6提供醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量演講稿(完整版)
【正文】 先要做到微笑服務(wù)，文明用語，注重儀表儀容，塑造良好的形象。在今后的工作當(dāng)中，我們應(yīng)時刻記住“病人的需要就是我們服務(wù)的內(nèi)容、病人的難處就是我們服務(wù)的重點、病人的滿意就是我們服務(wù)的目的”。醫(yī)療服務(wù)中的狹義概念越來越受到重視，隨著市場競爭機(jī)制的逐步引入，廣義醫(yī)療服務(wù)概念已經(jīng)成為醫(yī)療工作的基本要求，而新的服務(wù)理念，尊重個體患者就醫(yī)體驗，成為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的共識。指有形設(shè)施、設(shè)備、人員和裝修材料的外表。但是，一些醫(yī)院排隊的現(xiàn)象司空見慣，這樣就自然會影響病人對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的感知。 對醫(yī)療服務(wù)而言，服務(wù)質(zhì)量的范圍明顯超出了照料患者的含義，它還包括對家庭和社會的影響，我們的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從內(nèi)容、過程、結(jié)構(gòu)、結(jié)果及影響等五個方面考察醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量： 內(nèi)容。 結(jié)構(gòu)。這種影響的結(jié)果，反映出服務(wù)質(zhì)量的好壞?！? 自推廣以來，同樣得到了患者的普遍好評。 簡言之，就是?！? 同樣，美國科特勒營銷集團(tuán)總裁科特勒說。由醫(yī)院投訴接待中心檢查電話隨訪的登記情況，并負(fù)責(zé)復(fù)核（復(fù)核例數(shù)不少于50%）。 第四篇：強(qiáng)化服務(wù)意識，提供工作質(zhì)量黨風(fēng)廉政教育征文 2014年9月30在公司五樓會議室參加了三季度副科級以上管理人員及重點崗位人員培訓(xùn)班，根據(jù)工作要求，本人結(jié)合崗位工作就“強(qiáng)化服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量”談?wù)勛约旱恼J(rèn)識。 強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)療質(zhì)量管理方面，對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《XX省病歷書寫細(xì)則（2014版）》及衛(wèi)生廳“十一個醫(yī)療活動相關(guān)記錄”培訓(xùn)，為2014年病歷書寫換版打好基礎(chǔ)。加強(qiáng)臨床護(hù)理安全制度管理，重點落實各項護(hù)理規(guī)章制度，包括：護(hù)理工作制度及分級護(hù)理制度、查對制度、值班1 交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、護(hù)理文件書寫制度、護(hù)理差錯，事故登記報告制度、物品，藥品，器械管理制度、健康宣教制度、病房管理制度、護(hù)理安全管理制度、消毒隔離制度、巡視制度。認(rèn)真落實護(hù)理質(zhì)量檢查并不斷完善護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每個月對每一個科室的護(hù)理質(zhì)量落實情況進(jìn)行考核，每月進(jìn)行護(hù)理檢查評價；每季度進(jìn)行“護(hù)理質(zhì)量評價”匯總，對重點科室如手術(shù)室、血透室、急診室制定?？茩z查標(biāo)準(zhǔn)并重點檢查。對首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、病歷書寫制度、查對制度、交接班制度、毒麻藥品、精神類藥品管理制度、母嬰專項許可等制度和重要醫(yī)療行為進(jìn)行了廣泛的培訓(xùn)、督查與整改工作。作為出納崗位，是公司對外的一個窗口，針對來辦理業(yè)務(wù)的人員，禮貌待人，熱情待人，做到熱情周到服務(wù)，加強(qiáng)與對方溝通，干好自己的本職工作。 （4）投訴處理（扣分項） 1）醫(yī)院投訴接待中心接到病人、家屬因醫(yī)療服務(wù)工作不滿意的投訴（如醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)患溝通制度，違反診療常規(guī)，違反圍手術(shù)期管理制度，違反醫(yī)院工作制度或規(guī)范等，受到病人、家屬投訴或糾紛的），不論是否發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失或賠償，一次院級投訴扣考核分3分。譚小芳
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1