電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)-文庫(kù)吧資料
2024-09-23 02:51本頁(yè)面
【正文】 剛開(kāi)始。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。溝通從心開(kāi)始。微笑改變命運(yùn)。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩 。這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤 。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想 問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。 從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【 1】 隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 。 第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 會(huì) 【導(dǎo)語(yǔ)】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)怎么寫(xiě)。思想上不轉(zhuǎn)變，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識(shí)不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶(hù)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但對(duì)于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到 “ 停電不停服務(wù)，限電不限真情 ” 。微笑能沖淡人與人之間 的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。實(shí)際上，服務(wù)帶給客戶(hù)的是一種感覺(jué)。第三，要以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心。 首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶(hù) 是上帝，我們的生存要依靠客戶(hù)的意識(shí)，沒(méi)有理由不為客戶(hù)服務(wù)，更沒(méi)有理由凌駕以客戶(hù)之上。 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持 “ 人民電業(yè)為人民 ” 的服務(wù)宗旨和 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng) ” 的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。 積極推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口，要以營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶(hù) 服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品 第 7 頁(yè) 共 17 頁(yè) 牌。文明就在我們身邊。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛(ài)，多給客戶(hù)一些溫暖，多給經(jīng)過(guò)你身邊的人一些笑容，你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。試想，如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶(hù)的交談中，冷淡客戶(hù)、惡語(yǔ)相向，我們所做的 一切努力都將是徒勞。 作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶(hù)的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。 其實(shí)，文明就是一種力量，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了 第 6 頁(yè) 共 17 頁(yè) 所有人的熱情，在我們每個(gè)人的手中傳遞。 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì) （三） 在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的 “ 小 ”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化。 一是全體員工服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要 顧全大局，換位思考。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠(chéng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)服務(wù)室作為與客 戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度。 二、努力結(jié)合本職崗位，提升 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線 ” 這一理念。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)， “ 服務(wù)文化 ” 的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。二是必須加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 “ 有法可依、有章可循 ” ，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對(duì)客戶(hù)的 “ 輕諾而寡信 ” ，造成企業(yè)的負(fù)面影響。要持
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