【正文】 清潔光亮，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 26 能穿帶鞋釘?shù)钠ば? 2） 男職員最好穿深色系（黑灰藍(lán)）的棉襪 或絲襪，女職員裙裝時(shí)要著長(zhǎng)筒絲襪且絲襪要高于裙下擺，無論坐站都不能露腿；絲襪以肉色系的顏色為最佳 首飾 不佩戴夸張性首飾；服務(wù)人員除一只戒指外不能佩帶其它飾物 文具 1） 色彩莊重的硬皮筆記本與鋼筆或簽字筆為最佳搭配 2） 需要時(shí)應(yīng)隨身攜帶小型計(jì)算器以便計(jì)算數(shù)字 名片夾 使用公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制的名片，名片夾要質(zhì)地精良 行為舉止，進(jìn)退有度 坐姿 1） 多半從椅子的左側(cè)入座，臀部緊靠椅背，上身不要靠著椅背而應(yīng)微向前傾，雙手可輕握于腿上或分放于膝前；兩腳的腳后跟靠攏，膝蓋分開約與肩寬 2） 若坐在較深軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐前端約三分之 二的部分，不可深埋在沙發(fā)里；女職員著裙裝坐下時(shí)應(yīng)先攏一下裙子，雙腿并攏坐下 3） 若久坐疲勞，可膝蓋并攏自然向左或向右傾斜；若氣氛較休閑，男職員可翹二郎腿但切忌抖動(dòng) 站姿 1） 基本姿勢(shì)是挺胸收腹、腰背頸部挺直、肩膀自然平放不聳肩、身體重心在兩腳中間、兩臂自然下垂；視線維持水平微高的幅度，使客戶能看清你的面孔 2） 男職員站立時(shí)雙腳打開約與肩寬、左手搭于右手上自然半握放于腹前、氣度安詳自信，女職員雙腳腳跟并攏、腳尖分開約 45 度、右手搭于左手上自然半握放于腹前、氣度優(yōu)雅大方 3） 特別注意在會(huì)見客戶或出席正規(guī)儀式或在長(zhǎng)輩上級(jí)面前， 不能將手交叉抱于胸前、叉腰或插在口袋里 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 27 行走 1） 行走時(shí)神態(tài)大方自然、目視前方、雙臂自然擺動(dòng) 2） 不能將手插入口袋、左顧右盼、勾肩搭背；不能一邊走，一邊吹口哨、哼歌曲、嚼食物 3） 在樓內(nèi)廊道行走時(shí)應(yīng)靠右側(cè)沿墻邊行走，不能在工作區(qū)域內(nèi)隨意跑動(dòng)，拐彎時(shí)應(yīng)注意放慢腳步 點(diǎn)頭 1） 微微地點(diǎn)頭以示對(duì)人禮貌，適用于隨便一點(diǎn)的場(chǎng)合。 7． 激勵(lì)口號(hào) 燃燒我們的熱情， 展現(xiàn)我們的魅力； 執(zhí)著我們的信念，服務(wù)我們的 客戶 享受我們 的安康，幸福我們的人生；成就 我們的 事業(yè)，報(bào)效我們的祖國(guó) 時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，無論何時(shí)何地，我們都衷心祈福： XX 客戶，客戶 XX。 第四、經(jīng)常贊美他人，盡最大的努力不講別人的壞話，特別是背后經(jīng)常不斷的贊美他人，別人知道后會(huì)進(jìn)一步的贊美 你。 第三、每個(gè)人都非常在乎別人對(duì)待自己的感受，所以要時(shí)刻想著尊重他人，他人才會(huì)尊重你。同時(shí)對(duì)方也就會(huì)因你的高姿態(tài)，而向你道歉和請(qǐng)求原諒，達(dá)到和好如初、和諧融洽。處理這種尷尬局面的辦法是： 第一、出現(xiàn)矛盾不理解的事情，首先要在 24 小時(shí)內(nèi)主動(dòng)找出自己的缺點(diǎn)，向?qū)Ψ降狼?，?qǐng) 求原諒。只有 相互尊重，相互理解，相互關(guān)心， 相互贊美、 相互協(xié)作，相互監(jiān)督 ，才能共同成長(zhǎng)成就。心存感激是一種境界，讓我們時(shí)刻以積極的心態(tài)對(duì)待人生。我們包括個(gè)人和整個(gè)公司都要對(duì)周圍的一切都心存感激，哪怕曾給我們帶來的全都是困難與麻煩，我們都會(huì)發(fā)自內(nèi)心地對(duì)你道一聲“謝謝你，在你有困難的時(shí)候想到了我們，給了我們表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我們給予別人幸福微笑，別人也會(huì)回報(bào)以幸福微笑。有了端正的態(tài)度，才能培養(yǎng)正確的意識(shí)，形成良好永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 23 的習(xí)慣，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)，保證工作生活的幸福快樂。所以 每項(xiàng)工作的開展要注重效率效果，達(dá)到速度與質(zhì)量的完美結(jié)合。人，只有在有限的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的事才有意義和價(jià)值。 3． 工作作風(fēng) 雷厲風(fēng)行，不折不扣 從一般意義上來說，若不限時(shí)間，不計(jì)成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 21 （四）規(guī)章制度 1．行政管理 《行政管理辦法》 2．人事管理 《勞動(dòng)人事管理辦法》 3．財(cái)務(wù)管理 《財(cái)務(wù)管理辦法》 《會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)人員管理辦法》 《財(cái)務(wù)管理權(quán)限和會(huì)計(jì)工作流 程》 4．業(yè)務(wù)管理 《承保業(yè)務(wù)管理辦法》 《理賠業(yè)務(wù)管理辦法》 《單證管理辦法》 《核保業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》 《核賠業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》 《代理業(yè)務(wù)管理辦法》 《再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》 5．