窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作措施-文庫吧資料
2024-10-01 01:01本頁面
【正文】 辦事、依法行政。 制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。召開了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)專題研究會(huì)，認(rèn)真討論研究了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實(shí)施方案，切實(shí)做到了作風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。 （一）提高自身認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口工作人員均為專業(yè)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)各險(xiǎn)種參保登記、信息維護(hù)、費(fèi)用核定及征繳、個(gè)人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)材料收集、資格審核等工作。 第四篇：人社窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào) 市人社局： 根據(jù)《關(guān)于貫徹落實(shí)的通知》（慶人社發(fā)〔2015〕20號(hào)）文件要求，現(xiàn)就我窗口單位作風(fēng)建設(shè)有關(guān)情況報(bào)告如下： 一、窗口單位基本情況 縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有窗口單位3個(gè)，總面積160平米。 （五）主動(dòng)接受監(jiān)督，打造廉潔型服務(wù)窗口。實(shí)行服務(wù)群眾首問責(zé)任制度、一次性辦結(jié)制度和辦結(jié)問效制度，健全完善了群眾進(jìn)一個(gè)門、找一個(gè)人、問一次事、一次性辦結(jié)的工作機(jī)制，最大限度的提高了辦事效率。 （四）公開辦事流程，打造高效型服務(wù)窗口。 （三）實(shí)行微笑服務(wù)，打造便民型服務(wù)窗口。 （二）提升業(yè)務(wù)水平，打造規(guī)范型服務(wù)窗口。門窗、玻璃、辦公桌保持干凈明亮，辦公桌上只放些必要的辦公用品，并且擺放整齊。 二、具體措施 （一）規(guī)范物品擺放，打造整潔型服務(wù)窗口。成立監(jiān)察部門作風(fēng)效能工作督查小組，推進(jìn)局內(nèi)作風(fēng)效能常態(tài)化建設(shè)。 五、建立防控機(jī)制，緊盯服務(wù)效能。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，推行限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和“ab崗”制度等，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，必須及時(shí)、熱情地予以解決；對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)或無法解決的，確保溝通協(xié)調(diào)到位，并詳盡地向服務(wù)對(duì)象說明情況，努力使群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。在服務(wù)場(chǎng)所案件審理股配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施全程監(jiān)控，有利于工作人員自我約束，互相提醒，并為窗口工作人員統(tǒng)一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服務(wù)承諾及內(nèi)容，接受辦事群眾的直接監(jiān)督。在經(jīng)辦工作中，推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，多運(yùn)用“您”，“請(qǐng)”等簡(jiǎn)潔親和的語言，把微笑服務(wù)融入到工作的的每個(gè)環(huán)節(jié)。在全體工作人員中提倡“多一分微笑、多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意。通過學(xué)習(xí)推動(dòng)，工作人員的能力和服務(wù)水平有了明顯的提高。加強(qiáng)監(jiān)察員職業(yè)道德觀念建設(shè)，推進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 一、開展服務(wù)能力教育，提高服務(wù)水平。完善外部監(jiān)督機(jī)制，在窗口服務(wù)大廳設(shè)立政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督箱、《意見本》、《意見反饋表》，公布監(jiān)督電話，使群眾能多渠道提出批評(píng)和意見，不斷地改進(jìn)社保窗口服務(wù)工作。 四是加強(qiáng)工作考核監(jiān)督。建立社保業(yè)務(wù)大廳值班制度，實(shí)行工作時(shí)間全天候值班：值班人員每天必須提前10分鐘到崗，在正式上班前做好業(yè)務(wù)大廳的衛(wèi)生清掃保潔工作；同時(shí)推遲10分鐘下班。工作人員儀容整潔，掛牌上崗，落實(shí)首問首接負(fù)責(zé)制。窗口服務(wù)大廳保持整潔衛(wèi)生，柜臺(tái)設(shè)置標(biāo)
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