關(guān)于醫(yī)院做好客服工作的安排-文庫吧資料
2024-10-03 14:47本頁面
【正文】 病人的需求丌斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，已到達(dá)和滿足患者的需求不成長 2〕做好不病人的溝通工作 第九頁，共十四頁。 1〕除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對于新入職的員工都要在部門開展為期半月的培訓(xùn)熟悉 ?員工手冊 ??員工培訓(xùn)質(zhì)料 ??科室和崗位的規(guī)章制度 ??保密制度 ?等 2〕部門責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理 3〕制定培訓(xùn)方案，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn) 第八頁，共十四頁。 四、醫(yī)院客服部工作方案 ，培訓(xùn)。 并向相關(guān)醫(yī)師反應(yīng)隨訪信息 。 二、以后怎么做，即規(guī)劃和目標(biāo) ? 〔 1〕提高醫(yī)院效勞的層次： ? 客服相當(dāng)于醫(yī)院的“售后效勞〞，完善醫(yī)院的“效勞環(huán)〞 ? 〔 2〕醫(yī)院信息收集： ? 在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一 ? 〔 3〕穩(wěn)定客戶病人群 ： ? 通過聯(lián)系電話 隨訪提升醫(yī)院的效勞效果，使病人
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