【正文】 生管理中的“盲區(qū)”和“死角”。要強化員工責(zé)任意識，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺階。云中景區(qū)是由云中省級風(fēng)景名勝區(qū)管委會負(fù)責(zé)管理，管委會一套人馬二塊牌子，既是鄉(xiāng)黨委、政府，又是景區(qū)的管理人，的風(fēng)景與村莊是大體分開的，景區(qū)的入口和大門沒有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問題一直沒有與水電站方面達(dá)成妥善協(xié)議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚!景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不夠足，人氣不夠旺，沒有人氣就沒有未來。這樣，即增加了表演項目又增加散客的觀賞度。游覽項目方面還是比較單調(diào)，大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外，能夠提供旅客自娛自樂的自選項目基本沒有，滿足不了不同季節(jié)、不同層次游客的需求。并在書面協(xié)議上簽字；屬于景區(qū)責(zé)任的，應(yīng)向游客賠禮道歉； ，要及時報請上級主管部門處理；避免和游客發(fā)生爭執(zhí)； ，依照法定程序處理。 服務(wù)人員健康與衛(wèi)生 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生工作制度，執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作程序。、齊全。，設(shè)置禁煙標(biāo)志。 提供24小時保安服務(wù)，及時檢查、報告和消除安全隱患。、盥洗、通風(fēng)設(shè)備等，或使用免水沖生態(tài)廁所。1衛(wèi)生服務(wù) 景區(qū)游覽環(huán)境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢，無異昧。，應(yīng)在主要通道和游客活動場所應(yīng)設(shè)置充足的照明設(shè)備。、環(huán)境的基礎(chǔ)上，配備必要的無障礙設(shè)施。、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食(飲)品。9．3 游樂、娛樂／演出服務(wù)，定時檢查、維護(hù)、保養(yǎng)機(jī)器設(shè)備，保證安全運行。9．1．6禁止使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。8．3導(dǎo)游員講解8．3．1講解員／導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。7．5．3通過景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動舉辦、景點維護(hù)修繕、景點輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實有效。7．3 景區(qū)標(biāo)志7．3．1 景區(qū)外部引導(dǎo)標(biāo)志規(guī)范、設(shè)置合理、明顯，符合GB／T 。6．2．4設(shè)立安全通道，確保暢通。票務(wù)服務(wù) 6．1售票服務(wù)6．1．1售票處應(yīng)在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。4．8 具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施。ATM Automatic Teller Machine，銀行自動取款機(jī)。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。基本要求4．1以人為本，誠信服務(wù)。交通服務(wù)5．1交通設(shè)施完善，進(jìn)出安全便捷。6．1．2在購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。信息服務(wù)7．1景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息7．1．1 景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站／網(wǎng)頁，提供公共信息服務(wù)，并保證信息的準(zhǔn)確、及時。7．3．2景區(qū)內(nèi)應(yīng)置導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景觀說明牌／簡介、中外文指路標(biāo)志牌、安全警示、游客須知、注意事項等相應(yīng)的中外文引導(dǎo)標(biāo)志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準(zhǔn)確、標(biāo)志醒目、指向準(zhǔn)確，符合GB/T 。解說服務(wù)8．1電子導(dǎo)覽服務(wù)8．1．1 景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導(dǎo)覽設(shè)備，其數(shù)量和安放位置臺理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。8．3．2講解員／導(dǎo)游員的人數(shù)及語種應(yīng)能滿足游客需要，其普通話二級甲等選標(biāo)率不低于90％。9．1．7廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無油漬；排煙機(jī)、通風(fēng)口無油垢。、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。 其他服務(wù) 在游客中心或?qū)ｉT地點設(shè)立遺失物招領(lǐng)處，提供遺失物招領(lǐng)服務(wù)。環(huán)境服務(wù)、措施先進(jìn)，有效預(yù)防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實性、完整性。夜間接待游客的景區(qū)，游客活動區(qū)域應(yīng)保證充足的照明。 配備足夠的環(huán)衛(wèi)工作人員和設(shè)施。，保證室內(nèi)整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。 有專人進(jìn)行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。、文物保護(hù)單位應(yīng)禁止游客使用明火。1服務(wù)人員要求、服務(wù)知識 尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。 