農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-22 19:01本頁(yè)面
【正文】 的服務(wù)服務(wù)傳遞（包括服務(wù)前和服務(wù)后）將對(duì)顧客期望的感知轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)質(zhì)量與顧客的外部溝通口碑溝通管理層對(duì)顧客服務(wù)預(yù)期的感知顧客工作人員差距1差距5差距2差距3差距4在銀行服務(wù)過(guò)程中，由于涉及多個(gè)不同主體的主觀判斷，往往會(huì)造成傳達(dá)信息出現(xiàn)偏差，從而使服務(wù)傳遞出現(xiàn)種種差距，影響最終的服務(wù)質(zhì)量。從服務(wù)質(zhì)量的屬性看，每個(gè)性質(zhì)的差距總體一樣。反映服務(wù)質(zhì)量可靠性的為問(wèn)題12；反映服務(wù)質(zhì)量響應(yīng)性的問(wèn)題為10；反映服務(wù)質(zhì)量安全性的問(wèn)題為11；反映服務(wù)質(zhì)量移情性的問(wèn)題為5；反映服務(wù)質(zhì)量有形性的問(wèn)題為3） 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)感知問(wèn)卷調(diào)查尊敬的各位農(nóng)行用戶您好，我們正在做一項(xiàng)有關(guān)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們會(huì)找出中國(guó)農(nóng)行服務(wù)的不足之處，并解決問(wèn)題，使廣大用戶感受到更好的服務(wù)態(tài)度！A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意，對(duì)工作人員對(duì)您的指導(dǎo)A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意
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