèi)容和要求通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦科室的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室一同解決。確實(shí)抓好公共場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量，確保做到監(jiān)測(cè)合格才發(fā)證，對(duì)于監(jiān)測(cè)不合格單位，限期整改，切實(shí)保證監(jiān)測(cè)質(zhì)量，消除或者減輕影響人體健康的危險(xiǎn)因素的危害，預(yù)防和控制疾病，保護(hù)和增進(jìn)群眾人體健康。公共場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，應(yīng)讓業(yè)主看到儀器檢測(cè)數(shù)據(jù)。（四）群眾滿意。各科室負(fù)責(zé)人為本科室“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，對(duì)本科室活動(dòng)開(kāi)展情況負(fù)責(zé)。查找問(wèn)題要深刻，整改措施要有力，整改效果要明顯，讓“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展得豐富、充實(shí)、有效，使全局的服務(wù)水平和監(jiān)督質(zhì)量得到新的提高，行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步得到改善，人民群眾對(duì)XXX工作感到滿意。特別是對(duì)一些事關(guān)監(jiān)督局工作全局、影響XXX形象、涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，要及時(shí)解決。要始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施。工作日門診上班時(shí)間：上午812點(diǎn)，下午1:306點(diǎn)。（3）大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合藥品目錄和診療項(xiàng)目，做到合理用藥、合理診療。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作，使全院廣大干部職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)和了解開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，努力營(yíng)造全員參與的濃厚宣傳氛圍。五、幾點(diǎn)要求（一）高度重視，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。第三篇：三好一滿意活動(dòng)方案三好一滿意活動(dòng)方案根據(jù)對(duì)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2011﹞30號(hào))精神的學(xué)習(xí)，結(jié)合我院實(shí)際,制定本方案。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。各科室在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要結(jié)合工作實(shí)際，靈活掌握，把學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題與整改提高有機(jī)結(jié)合，做到邊學(xué)邊查、邊改邊建，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧、有序進(jìn)行。把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化。二、活動(dòng)內(nèi)容和工作要求（一）以推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施為抓手，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力做到“服務(wù)好”。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、后勤科）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、婦代會(huì)、防?？?、團(tuán)支部）進(jìn)一步落實(shí)好對(duì)口支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生院工作。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科）切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科）積極推行臨床合理用血。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》，采取信息化手段，監(jiān)控職業(yè)權(quán)力運(yùn)行，通過(guò)加強(qiáng)自我管理、制度約束、組織檢查，落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)體系，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的防范意識(shí)，同時(shí)加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處，懲戒違法違紀(jì)行為。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，按照“以評(píng)促糾、以評(píng)促改、以評(píng)促建”的原則，認(rèn)真制定實(shí)施方案，加強(qiáng)動(dòng)員宣傳，切實(shí)做好自查、自評(píng)、自糾和整改建制工作，把開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)醫(yī)院糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾權(quán)益的重要載體，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。（二）67月查找問(wèn)題各科室要結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通熱線電話等多種方式，暢通群眾反映問(wèn)題的渠道，收集群眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面的意見(jiàn)建議，以切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類，對(duì)每條意見(jiàn)與建議進(jìn)行深刻剖析，找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展以“三好一滿意”活動(dòng)和現(xiàn)階段開(kāi)展的“改進(jìn)思想作風(fēng)，提高黨性修養(yǎng)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，對(duì)照檢查科室在服務(wù)上存在的不足。開(kāi)展活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與中心辦公室聯(lián)系。、上一等級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。，開(kāi)展疾控中心質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。⒊領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，通過(guò)以普通服務(wù)對(duì)象的身份體驗(yàn)診療過(guò)程，親身了解群眾不方便、不滿意的方面，現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決實(shí)際問(wèn)題。到基層深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解本單位醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)單位