電力安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報講話材料-文庫吧資料
2024-09-21 19:18本頁面
【正文】 效增強了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條 “ 高壓線 ” 。 三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。僅 20xx 年，他們就走訪各類客戶近 5000 戶，提供有價值信息 71 件，避免不良影響 36 件（次），在今年的 “” 消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。 二是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。近年來，我們結(jié)合工作實際，相繼開展了 “ 忠誠企業(yè) ” 、 “ 遵紀守法 ” 、 “ 規(guī)范管理，共鑄誠信 ” 等一系列主題教育與實踐活動。通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作 為贏得市場的 第 5 頁 共 10 頁 立足點，實行 “ 一條龍 ” 服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。在農(nóng)電 系統(tǒng)，我們以加強 “ 兩所 ” 建設(shè)為重點，全面開展“ 四無一達標(biāo) ” 競賽活動，力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達電力安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報發(fā)言材料第 2 頁 標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。吉化集團乙烯廠是XX 市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和 “ 零點作 業(yè)法 ” 等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。同時將窗口前移，開展 “ 供電服務(wù)進社區(qū) ” 、經(jīng)理接待日和 “ 誠信在供電，滿意在江城 ” 等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠 自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。繳費網(wǎng)點由原來的 16 個，增加到近 100 個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4 個。 三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。同時，在全體營銷員工中開展 “ 居民客戶無停電收費 ” 競賽活動。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況， 20xx 年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在 XX 第
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