電信營業(yè)班先進事跡材料-文庫吧資料
2024-10-01 00:35本頁面
【正文】 務(wù)技巧學習，帶動營業(yè)班前臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務(wù)品牌。進一步完善各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理。 三是以“求真務(wù)實”管理人。這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費了。而且在地上和營業(yè)臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。有一次，在營業(yè)廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業(yè)務(wù)要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩。 此外，更是不斷的進行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強和改進。在工作中，從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項業(yè)務(wù)工作。 二是以“真誠友善”團結(jié)人。 為了更好地向市民宣傳電信形象，進一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴大，業(yè)余時間，多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設(shè)立宣傳點，發(fā)放宣傳資料。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。 平日里，常給同事們講這樣一句話。 作為公司的一名派遣員工，有著極強的主人翁精神。認為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉
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