窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動工作情況的匯報-文庫吧資料
2024-09-29 14:55本頁面
【正文】 屏宣傳和銀行結(jié)算等4個服務(wù)區(qū)。強(qiáng)化社會輿論監(jiān)督，對外部監(jiān)督形成制度化，定期聽取群眾意見；設(shè)立服務(wù)投訴電話，自覺接受社會各界的監(jiān)督；同時，認(rèn)真受理投訴舉報案件，做到件件有落實(shí)，事事有回音。在大廳顯著位置懸掛《XX省社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)首問責(zé)任制》、《服務(wù)公約》、《二十個禁止》等制度，使經(jīng)辦服務(wù)工作做到有規(guī)范、有依據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)。健全完善《服務(wù)大廳考核管理辦法》，《崗位過錯責(zé)任追究制度》，對大廳每名工作人員從業(yè)務(wù)經(jīng)辦量、工作作風(fēng)等內(nèi)容進(jìn)行量化考核，每月一考核一通報。值班主任作為“第一負(fù)責(zé)人”，為前來辦事的服務(wù)對象提供政策解答、辦事引領(lǐng)、人員分流、秩序維護(hù)等工作。對大廳經(jīng)辦事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行周一碰頭會、科室實(shí)行周一科務(wù)會，集體研究，具體落實(shí)到各窗口，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，各科室具體抓的領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)管理制度，確保大廳經(jīng)辦服務(wù)高效、規(guī)范。 （四）建章立制，不斷完善經(jīng)辦服務(wù)管理?！八男摹币蠼哟罕娨獰嵝?、解答問題要耐心、經(jīng)辦業(yè)務(wù)要細(xì)心、聽取意見要虛心。 （三）文明服務(wù)，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和工作形象。做到“四杜絕”：嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕“慵懶散漫”現(xiàn)象。我處建立了服務(wù)大廳窗口空崗指示制度、辦公人員去向指示制度和服務(wù)大廳流動指引服務(wù)制度，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)一
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