6提供醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量演講稿-文庫吧資料
2024-09-25 19:52本頁面
【正文】 ，受到病人、家屬投訴或糾紛的），不論是否發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失或賠償，一次院級投訴扣考核分3分。由醫(yī)院投訴接待中心檢查電話隨訪的登記情況，并負(fù)責(zé)復(fù)核（復(fù)核例數(shù)不少于50%）。 （2）出院病人滿意度測評（2分） 出院病人滿意度測評，由醫(yī)院投訴接待中心每月隨機(jī)電話了解（不少于當(dāng)月出院病人數(shù)的50%），滿意度在75%以上（75%以下不得分），每增加1%。（2分） 在院病人滿意度測評由醫(yī)院投訴接待中心負(fù)責(zé)，每月隨機(jī)在各臨床科室書面了解病人或家屬的住院滿意度情況（測評次數(shù)不少于二次/月/科，數(shù)量不少于該科當(dāng)月出院人數(shù)的20%）。譚小芳認(rèn)為，我們醫(yī)院所有提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)，就是要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上?！? 同樣，美國科特勒營銷集團(tuán)總裁科特勒說。所以，讓患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)過程，享受每一流程完美的細(xì)節(jié)，才是真正意義上的服務(wù)質(zhì)量提升。再好的廣告，再好的公關(guān)，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。全員服務(wù)質(zhì)量提升就是視每一名員工都是服務(wù)的主體，每一名員工都是指醫(yī)院全面提升服務(wù)質(zhì)量活動中的重要組成部分。 簡言之，就是。因此，醫(yī)院可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的患者需求和價值持續(xù)為患者尋找并創(chuàng)造新的價值，視患者為親人、朋友，用真情締造和諧、互信、實(shí)行全程親情化跟蹤服務(wù)。波特教授有這樣一句話，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，就必須為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最貼心的服務(wù)。如果看病難、看病貴問題得不到解決，醫(yī)患之間缺乏有效的溝通，那么醫(yī)院就會在患者心中漸漸失去誠信和神圣感?！? 自推廣以來，同樣得到了患者的普遍好評。另外，他們還對每月前來就診住院的患者實(shí)行免費(fèi)接送，加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將對病人的關(guān)心延伸到院外，從而在全院營造了“關(guān)愛關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，有效的改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。 根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究，當(dāng)你的顧客流失率降低5%，平均每位顧客的價值就增加25%~100%以上，這方面，XX省膠東鎮(zhèn)某衛(wèi)生院的做法十分有代表性。 水能載舟，亦能覆舟，在槍林彈雨的醫(yī)療市場中，只有踏踏實(shí)實(shí)把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，為患者精耕細(xì)作好每一項(xiàng)服務(wù)，業(yè)績提升將不再只是一個神話。這種影響的結(jié)果，反映出服務(wù)質(zhì)量的好壞。 影響。服務(wù)會導(dǎo)致哪些狀況的改變。有形設(shè)施和輔助設(shè)備只是結(jié)構(gòu)的一部分，人員資格和組織設(shè)計(jì)也是重要的質(zhì)量因素。 結(jié)構(gòu)?；驹瓌t是要保持活動的邏輯順序和對服務(wù)資源的協(xié)調(diào)利用。 過程。日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行得怎樣。 對醫(yī)療服務(wù)而言，服務(wù)質(zhì)量的范圍明顯超出了照料患者的含義，它還包括對家庭和社會的影響，我們的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從內(nèi)容、過程、結(jié)構(gòu)、結(jié)果及影響等五個方面考察醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量： 內(nèi)容。是設(shè)身處地地為患者著想和對患者給予特別的關(guān)注。有如下的特征：完成服務(wù)的能力，對患者的禮貌和著重，與患者有效的溝通等。 保證性。但是，一些醫(yī)院排隊(duì)的現(xiàn)象
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