【正文】 ⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。凡重要來信、來訪和上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問題，辦公室有關(guān)人員要及時送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見送交有關(guān)部門及時處理。執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)。重要來信來訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。查處結(jié)果經(jīng)確認后要及時向信訪人作出答復(fù)。 處理人民來信來訪要及時。 支行辦公室負責對信訪工作的檢查考核。無正當理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。 查處。 了解和掌握信訪動態(tài)，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。 本行信訪工作實行歸口責任制。對群眾來信來訪需要進行調(diào)查核實的，要及時組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經(jīng)辦人員和部門負責人簽字確認。 ⑸對疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，研究解決辦法。 第5頁 共5頁。 ⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實行首問負責制。 報結(jié)。屬于綜合性的，由支行辦公室負責協(xié)調(diào)、處理