注意個人衛(wèi)生，做到勤洗于、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實、證據(jù)和處理意見。在購物方面，雖然有一些旅游商店，但商品比較單一，沒有較全面體現(xiàn)的特色。在景區(qū)要增設(shè)搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊的精品表演項目，讓游客參與互動，提高游客的興趣。所以運營和管理問題需要研究并得以解決。三、樹立人性服務(wù)理念，為景區(qū)塑造一流環(huán)境景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。四、加大旅游宣傳力度，讓鄉(xiāng)聲譽內(nèi)外揚名旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影，特別是我們的景區(qū)升級為4A景區(qū)之后，更有利于擴(kuò)大的知名度，吸引更多的游客來觀光旅游，因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。投資15萬元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等。四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。在過去一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自有存在一些缺點和不足，現(xiàn)將過去一年來的工作做一總結(jié)，以便今后在工作中逐步改進(jìn)。在工作中要做到安全第一，確保xx農(nóng)耕文化展覽館的各項基礎(chǔ)設(shè)施工作狀態(tài)良好，文物無缺損，無丟失，做到隨時檢查，定期記錄備案，以便維護(hù)保養(yǎng)。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)(四)20xx年是全面貫徹黨的十七大精神的第一年，也是某景區(qū)實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵之年。三是動工興建了民俗觀禮臺，同時對入口廣場進(jìn)行了全面改造，為民俗節(jié)的成功舉辦提供了設(shè)施保障。嚴(yán)格遵循“在開發(fā)中保護(hù)，在保護(hù)中開發(fā)”的原則，把保護(hù)與開發(fā)緊密結(jié)合，促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展，不斷優(yōu)化景區(qū)生態(tài)環(huán)境。會議期間，舉行了某湖濕地恢復(fù)三期工程奠基儀式，召開了某湖國家濕地公園高層研討會。為進(jìn)一步放大品牌效應(yīng)，把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，今年我們加大了對旅游景點、節(jié)慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度，形成了較強的宣傳聲勢。另一方面，積極推行個性化服務(wù)、情感化服務(wù)，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。39。多次聯(lián)絡(luò)市各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐外辦事處招商人員，委托代理，形成輻射網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大招商視野。繼續(xù)對土地復(fù)墾區(qū)域進(jìn)行增高完善，確保350畝復(fù)墾面積驗收達(dá)標(biāo)。農(nóng)民人均收入8000元，比上年增長23%。一是抓好重大活動的開展，有序開展“學(xué)習(xí)十七大，貫徹新黨章”和“踐行科學(xué)發(fā)展觀”主題教育，深入開展和諧班子創(chuàng)建活動。市場營銷力度不夠。景區(qū)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果還是不太理想。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。為有效加強對旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護(hù)意識，自覺保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程。為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年x月x日至10月x日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。（四）進(jìn)一步完善景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。公司“旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組”對各景區(qū)的活動開展情況進(jìn)行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個人進(jìn)行通報批評。內(nèi)容涵蓋景區(qū)管理、游客接待、游客投訴、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、抱犢崮文化旅游產(chǎn)品等方面，嚴(yán)格落實《好客山東》旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《棗莊二日游旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。牢固樹立保安全就是保發(fā)展、保穩(wěn)定就是保發(fā)展的觀念，把安全穩(wěn)定作為生命線工程來抓。在中央和地方各級宣傳媒體上做宣傳，參加了全國及各地的旅游促銷活動，舉辦廟會、紅葉節(jié)等節(jié)慶活動擴(kuò)大影響；并建立了獨立網(wǎng)站。三是加大直接促銷力度，與棗莊、濟(jì)寧實力大、帶動作用強的旅行社建立長期合作關(guān)系，進(jìn)行集中“轟炸”。服務(wù)質(zhì)量是指利用設(shè)施、設(shè)備、消費環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務(wù)勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。票務(wù)服務(wù)。環(huán)境服務(wù)。1投訴處理。旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，可進(jìn)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證。