信息技術(shù)管理 《信息技術(shù)管理實(shí)施細(xì)則》 《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建設(shè)方案》 6．稽核工作 《稽核工作》 注：企業(yè)的規(guī)章制度應(yīng)該隨著企業(yè)的不同發(fā)展階段，不斷的建立健全、規(guī)范完善。這必須依靠制度， 制度是一切管理的基礎(chǔ)，制度是一切成功經(jīng)營(yíng)模式的基石 ， 制度的力量勝于人格的魅力。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單管理，要求不簡(jiǎn)單的能力和知識(shí)水平；行動(dòng)上是簡(jiǎn)單的，但行動(dòng)背后要求非常高的、專業(yè)化的能力和水平。 簡(jiǎn)單管理不簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是： 立足事實(shí)，貫通表里； 深入本質(zhì)，把握規(guī)律； 刪繁就簡(jiǎn)，直截了當(dāng)，提高效率； 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，即把理念轉(zhuǎn)為實(shí)際行動(dòng)。只有這樣，才能達(dá)到預(yù)期的簡(jiǎn)單，卓越的簡(jiǎn)單，而不是一種 “偷懶 ”的簡(jiǎn)單。 15． 制度理念 簡(jiǎn)單管理，以法治企 顧名思義，簡(jiǎn)單管理就是 在企業(yè)運(yùn)作過程中，準(zhǔn)確找到并把握事物的規(guī)律， 使紛繁復(fù)雜的管理變得簡(jiǎn)單而又有效率。 永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 20 XX 打破傳統(tǒng)上僅有下屬向上級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任理念，占企業(yè)人員比例 20%的管理人員被授予 80%權(quán)力的同時(shí)要承擔(dān) 80%的責(zé)任，占企業(yè)人員比例 80%員工擁有 20 的權(quán)力則承擔(dān)20%責(zé)任，每一層級(jí)的人員不僅要眼睛盯著上面，更要眼睛盯著下面。 14． 責(zé)任理念 8020，雙向負(fù)責(zé) 世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家 朱蘭博土尖銳地提出了質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問題。 職 業(yè)化是每一名員工生存和發(fā)展的價(jià)值與理由?！白鍪隆笨梢员O(jiān)督，但人心則不可以監(jiān)督，只有高度職業(yè)化的員工才能自動(dòng)自發(fā)。 “做事”要想成功，一定要依據(jù)規(guī)范、原則，這是專業(yè)化的結(jié)果。 13． 職業(yè)理念 以此為生，精于此道，做一個(gè)讓組織和團(tuán)隊(duì)放心的人 公司 最需要的是會(huì)“做人”的員工、讓組織團(tuán)隊(duì)放心的員工。即體現(xiàn)以人為本的管理思想，為組織成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景和優(yōu)良業(yè)績(jī)創(chuàng)造有利條件，充分挖掘組織成員的潛能。 當(dāng)好共同愿景的仆人。領(lǐng)導(dǎo)者作為教練員的首要任務(wù)是界定真實(shí)情況，協(xié)助組織成員對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)，使組織成員行動(dòng)一致，方向明確，心中擁有創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的共同愿 景。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作包括整合愿景、價(jià)值觀、理念、系統(tǒng)思考以及心智模式等項(xiàng)目，也就是說要整合所有的學(xué)習(xí)修煉，提供一套整合成一體的理念，使組織成員體會(huì)到工作的意義。設(shè)計(jì)師是領(lǐng)導(dǎo)者的核心角色。 人才是我們公司最重要的資源，我們要用企業(yè)愿景留住人才，用職業(yè)生涯規(guī)劃留人，用創(chuàng)業(yè)激情留住人才，靠文化留人，靠事業(yè)留人。我們需要精神激勵(lì)，更需要采取多種措施實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)，并使其同強(qiáng)有力的約束機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來。 基于人是 經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人的特性，決定了物質(zhì)激勵(lì)是使人發(fā)揮才能的基礎(chǔ)。我們既要選聘優(yōu)秀人才，又要充分發(fā)揮人的才能，用感情、待遇、事業(yè)發(fā)展空間留人。 用好人才比選擇人才更關(guān)鍵。 人力資源比財(cái)物資源更重要。無論從傳統(tǒng)倫理文化而言，還是從當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而論，人性之美，莫過于誠(chéng) —— 誠(chéng)為一切善法之源；人性之貴，莫過于信 —— 信乃人生立世之本。 誠(chéng)信立業(yè)，這是 公司 面對(duì) “ 入世 ” 做出的理性選擇， 誠(chéng)信不僅僅是道德的因素，也是法律的因素 ， 更 是 我們 公司 每個(gè)人內(nèi)心的一種信仰。