7銀行信訪工作制度-文庫吧資料
2024-09-28 10:59本頁面
【正文】 不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。 牢記全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問其舉報內容或申訴理由，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說明和群眾思想的疏導工作。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經領導同意后上報。 報結。對群眾來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經辦人員和部門負責人簽字確認。凡屬由我行辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按行領導閱批意見送交有關科室處理，并對重要來信負責催辦。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，辦公室有關人員要及時送呈領導閱批，并根據領導批示意見送交有關部門及時處理。接到來電或來訪時，要當即登記。 四、信訪工作程序 登記。應由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交支行辦公室備案。 支行辦公室是辦理群眾
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