6提供醫(yī)院服務質量演講稿-文庫吧資料
2024-09-25 19:52本頁面
【正文】 ，受到病人、家屬投訴或糾紛的），不論是否發(fā)生經濟損失或賠償，一次院級投訴扣考核分3分。由醫(yī)院投訴接待中心檢查電話隨訪的登記情況，并負責復核（復核例數不少于50%）。 （2）出院病人滿意度測評（2分） 出院病人滿意度測評，由醫(yī)院投訴接待中心每月隨機電話了解（不少于當月出院病人數的50%），滿意度在75%以上（75%以下不得分），每增加1%。（2分） 在院病人滿意度測評由醫(yī)院投訴接待中心負責，每月隨機在各臨床科室書面了解病人或家屬的住院滿意度情況（測評次數不少于二次/月/科，數量不少于該科當月出院人數的20%）。譚小芳認為，我們醫(yī)院所有提升服務質量的出發(fā)點，就是要把著眼點聚焦在患者身上?！? 同樣，美國科特勒營銷集團總裁科特勒說。所以，讓患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務過程，享受每一流程完美的細節(jié)，才是真正意義上的服務質量提升。再好的廣告，再好的公關，與患者這種印象和記憶相比，會顯得多么的蒼白和空洞。全員服務質量提升就是視每一名員工都是服務的主體，每一名員工都是指醫(yī)院全面提升服務質量活動中的重要組成部分。 簡言之，就是。因此，醫(yī)院可以通過認知并回應不斷改變的患者需求和價值持續(xù)為患者尋找并創(chuàng)造新的價值，視患者為親人、朋友，用真情締造和諧、互信、實行全程親情化跟蹤服務。波特教授有這樣一句話，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，就必須為客戶提供最優(yōu)質的產品和最貼心的服務。如果看病難、看病貴問題得不到解決，醫(yī)患之間缺乏有效的溝通，那么醫(yī)院就會在患者心中漸漸失去誠信和神圣感。” 自推廣以來，同樣得到了患者的普遍好評。另外，他們還對每月前來就診住院的患者實行免費接送，加強醫(yī)后、術后跟蹤回訪服務，將對病人的關心延伸到院外，從而在全院營造了“關愛關心病人，全心全意為病人服務”的氛圍，有效的改善了醫(yī)患關系，使病人滿意率直線上升。 根據哈佛商業(yè)評論的研究，當你的顧客流失率降低5%，平均每位顧客的價值就增加25%~100%以上，這方面，XX省膠東鎮(zhèn)某衛(wèi)生院的做法十分有代表性。 水能載舟，亦能覆舟，在槍林彈雨的醫(yī)療市場中，只有踏踏實實把好服務質量關，為患者精耕細作好每一項服務，業(yè)績提升將不再只是一個神話。這種影響的結果，反映出服務質量的好壞。 影響。服務會導致哪些狀況的改變。有形設施和輔助設備只是結構的一部分，人員資格和組織設計也是重要的質量因素。 結構?；驹瓌t是要保持活動的邏輯順序和對服務資源的協調利用。 過程。日常服務標準作業(yè)執(zhí)行得怎樣。 對醫(yī)療服務而言，服務質量的范圍明顯超出了照料患者的含義，它還包括對家庭和社會的影響，我們的醫(yī)護人員應從內容、過程、結構、結果及影響等五個方面考察醫(yī)院服務質量： 內容。是設身處地地為患者著想和對患者給予特別的關注。有如下的特征：完成服務的能力，對患者的禮貌和著重，與患者有效的溝通等。 保證性。但是，一些醫(yī)院排隊的現象
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