【正文】 員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓與大比武活動，提高醫(yī)療隊伍尤其是醫(yī)院醫(yī)務人員的業(yè)務素質及基本技能。要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。健全醫(yī)療質量管理與控制體系。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作的通知》要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。第一篇：2011三好一滿意活動方案里松衛(wèi)生院2011年開展“三好一滿意”活動工作方案根據八步區(qū)衛(wèi)生局關于印發(fā)2011年八步區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知（賀八衛(wèi)字2011）31號文件精神及《2011年衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》中的工作安排部署，結合我院業(yè)務工作實際，特制定本方案。貫徹落實《衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、啟用門（急）診通用病歷、門診設置“一站式”便民服務中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。貫徹落實《醫(yī)療質量控制中心管理辦法（試行）》，推進和完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質量管理與控制水平。加強臨床?？平ㄔO。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。實行國家基本藥物量價掛鉤招標政策，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，做好自查自糾工作。按照長效機制管理的要求，繼續(xù)深入抓好“光明〃微笑”工程免費治療手術，完成上級部門指派的白內障復明手術。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。整改方案和整改情況要進行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。一、指導思想按照黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，堅持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫(yī)院根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組及辦公室要加強督導、檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。我院要及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到干事創(chuàng)業(yè)、推進改革、加快發(fā)展、提高質量、優(yōu)化服務上來。二、活動目標和工作內容（一）活動目標：按照衛(wèi)生部提出的“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路，經過三年努力，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。（3）加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。（2）嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德 2 好”。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。二是認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。領導小組成員：組 長： 副組長：組 員：領導小組辦公室設在院辦公室，由XX同志具體負責組織各科室開展“三好一滿意”活動并建立日常工作聯系；定期向上級部門匯報“三好一滿意”活動情況。特別是對一些影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題，集中精力逐項進行重點整改。（三）強化監(jiān)督，貼近實際，務求實效。大力開展“整潔醫(yī)院”行動，添置、更換候診椅子，更換標牌，加強院內園林綠化建設，加強車輛管理，加強院內及周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，達到“整治醫(yī)院”的各項指標，改善人民群眾看病就醫(yī)環(huán)境。全院臨床路徑管理達5種。（承辦科室：醫(yī)務科、保衛(wèi)科、辦公室）（二）以落實核心制度、規(guī)范診療行為為重點，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。加快醫(yī)院信息化建設，促進醫(yī)療質量管理更加科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化。圍繞如何樹立職業(yè)精神、營造和諧的職業(yè)氛圍進行全院大討論，通過討論凝練出特別能吃苦、特別能奉獻、特別守紀律的“縣醫(yī)院精神”，在全院形成體現社會主義核心價值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德風氣，形成有涼山特色的醫(yī)務人員職業(yè)操守，構建和諧醫(yī)患關系的主旋律。建立醫(yī)療服務第三方評價機制。以踐行社會主義核心價值體系為主題，將“以病人為中心”的服務理念為主線，以弘揚良好職業(yè)道德、服務意識和奉獻精神為出發(fā)點，扎實推進具有特色的醫(yī)院文化建設。“三好一滿意”活動納入年底科室負責人考核目標責任獎掛鉤。并且明確要求開展“三好一滿意”活動不能搞形式、走過場，這是當前和今后幾年內醫(yī)院工作的主題。鼓勵基層黨員醫(yī)務人員帶頭刻苦學習、鉆研技術，成為業(yè)務精通、醫(yī)德高尚、技術過硬的典范，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵。堅持依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴要求履行職責，醫(yī)療質量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項工作制度執(zhí)行到位，確保醫(yī)療安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實現質量零缺陷。