電信分公司營業(yè)班事跡材料-文庫吧資料
2024-10-01 00:30本頁面
【正文】 的基礎(chǔ)。堅持每周二堅持業(yè)務學習，進行職業(yè)道德、業(yè)務知識、服務意識等培訓；定期舉辦了禮儀培訓，內(nèi)容包括普通話、接待準備、儀容、儀表、語態(tài)、語式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語培訓，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。 營業(yè)班的女職工們嚴格認真 營業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務中內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。 營業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和立足點，嚴格履行“首問負責制”，認真實踐“用戶至上，用心服務”的服務理念，實施“全站立”服務、“四聲”服務。 由于部分客戶不理解、不支持營業(yè)員的工作，甚至于有的用戶碰到話費疑問，便會情緒異常激動，進而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營業(yè)員身上。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。 營業(yè)班的女職工們堅忍不拔 服務二字說來容易，做好卻不簡單。在受理固定電話及寬帶業(yè)務時，常常碰到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的情況，營業(yè)員總是會叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時立即通知用戶。小伙子。于是他決定將這件事報告值班主任…… 在同事們的幫助下，從一張繳費收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾
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