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，誠(chéng)信原則作為一家企業(yè)的生存之道，也早已滲透到了人們工作、生活、社交的各個(gè)層面。 既然危機(jī)不能避免，那就讓我們享受危機(jī)，化危機(jī)為變革創(chuàng)新的動(dòng)力，不斷為管理服務(wù)水平的提高，為公司的成長(zhǎng)尋找機(jī)遇。 危機(jī)只不過是客戶和市場(chǎng)給我們的一次重點(diǎn)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 9． 危機(jī)理念 未雨綢繆 ， 享受危機(jī) 危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來 ， 危機(jī)是成長(zhǎng)的必修課。 我們成功的秘訣就是做到剛好超乎客戶永 遠(yuǎn) 追 求 安 享 盛 世 17 的期望，并且不斷改進(jìn)的過程永不終止。 8． 創(chuàng)新理念 茍日新，日日新 不斷創(chuàng)新，我們未必會(huì)擁有一切；但如果停止創(chuàng)新 ，我們必定一切沒有；如果我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會(huì)被淘汰；如果我們已經(jīng)做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會(huì)落后，后天還是要被淘汰。 公司作為保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，其品牌來自于客戶的口碑，只有為客戶提供卓越服務(wù)，讓其有愉快的良好的服務(wù)體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)組織的自我營(yíng)銷。 7． 競(jìng)爭(zhēng)理念 服務(wù)先行，全員營(yíng)銷 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是吸引和保留客戶。在營(yíng)銷過程中，買的是用戶誠(chéng)懇的意見，用戶心中的信譽(yù)，用戶愉快的合作，用戶堅(jiān)定的忠誠(chéng)度。 營(yíng)銷是買不是賣是最有指導(dǎo)意義的營(yíng)銷理念， 服務(wù)是一種產(chǎn)品，信譽(yù)是一種產(chǎn)品，合作是一種產(chǎn)品，忠誠(chéng)度也是一種產(chǎn)品，它們都具有非常大的市場(chǎng)價(jià)值，是一種巨大的無形資產(chǎn)。那么我們企業(yè)就談不上生存、談不上發(fā)展，更談不上每個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 5． 生存理念 客戶可以沒有我們公司，我們公司不能沒有客戶。 新的服務(wù)項(xiàng)目、方 式、新的產(chǎn)品面世，一般會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的市場(chǎng)供不應(yīng)求；在市場(chǎng)出現(xiàn)供需平衡之前，不等出現(xiàn)疲軟時(shí)，就要靠我們 XX 人集體的智慧，創(chuàng)新出新一輪的新項(xiàng)目、新方式、新產(chǎn)品，持續(xù)不斷的創(chuàng)造出市場(chǎng)供不應(yīng)求的局面。 “客戶滿意”是基于企業(yè)新環(huán)境下的重要理念之一，追求卓越服務(wù)，就是超越客戶期望讓“客戶滿意”的過程，也是企業(yè)流程不斷改善的過程，以服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使顧客滿意度最大化，進(jìn)而達(dá)到顧客忠誠(chéng)和培養(yǎng)顧客資源，這樣既強(qiáng)化了企業(yè)的抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，也是經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新的重要手段，同時(shí)也是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定增效的重要保證?？蛻粼谟谖覀兪堑谝晃坏?， 客戶擁有選擇權(quán)， 客戶的需要 ，就是我們永遠(yuǎn)的追求 。公 司不僅強(qiáng)調(diào)貨幣資金的運(yùn)作，更強(qiáng)調(diào)對(duì)人才及其他資源的優(yōu)化配置，用最小的投入獲取最大回報(bào)。 作為保險(xiǎn)企業(yè)，理財(cái)不僅僅是財(cái)務(wù)部門的事，而是國(guó)已經(jīng)濟(jì)的大事，是全體管理者和員工的責(zé)任，特別是企業(yè)中高層管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)理財(cái)。在制定目標(biāo)時(shí)，每一位決策者都要高瞻遠(yuǎn)矚，敢于設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在通盤考慮、審時(shí)度勢(shì)、充分論證的基礎(chǔ)上，敢于拍板，敢于承擔(dān)責(zé)任，不拖泥帶水。公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)；公司對(duì)員工關(guān)心，公司與其他利益相關(guān)者相互依存與協(xié)作，達(dá)到生存與發(fā)展共好的境界。員工也是上帝，沒有員工誰為客戶這個(gè)上帝服務(wù)，誰為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)？合作伙伴也是上帝，他們不滿意，員工就會(huì)閑著沒事干，工作就要出差錯(cuò)。 在我們看來：利益相關(guān)者都是上帝。 以員工為本：嚴(yán)管厚愛，員工與公司 共好 。 管理人員不僅要激勵(lì)下屬員工努力工作，更要認(rèn)真研究如何實(shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。各部門管