7煙草行業(yè)是怎樣開展誠信等級管理的-文庫吧資料
2024-09-28 10:02本頁面
【正文】 ，代其訂貨。還利用訪銷和市場檢查之機，教他們認字、抄寫，有目的地向他們布置“作業(yè)”。XX縣區(qū)零售戶印金榮夫婦倆都是聾啞人，一直靠打手勢，面對面地與訪銷員打交道，實施電話訪銷后，無法進行交易。 三、全力推進，誠信等級管理初見成效 一是批零關系日益融洽，零售戶對煙草的信任度、忠誠度、滿意度提高了。實施誠信等級管理將專賣、營銷管理納入一個評價考核體系、共享一套軟件信息、實行一體化運作，履行統(tǒng)一分工下的目標責任制。這是在煙草專賣制度下政企合一行業(yè)的資源優(yōu)勢。從供貨標準上，充分體現(xiàn)扶優(yōu)扶強、差異服務、公平競爭的服務原則。對星級戶按緊俏貨源的等級供貨標準，盡量滿足供貨品牌、供貨量的需求；對無星戶在供貨量上滿足需求，在緊俏貨源上加以限制，引導他們升級創(chuàng)星；對違章戶在貨源供應品牌上加以限制，根據(jù)情節(jié)輕重程度，分別采取限供貨源、暫停供貨，視情恢復。對部分規(guī)模較大、具有自備電腦條件的三星戶，實行網(wǎng)上配貨，其余均實行電話訂貨。一般評定三星戶在2—3%左右，二星戶在10%左右，一星戶在27%左右，總量在40%左右。這是營造差異化服務公平競爭的有效機制。對a類戶，通過定期走訪，優(yōu)供貨源，促進銷售，幫助理財，上門服務，實施信任式管理，以求管活；對b類戶，通過談話誡勉，適當檢查，促其轉變，實施教育式管理，以求管好；對c類戶，通過暫停供貨，限期整改，重點檢查，實施監(jiān)控式管理，以求管?。粚類戶，視違法情節(jié)輕重程度，分別給予行政處罰、收回許可證、移送司法機關處理，實施重點打擊式管理，以求管死。c類戶為違法戶，在經(jīng)營活動中偶有亂渠道進貨、出售假冒煙、走私煙行為。a類為守法戶，在經(jīng)營活動中，守法、守規(guī)、守章。這是提升戶籍化管理的基本方式。由于數(shù)據(jù)量大，全部輸入電腦自動生成，共享評分數(shù)據(jù)信息，提高了工作效率，實現(xiàn)了陽光操作，從而做到客觀、公正地雙向誠信評價；增加透明度，贏得廣大零售戶的支持和信賴，建立了公平競爭機制。零售戶也按煙草管理、服務承諾內(nèi)容按月逐次評 分。我們將評價指標、評價機制、評價過程、評價結果、獎懲辦法予以公開。 計分考核。我們對零售戶進行法規(guī)教育、提供法律咨詢服務、公正文明執(zhí)法、保護零售戶合法權益和提供電話訂貨、電子結算、集中配送、客戶訪銷、營銷業(yè)務指導等方面的承諾；零售戶也進行銷售指標、庫存、訪銷成功率、零售統(tǒng)價、品牌宣傳、店容衛(wèi)生、守法經(jīng)營、管銷信息反饋等方面的承諾。 雙向承諾。從而升華和完善了戶籍化管理的理念、內(nèi)涵和措施，順應了形勢發(fā)展的要求。但隨著形勢的發(fā)展，戶籍化管理的系統(tǒng)性問題亟待解決。 實施誠信等級管理是提升戶籍化管理的必然選
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1