景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢，游步道設(shè)計與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。景區(qū)可設(shè)置團(tuán)體購票窗口；必要時散客購票窗口可設(shè)立排隊隔欄。景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息。公眾信息資料提供的基本信息文字簡明、真實有效。其他信息服務(wù)。電子導(dǎo)覽設(shè)備應(yīng)為游客提供多語種、全面、準(zhǔn)確的信息。講解員/導(dǎo)游員須熟悉業(yè)務(wù)、持證上崗、規(guī)范著裝。室內(nèi)外客用餐桌/椅完好無損、干凈無污垢，配有兒童座椅。住宿服務(wù)。旅游購物。通訊設(shè)施布局合理，手機(jī)信號接收良好；入口、出口及游人集中場所設(shè)有公用電話，并具備國際、國內(nèi)直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。游客公共休息區(qū)域設(shè)施安全、布局合理、數(shù)量充足。誠信經(jīng)營，購物秩序良好。星級飯店的設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。禁止使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。講解員/導(dǎo)游員講解真實、準(zhǔn)確、生動，講解內(nèi)容健康、科學(xué)。景區(qū)應(yīng)定時檢修電子導(dǎo)覽設(shè)備，保證其有效運轉(zhuǎn)。接待人員應(yīng)熱情禮貌、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用至少1門外語。景區(qū)外部引導(dǎo)標(biāo)志規(guī)范、設(shè)置合理、明顯。網(wǎng)站/網(wǎng)頁應(yīng)提供景區(qū)票價、開放時間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問訊電話、景點最佳游覽時間、游覽注意事項、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息。驗票服務(wù)。景區(qū)內(nèi)交通工具的運行線路設(shè)計合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。具備接待游客的旅游吸引物及相關(guān)旅游服務(wù)設(shè)施。（一）基本要求。衛(wèi)生服務(wù)。信息服務(wù)。Pose即Point Of Sells,指電子收款機(jī)系統(tǒng)。（三）景區(qū)核心競爭力明顯提升。（一）以項目建設(shè)拉動景區(qū)發(fā)展。為保證游客的人身財產(chǎn)安全，每日在景區(qū)開放前，索道工作人員必須對游覽設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，并定期進(jìn)行整修，保持完好有效。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，工作人員做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)營業(yè)戶做到明碼標(biāo)價、文明經(jīng)營，不斷提升窗口服務(wù)水平。第四篇：全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升旅游景區(qū)考核匯報材料（精選）重管理強培訓(xùn)抓服務(wù)努力把抱犢崮景區(qū)建成知名旅游目的地抱犢崮景區(qū)管理委員會近年來，抱犢崮景區(qū)在市區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)和社會各界的大力支持下，牢固樹立“以人為本，游客至上”的服務(wù)理念，不斷加大服務(wù)質(zhì)量提升、景區(qū)環(huán)境優(yōu)化、旅游項目建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)等各項工作力度，較好的發(fā)揮了在區(qū)域旅游服務(wù)業(yè)的龍頭帶動作用。制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理程序。一是組織景區(qū)員工進(jìn)行旅游商務(wù)禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓(xùn)，要求參加培訓(xùn)人員做好培訓(xùn)筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長。投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭。三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。游客可以參與的項目仍然較少，特別是一些能體現(xiàn)濕地生態(tài)特色的游樂項目未能包裝推出，不能夠滿足各個層次的游客需求。資金組織不及時。精神文明建設(shè)穩(wěn)步提升。根據(jù)創(chuàng)建平安某市的要求，我區(qū)把提高村民素質(zhì)放在重要位置，對村民進(jìn)行法律知識的教育與培訓(xùn)，完善治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強干警、保安隊伍建設(shè)。進(jìn)一步健全農(nóng)村社會保險制度，保障失地農(nóng)民基本生活、做好農(nóng)村五保戶的供養(yǎng)工作，供養(yǎng)率達(dá)到100%。五、村莊建設(shè)進(jìn)程加快，社會事業(yè)全面發(fā)展圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村建設(shè)總體要求，今年我們加大村莊環(huán)境整治力度，加快拆遷安置小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，扶持開發(fā)“農(nóng)家樂”旅游項目，各項經(jīng)濟(jì)及社會事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著提高。_blank39。一是加大對導(dǎo)游的招聘培訓(xùn)力度，引入導(dǎo)游競爭機(jī)制，同時針對導(dǎo)游職數(shù)不足的問題，加強與旅游大專院校的合作，聘請兼職導(dǎo)游，更好地為游客提供方便。二是強化網(wǎng)絡(luò)宣傳，重新制作了旅游網(wǎng)站，及時更新景工宣傳內(nèi)容，發(fā)布各類活動信息，同時在上