服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度5篇-文庫(kù)吧資料
2024-09-30 22:44本頁(yè)面
【正文】 意見。⑵、公司辦公室根據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告整理出書面意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并據(jù)審批結(jié)論會(huì)同有關(guān)部門作出處理決定。⑸、評(píng)分 評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組在綜合項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果后，形成評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)（以100分為標(biāo)準(zhǔn)），其計(jì)分方式為：①、定量指標(biāo)體系nt1=∑mi∝i=1公式中：t1：定量指標(biāo)得分n：評(píng)價(jià)指標(biāo)個(gè)數(shù)mi：：第i項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)∝：指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)②、定性指標(biāo)體系1t2=∑nn公式中：t2：定性指標(biāo)得分n：評(píng)價(jià)指標(biāo)個(gè)數(shù)n：每項(xiàng)指標(biāo)的得分值③、綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：t=（t1+t2）/2對(duì)于已進(jìn)行期中項(xiàng)目評(píng)價(jià)的，則期中和完工后的評(píng)價(jià)分值各占50%的比例；未進(jìn)行期中評(píng)價(jià)的，此分值為最終實(shí)得分。⑶、查閱資料 主要是對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所形成的各類文件、圖紙、管理制度、各類記錄和報(bào)表等進(jìn)行審核與查證。⑵、聽取匯報(bào) ①、接受評(píng)價(jià)的項(xiàng)目部應(yīng)在評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組進(jìn)入該項(xiàng)目部后匯報(bào)其綜合管理的基本情況，并回答評(píng)委的提問(wèn)。 確定評(píng)價(jià)內(nèi)容 評(píng)價(jià)內(nèi)容原則上確定為本辦法附表所列的各專項(xiàng)系統(tǒng)管理內(nèi)容。 七、評(píng)價(jià)過(guò)程 立項(xiàng) ⑴、立項(xiàng)，既可由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子申請(qǐng)，也可由公司確定，在雙方協(xié)商一致的前提下進(jìn)行。 中小型工程項(xiàng)目的評(píng)價(jià)，由公司辦公室負(fù)責(zé)，組成3—5人的項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)組統(tǒng)一進(jìn)行。 定性指標(biāo)體系，主要指本辦法列表所列扣除定量指標(biāo)部分的指標(biāo)內(nèi)容，其對(duì)應(yīng)分值見附表。 五、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共分為兩大部分，即定性指標(biāo)和定量指標(biāo)。⑷、審議評(píng)價(jià)意見，并據(jù)此提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核和批準(zhǔn)。⑵、選聘評(píng)價(jià)成員，組成評(píng)價(jià)委員會(huì)或評(píng)價(jià)組。 四、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)及職責(zé) 公司辦公室為項(xiàng)目管理綜合評(píng)價(jià)牽頭部門，其他有關(guān)單位為評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)成員。 三、評(píng)價(jià)對(duì)象及分類 公司各類型項(xiàng)目部均列為被評(píng)價(jià)對(duì)象。 第二篇：服務(wù)評(píng)價(jià)管理制度培訓(xùn)班項(xiàng)目服務(wù)評(píng)價(jià)制度 一、總則 為加強(qiáng)對(duì)管理，促進(jìn)企業(yè)施工生產(chǎn)能力和施工承包水平的不斷提高，特制訂本辦法。通過(guò)設(shè)臵投訴電話、投訴箱、評(píng)議表、登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)等接受群眾監(jiān)督。第十三條評(píng)價(jià)的實(shí)
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