改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量實(shí)施方案實(shí)施方案-文庫吧資料
2024-09-30 21:47本頁面
【正文】 度。 （1）加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制，科室要建立并完善本專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制體系。 進(jìn)一步完善我院臨床路徑管理制度。擴(kuò)展醫(yī)聯(lián)體的醫(yī)療服務(wù)體系，形成區(qū)域協(xié)同、信息共享、服務(wù)一體化的醫(yī)療服務(wù)格局，不斷提升。 （二）工作目標(biāo) 在2018年2020年間，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，并將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實(shí)深化。 第四篇：改善服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案xxxx醫(yī)院 關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施方案 為改善醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)國家和省衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（20182020年）》的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，現(xiàn)制定本實(shí)施方案。才能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。一句不經(jīng)意的問候，一個(gè)真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，用溫馨的微笑恪守那個(gè)神圣的誓言是我們永恒的追求。 三、樹立良好的工作作風(fēng)，應(yīng)從小事細(xì)節(jié)做起 作風(fēng)建設(shè)不應(yīng)僅僅是框架、制度、口號(hào)，更應(yīng)該從小事細(xì)節(jié)做起。使廣大醫(yī)務(wù)人員自覺弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神，牢固樹立救死扶傷、廉潔行醫(yī)的思想，繼承和發(fā)揚(yáng)對(duì)技術(shù)精益求精、對(duì)傷病員極端負(fù)責(zé)的優(yōu)良作風(fēng)，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕和不良風(fēng)氣的影響。始終教育全院職工“帶著感情下病房、想著病人開處方”的服務(wù)宗旨。才能提高我們自己的政治理論水平和思想覺悟，才能更好地用政治思想理論來武裝自己，來充實(shí)自己、提高自己，才能樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。只有思想上要堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)和開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。因此，任何一個(gè)醫(yī)院要贏得病人，必須要全體人員遵章守紀(jì)，形成一個(gè)井然有序的工作環(huán)境。同時(shí)，井然的工作秩序，也是醫(yī)院的良好形象之一。 遵章守紀(jì)是醫(yī)務(wù)人員最基本的要求。如用錯(cuò)了藥、看錯(cuò)了病、操作失誤等等這些，無一不是有章不循造成的。但由各類醫(yī)療事故引發(fā)的法律糾紛也常見報(bào)端。 遵章守紀(jì)是為病人服務(wù)的基本要求。傷病員來到醫(yī)院后，我們的醫(yī)務(wù)工作者假如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢查、診斷，不能按需做好各種操作，稍有疏忽就可能給病人帶來更大的痛苦，甚至死亡。 遵章守紀(jì)是病人利益的需要。反之，工作作風(fēng)不良的醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差，敷衍塞責(zé)，即使技術(shù)水平較高，也常常出現(xiàn)責(zé)任性差錯(cuò)和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。良好的工作作風(fēng)是良好服務(wù)態(tài)度的本質(zhì)要求。工作作風(fēng)不是抽象的概念，而是有具體內(nèi)容，這些內(nèi)容不僅涵蓋了一般的社會(huì)道德、社會(huì)公約、人文倫理等內(nèi)容，而且包括了各項(xiàng)醫(yī)療制度、國家（地方）行政法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)章制度等等。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實(shí)，關(guān)系到千家萬戶的幸福安康，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧發(fā)展，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。3）、堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)和示范引領(lǐng)相結(jié)合。 六、精心組織抓好落實(shí)，力爭(zhēng)醫(yī)患雙方滿意1）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和全員動(dòng)員。 7）、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)特色診療。嚴(yán)格執(zhí)行、等法律法規(guī)，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)。 暢通投訴渠道，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題中心領(lǐng)導(dǎo)親自過問，及時(shí)處理和反饋；對(duì)患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。 貫徹落實(shí)，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，進(jìn)一步落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標(biāo)。文明用語、舉止大方，扎實(shí)開展“微笑”服務(wù)。 3）、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)形象。 標(biāo)識(shí)設(shè)置清晰醒目，應(yīng)用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導(dǎo)。經(jīng)常性開展擦洗、清洗等活動(dòng)，全面整治臟、亂、差。 1）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。 在關(guān)鍵區(qū)域完善私密性保護(hù)設(shè)施，不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識(shí)清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。建立基層與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院?？漆t(yī)生聯(lián)系溝通平臺(tái)，開通轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通轉(zhuǎn)診服務(wù)路徑，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診住院。以疾病管理和預(yù)防保健服務(wù)為切入點(diǎn)，提高重點(diǎn)人群簽約服務(wù)利用率，逐步擴(kuò)大簽約服務(wù)范圍。 加強(qiáng)為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。 逐步提升服務(wù)能力，為醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位的日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。 醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制。 二、工作目標(biāo) 中心將利用3年時(shí)間，繼續(xù)深入細(xì)致推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位合作更加緊密，不斷提高社會(huì)滿意度，不斷增強(qiáng)轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。 一、指導(dǎo)思想 全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)決策部署，堅(jiān)持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項(xiàng)管理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)
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