【正文】 召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，對(duì)深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。（二）選樹(shù)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好氛圍。通過(guò)調(diào)查研究、召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱等多種形式，主動(dòng)征詢(xún)?nèi)罕娨庖?jiàn)，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的問(wèn)題，認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。（1）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。1（2）實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。努力提高服務(wù)意識(shí)，提升監(jiān)督執(zhí)法質(zhì)量，進(jìn)一步升華思想品德，做到切實(shí)為人民服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意。組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)等精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要論述，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的有關(guān)精神和要求，全面貫徹落實(shí)全國(guó)XXX工作會(huì)議、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神。黨員干部要身體力行，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，敢于剖析自己，積極查找問(wèn)題，認(rèn)真整改，努力做行風(fēng)建設(shè)的模范實(shí)踐者和積極推動(dòng)者。XXX事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)，各類(lèi)衛(wèi)生許可實(shí)行一站式服務(wù)。（三）醫(yī)德好。采光和照明的監(jiān)測(cè)要求：自然采光能否保證室內(nèi)光線(xiàn)充足、柔和，防止過(guò)熱；人工照明能否保證室內(nèi)溫度足夠、穩(wěn)定、舒適，防止眩目。堅(jiān)持突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)。堅(jiān)持以人為本，建立“首問(wèn)責(zé)任制”，切實(shí)提高衛(wèi)生行政許可和XXX執(zhí)法服務(wù)水平。第一篇：衛(wèi)生監(jiān)督局三好一滿(mǎn)意活動(dòng)方案（范文模版）XXXXXX局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)XXX市衛(wèi)生局文件要求，為全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)精神，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高社會(huì)形象，在全局開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)）。衛(wèi)生行政許可做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開(kāi)透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。體檢科、法制辦等窗口科室是提升服務(wù)的重點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿(mǎn)意度。采暖系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)要求：是否能夠保證室內(nèi)氣溫恒定，晝夜溫差適宜；分散采暖有無(wú)防止一氧化碳中毒的設(shè)施。監(jiān)督行風(fēng)作風(fēng)好，愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉政執(zhí)法，堅(jiān)決抑制行業(yè)不正之風(fēng)；維護(hù)群眾利益，關(guān)心業(yè)主權(quán)益，實(shí)事求是嚴(yán)格執(zhí)法。接到申請(qǐng)材料后5日內(nèi)決定是否受理，受理20日內(nèi)（法律另有規(guī)定的從其規(guī)定）作出是否批準(zhǔn)的決定，自批準(zhǔn)之日起10日內(nèi)發(fā)證。（二）搞好結(jié)合，促進(jìn)工作。結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)和主題活動(dòng)相結(jié)合的方式，抓好學(xué)習(xí)教育。二〇一一年五月六日第二篇：三好一滿(mǎn)意活動(dòng)方案XX衛(wèi)生院關(guān)于開(kāi)展 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意白求恩示范醫(yī)院和白求恩式醫(yī)務(wù)工作者，根據(jù)XX市衛(wèi)生局《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》及《XX縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件精神和要求，我院決定從2011年5月起，在全院范圍開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。（4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。一是落實(shí)便民利民惠民措施。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)評(píng)議，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。第三階段：整改推進(jìn)階段（811月）。堅(jiān)持將典型示范作為活動(dòng)的重要抓手，通過(guò)挖掘、培育和選樹(shù)身邊的先進(jìn)典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。整改方案、整改措施、整改效果要及時(shí)報(bào)送上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)備案。我院按照《2011年天津河北現(xiàn)代女子醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)門(mén)成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)辦公室，制訂我院的《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案”》，并把我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況與科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制。我院高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科）進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。進(jìn)一步加強(qiáng)臨床路徑管理工作。強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)知識(shí)與醫(yī)療執(zhí)業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的情形進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，提醒醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理管理，盡可能將醫(yī)患矛盾化解在萌芽期。繼續(xù)加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治，按照省、州主管部門(mén)要求，嚴(yán)格規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)師抗菌藥物分級(jí)處方權(quán)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的相關(guān)指標(biāo)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整相關(guān)監(jiān)管措施，使抗菌藥物臨床應(yīng)用狀況保持在國(guó)家規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。凝練職業(yè)精神。（承辦科室：院辦室、財(cái)務(wù)科）（四）積極推行第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。（承辦科室：院務(wù)會(huì)、院工會(huì)、辦公室）加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。對(duì)全院2012年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)全面總結(jié)，結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，總結(jié)推介表彰“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，做到有序推進(jìn)，確保成效。他還指出 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是今年衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳在糾風(fēng)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，倡導(dǎo)全院干部職工高度重視，明確責(zé)任，積極行動(dòng)起來(lái)，扎實(shí)開(kāi)展好 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的同時(shí)，還要讓“職工滿(mǎn)意”才是我們的最終目標(biāo)，要讓職工享受我們的醫(yī)改成果，享受醫(yī)院發(fā)展取得的成效。二、活動(dòng)范圍組織動(dòng)員全科室參與，做到人人爭(zhēng)創(chuàng)。服務(wù)熱情、流程順暢、就診溫馨，舒適度有明顯提升。，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。今年分三個(gè)階段進(jìn)行：（一）學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)（5月）。（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月12月）。（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保取得實(shí)效。（四）按時(shí)執(zhí)行月報(bào)告制度，加強(qiáng)信息報(bào)送。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。（四）“群眾滿(mǎn)意”。（三）“醫(yī)德好”。（二）“質(zhì)量好”。開(kāi)展雙休日、節(jié)假日門(mén)診值班，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，方便群眾。1．為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度。在開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的行業(yè)作風(fēng)，把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，植入到我們每個(gè)員工的心中。甘洛縣人民醫(yī)院二0一二年五月二十四日甘洛縣人民醫(yī)院關(guān)于“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)我院根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、州、縣衛(wèi)生局“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，組織召開(kāi)了全院大會(huì)，對(duì)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員。要進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的人文道德關(guān)愛(ài)意識(shí)，形成愛(ài)院、愛(ài)崗、敬業(yè)的氛圍，使醫(yī)院價(jià)值觀與社會(huì)的發(fā)展要求相吻合，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同。積極推行第三方患者滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)客觀調(diào)查，認(rèn)真分析調(diào)查結(jié)果，將患者不滿(mǎn)意之處作為改進(jìn)醫(yī)院工作的切入點(diǎn)，推行醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革，促進(jìn)醫(yī)院將“以病人為中心”落到實(shí)處。（承辦科室：醫(yī)務(wù)科、院辦室）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。建立健全高值耗材管理制度，按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集