法律服務(wù)質(zhì)量管理思考-文庫(kù)吧資料
2024-10-01 00:07本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)充分考慮其必要性和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，更要求律師事務(wù)所建立相關(guān)審查制度，對(duì)其質(zhì)量加以控制，以避免律師事務(wù)所因律師的執(zhí)業(yè)過(guò)錯(cuò)而發(fā)生賠付。 （5）案件討論制 對(duì)于重大和疑難的案件，建立事務(wù)所的案件討論制度尤為重要。這不僅是一種與客戶建立良好溝通的方法，使客戶對(duì)律師的工作心中有數(shù)，促進(jìn)律師提高工作效率，還便于事務(wù)所了解律師的工作內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)律師的監(jiān)督和管理。最重要的是，主、協(xié)辦制度可以迅速地使年輕律師得到鍛煉和成長(zhǎng)，從而在律師事務(wù)所建立合理的人才梯隊(duì)。協(xié)辦律師則主要承擔(dān)法律服務(wù)過(guò)程中的資料收集、材料取送及草擬法律文書(shū)等偏重于事務(wù)性的工作。 （3）主、協(xié)辦律師制度 主、協(xié)辦律師制度要求每一法律事務(wù)的承辦律師原則上不少于2人（含2人），其中至少應(yīng)當(dāng)有1名主辦律師。 （2）確立執(zhí)業(yè)規(guī)范制度 律師事務(wù)所可以通過(guò)編制一系列的執(zhí)業(yè)規(guī)范，而使律師在辦理刑事訴訟、民事訴訟、法律顧問(wèn)、非訴訟等業(yè)務(wù)活動(dòng)中，具有明確的操作規(guī)程。律師事務(wù)所對(duì)于合同的印制、空白合同的保管、合同的領(lǐng)用、簽訂及歸還都應(yīng)當(dāng)加以明確規(guī)定，并要求律師遵照?qǐng)?zhí)行。針對(duì)律師行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理，主要有以下幾個(gè)方面： （1）律師收費(fèi)及業(yè)務(wù)合同管理制度 律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，參照當(dāng)?shù)芈蓭煒I(yè)收費(fèi)情況，制定收費(fèi)的基本標(biāo)準(zhǔn)，并建立統(tǒng)一收費(fèi)制度。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的實(shí)際情況，在質(zhì)量方針中明確主要面對(duì)的客戶群體、希望達(dá)到的質(zhì)量形象和信譽(yù)以及與之相對(duì)應(yīng)的措施等內(nèi)容。 （一）建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，明確律師事務(wù)所管理者在服務(wù)質(zhì)量體系中的職責(zé)： 建立良好的服務(wù)質(zhì)量管理體系，首先要求管理者科學(xué)地確定律師事務(wù)所的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)，引導(dǎo)律師進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，以質(zhì)量取勝。 三、加強(qiáng)對(duì)律師法律服務(wù)質(zhì)量管理的思考 通過(guò)以上對(duì)律師法律服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析，并指出法律服務(wù)質(zhì)量管理的重要性。而2004年3月20日五屆全國(guó)律協(xié)第九次常務(wù)理事會(huì)通過(guò)的《律師執(zhí)業(yè)行為規(guī)范》中竟沒(méi)有涉及律師服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性條款，只是在第八章，業(yè)務(wù)推廣的第115條中提到一句“律師應(yīng)通過(guò)努力提高自身綜合素質(zhì)，提高法律服務(wù)質(zhì)量……”。一方面我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系發(fā)展很快，社會(huì)公眾層面對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量是否滿足消費(fèi)者要求的維權(quán)意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，極大地促進(jìn)了商品和服務(wù)質(zhì)量的提升。再說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量也有高下之分，因此，加強(qiáng)對(duì)律師法律服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管是對(duì)律師法律服務(wù)“產(chǎn)品”生產(chǎn)過(guò)程的一個(gè)監(jiān)督。市場(chǎng)法律服務(wù)則是具有商品屬性的選擇性服務(wù)，服務(wù)對(duì)象須支付對(duì)價(jià)方能獲得。因此，對(duì)律師法律服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管是包括律師本身在內(nèi)的社會(huì)各方面的迫切要求。有來(lái)自社會(huì)公眾和管理機(jī)關(guān)的層面，作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者的律師事務(wù)所和律師都必須受到司法行政機(jī)關(guān)和律師行業(yè)管理的特別監(jiān)督，這已為我國(guó)律師制度恢復(fù)建設(shè)28年來(lái)的實(shí)踐所證明。有來(lái)自律師個(gè)體的層面，其承辦案件或委托事項(xiàng)時(shí)對(duì)辦理過(guò)程的掌控和把握是體現(xiàn)律師個(gè)體專(zhuān)業(yè)勝任與否的關(guān)鍵。律師努力為社會(huì)和當(dāng)事人
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