服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動方案-文庫吧資料
2024-10-06 06:42本頁面
【正文】 部門工作中存在的質(zhì)量管理問題，并提交整改措施。（2）負(fù)責(zé)在活動月期間提出的質(zhì)量改進(jìn)項目的組織實施指導(dǎo)工作?；顒又黝}：“提升質(zhì)量管理，實現(xiàn)效益**”一、“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長：**副組長：**組員：*******二、活動領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)組長職責(zé)：負(fù)責(zé)***質(zhì)量活動月期間相關(guān)工作的組織、協(xié)調(diào)。各部門管理人員對參與項目部“質(zhì)量月”活動情況列入下半年質(zhì)量考核內(nèi)容。（七）做好迎接水利部、引江濟淮公司、上海市水利工程集團有限公司“質(zhì)量月”檢查考核工作（9月1日9月30日）項目部認(rèn)真做好施工管理，落實好“質(zhì)量月”自查自糾工作和市水務(wù)局綜合大檢查各項要求，做好水利部、引江濟淮公司、上海市水利工程集團有限公司“質(zhì)量月”檢查考核工作。（五）加強落實“三檢制”制度（9月5日9月20日）為加強現(xiàn)場質(zhì)量過程管理，選定模板工程、鋼筋工程等重點內(nèi)容進(jìn)行“三檢制”，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、復(fù)檢、專檢，完善施工過程的檢查制度，確保項目在實施過程中的工序質(zhì)量可控，進(jìn)而保證總體工程施工質(zhì)量。做到全面覆蓋、不留死角，對檢查的質(zhì)量問題限期整改，及時反饋。深度剖析問題原因，嚴(yán)格實施防治措施，切實加強成品保護，落實從施工準(zhǔn)備至工程驗收的全過程質(zhì)量管控。通過競賽與演練，切實提升一線人員質(zhì)量管理水平，進(jìn)一步落實首件制制度。及時撰寫過程中開展的“質(zhì)量月”活動簡訊（附圖片），并報公司工程管理部。項目質(zhì)量負(fù)責(zé)人落實施工區(qū)域需張貼宣傳標(biāo)語，營造“質(zhì)量月” 活動氛圍，提升參與人員積極性，做到人人皆知，讓“質(zhì)量月”活動啟動在九月，持續(xù)在心中。三、活動內(nèi)容（一）開展“質(zhì)量月”知識宣傳及教育活動（9月1日9 月30日）項目部質(zhì)量活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織項目部全體人員學(xué)習(xí)上水集團和引江濟淮公司的“質(zhì)量月活動通知”文件，領(lǐng)會開展“質(zhì)量月”的活動精神，使全體人員深刻理解開展“質(zhì)量月”活動的重要意義，自覺地參與“質(zhì)量月”活動的各項工作，確保“質(zhì)量月”活動不走過場；項目部質(zhì)量月領(lǐng)導(dǎo)小組組織學(xué)習(xí)《建設(shè)工程質(zhì)量條例》、《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB502042015）等技術(shù)質(zhì)量文件內(nèi)容，對施工現(xiàn)場質(zhì)量管理人員及施工班組進(jìn)行專題培訓(xùn)教育。組長：王偉 副組長：朱濤領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在項目經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)活動協(xié)調(diào)組織及執(zhí)行工作。希望全體員工不斷學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，努力提高自身服務(wù)水平從而來帶動提高個人銷售業(yè)績，以積極良好的心態(tài)接受廣大消費者的監(jiān)督，為提高公司整體服務(wù)質(zhì)量而共同努力。對在活動中因服務(wù)態(tài)度、退換貨服務(wù)工作好受到顧客表揚為商場贏得信譽的員工，將予以獎勵并通報表揚。在4月20日—5月19日期間，對因服務(wù)態(tài)度、退換貨服務(wù)工作受到顧客投訴一次的員工，予以處罰，并扣減05年度金牌柜組考核分3分；對受到二次投訴的員工予以辭退，并扣減05年度金牌柜組考核分5分。賣場部將組織人員一方面對樓層學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，一方面嚴(yán)格按照售后服務(wù)五檢查的要求，加強現(xiàn)場售后服務(wù)工作的監(jiān)督管理，對違反規(guī)定的員工或供應(yīng)商，視情節(jié)的輕重進(jìn)行處罰。營業(yè)員在商品售出時為顧客詳細(xì)填寫此卡，記錄顧客購買商品的資料，從而進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，廣泛接受顧客對商場退換貨工作不良服務(wù)的監(jiān)督和投訴，此項工作由賣場部負(fù)責(zé)落實。（5）查內(nèi)部員工鼓動顧客（親朋好友）無理退換貨現(xiàn)象凡顧客在商場購買的商品，因人為損壞或不屬于商品本身質(zhì)量問題的，均不在退換貨規(guī)定范圍的，如內(nèi)部員工故意鼓吹、煽動顧客（親朋好友）在商場鬧事或提出無理要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對該員工進(jìn)行罰款，情節(jié)嚴(yán)重者并予以辭退。（4）查供應(yīng)商私自參與處理商場售后服務(wù)現(xiàn)象商場對售出商品實行質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，所有顧客退換貨等售后矛盾的事宜一律由商場負(fù)責(zé)解決處理，根據(jù)公司《供應(yīng)商須知》之規(guī)定，不準(zhǔn)供應(yīng)商私自參與售后處理，否則予以罰款1
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1