重點在以下六個方面下功夫：改善門診服務方面。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”，方便農村和外地患者就醫(yī)。根據急診流量，合理調度安排急診力量，在急診量較大的季節(jié)要配備急診加強班。認真落實出院患者電話隨訪制度，三級醫(yī)院出院患者一周內電話隨訪率要達到100%。試點基層首診和雙向轉診，今年上半年始，各縣（區(qū)）至少選擇1個基層機構服務能力較強、管理比較規(guī)范的區(qū)或縣，開展基層首診、雙向轉診試點工作。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全國較低水平。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通；手術患者術前、術后由主刀醫(yī)師親自溝通；注重門診患者溝通。繼續(xù)組織開展大型醫(yī)院巡查和衛(wèi)生行風巡查，推動工作落實。第三階段：整改推進階段（2011年9月至12月）。按照分級負責、屬地管理的原則，市里成立活動領導小組，負責指導全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展活動，并組建活動領導小組辦公室，辦公室設在市局醫(yī)政處，負責具體工作。加大對活動的宣傳，有計劃地組織媒體采訪宣傳，充分發(fā)揮報刊、網站、廣播、電視、簡報等媒體的作用，形成濃厚輿論氛圍。在做好督促檢查的基礎上，要堅持領導點評與群眾評議相結合，定向測評與社會調查相結合，與行風評議相結合，組織開展服務對象滿意度測評，并把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評先、表彰獎勵的依據。附件：全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動領導小組成員名單附件：全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意” 窗口服務單位活動領導小組成員名單組 長：葛志健局黨委書記、局長 副組長：孫玉東局黨委成員、副局長程崇高局黨委成員、副局長李 軍 局黨委成員、紀委書記張 勇局黨委成員、副局長 成 員：陳 香 局辦公室主任陸敬華 局規(guī)財處處長王輝陽局疾控處處長顏 紅局社婦處處長 周東浩局醫(yī)政處處長李恒才局食品安全監(jiān)督處處處長 胡從江 局科教處處長倪 川 市愛衛(wèi)辦副主任田宇松 局人事處副處長全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動領導小組下設辦公室。公開服務承諾，開展服務競賽。黨政主要負責同志負總責、主動抓，分管領導要具體抓，其他班子成員要結合分工，抽出足夠的時間和精力協(xié)助抓，做到“一級抓一級、層層抓落實”。特別是對一些事關衛(wèi)生工作全局、影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改。今年分三個階段進行：第一階段：動員部署階段（2011年3月至4月）。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和醫(yī)療機構不良行為記錄等制度，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設和違法違紀行為的懲戒處罰力度。規(guī)范投訴管理，二級以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機構，落實崗位責任，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”，完善投訴接待和處置程序，認真對待患者的訴求，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。持續(xù)改進醫(yī)療質量和安全方面。積極開展志愿者醫(yī)院服務，全市二級以上醫(yī)院按規(guī)范盡快組建醫(yī)院志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務活動。改善住院服務方面。大力推進醫(yī)院信息化建設和區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設，促進信息共享，減少不必要的重復檢查。改革服務流程，優(yōu)化門診“一站式”服務和導醫(yī)服務，門診服務窗口和診室彈性排班、分層分科分區(qū)掛號、收費、候診?！搬t(yī)德好”。三、主要目標通過這次活動，努力實現醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。要強管理、順人心，把“打造政府放心，百姓滿意的醫(yī)院”的奮 斗目標始終貫穿于今后的工作中去，促使我院整體服務水平在原有基礎上再上一個新的臺階。醫(yī)院結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與“改進思想作風，提高黨性修養(yǎng)“的主題教育學習，以衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局《關于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在全院范圍內開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，通過此活動改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”；加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”；深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（承辦科室：院黨支部、院工會、辦公室、婦代會、團支部）三、活動安排與要求按照階段性與長期性相結合的原則，2012年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結檢查四個環(huán)節(jié)（一）56月學習宣傳召開中層骨干以上人員參加的工作部署大會，學習有關文件，部署安排醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動。認真開展出院患者回訪活動，指定專門職能部門，采取上門、電話