對坡鎮(zhèn)便民服務(wù)中心監(jiān)督制度-文庫吧資料
2024-09-29 00:43本頁面
【正文】 、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。 （二）便民聯(lián)系卡制度 ☆☆☆ 為切實做到 “ 便民、利民、為民 ” ，實行 “ 便民聯(lián)系卡 ”制度 ☆☆☆ ； 便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容； 便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。 第 12 頁 共 21 頁 三、工作管理制度 ☆☆☆☆☆☆ （一） “ 三代辦 ” 制度 ☆☆☆ 中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進城代辦的 “ 三代辦 ” 制度 ☆☆☆ ； 各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄； 代辦實行主動上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確保 “ 群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦 ” 。 二、內(nèi)務(wù)管理制度 ☆☆☆☆☆☆ （一）考勤制度 ☆☆☆ 工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席； 工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到； 工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未 履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款 20 元，無故曠工一天扣款100 元。 主持中心工作，負責(zé)工作安排、督查； 落實中心各項管理制度 ☆☆☆☆☆☆ ，管理好工作人員； 負責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題； 積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。 第五條服務(wù)承諾列入便民服務(wù)中心考核管理內(nèi)容，對群眾不滿意實行考核扣 分，造成群眾投訴經(jīng)查屬實的，當(dāng)月考核記零分。對群眾投訴的問題認真進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。具體受理群眾的投訴電話。 第三條服務(wù)承諾制的主要措施： （ 1）服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過觸摸屏等渠道向社會公示，作出承諾。 第二條服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括。 本制度適用于中心全體工作人員，自頒布之日起執(zhí)行。 六、考核制度 中心工作人員考核。 嚴禁在公務(wù)活動中接受禮品、禮金及吃請。 嚴禁向服務(wù)對象索取錢物或報銷應(yīng)為個人支付 的各種費用。 各窗口應(yīng)保證資料歸檔有序和整潔。 “ 窗口 ” 工作業(yè)務(wù)有關(guān)的各項政策文件，各窗口已辦結(jié)或正在辦理事項的各類資料等都屬于 “ 窗口 ” 歸檔資料。各級黨委、政府及部門下發(fā) 第 8 頁 共 21 頁 的各類文件，中心領(lǐng)導(dǎo)參加上級會議帶回的主要文件材料，中心會議記錄、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料、制定的工作條例、制度等文字 材料以及內(nèi)部各窗口和村代辦點反饋的《承辦單》、《統(tǒng)計表》及《回訪單》、《催辦單》等業(yè)務(wù)資料都屬于中心歸檔材料，由窗口主任負責(zé)保管。 a崗因公因事外出需與 b 崗辦理好交接手續(xù)。 當(dāng)班日要求。 三、值班制度 帶班窗口主任主要職責(zé)：負責(zé)中心衛(wèi)生保潔、檔案管理、 工作人員出勤、佩證上崗、著裝整潔、舉止端莊、語言文明規(guī)范，不得利用電腦從事與工作無關(guān)的打牌、玩游戲、下棋、 炒股、聽音樂等活動。 參會對象。 二、例會制度 例會內(nèi)容。 第 7 頁 共 21 頁 工作人員不得擅自離崗，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行： （ 1） a 崗因公外出辦理有關(guān)事宜或請假一天 以內(nèi)的， b 崗及時補充到位。 一、考勤制度 實行上下班簽到。 第二篇。 （ 1）有下列行為之一者，給予批評教育： ① 工作人員未請假擅自離開本工作崗位的； ② 首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的； ③ 承辦人故意不告知辦事者有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求； ④ 辦事者來辦事，手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時辦理而不辦理的； ⑤ 對應(yīng)告知辦結(jié)時限而故意未告知清楚的； ⑥ 工作中出現(xiàn)一般性差錯的； ⑦ 未按規(guī)定時限完成辦文辦事任務(wù)，但能在第一次催辦期限內(nèi)完成的； （ 2）有下列行為之一者，給予通報批評，調(diào)離窗口工作崗位： ① 無故曠工、不遵守上下班和請銷假制度致使正在辦理的事項被耽誤的； ② 業(yè)務(wù)水平低，辦事能力差，不能勝任窗口業(yè)務(wù)的； ③ 辦文辦事質(zhì)量低，差錯較多或出現(xiàn)嚴重差錯，造成損失和較大影響的； 第 6 頁 共 21 頁 ④ 不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評教育仍未改正的； ⑤ 辦事推諉，冷落、刁難服務(wù)對象的
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