供電流程再造思考-文庫吧資料
2024-09-21 17:02本頁面
【正文】 成功率大概只有 20％，有 80％的企業(yè)并沒有獲得戲劇性的業(yè)績改善。再次是培育一個鼓勵學習、善于學習，特別是從失敗和不斷革新中學習的企業(yè)環(huán)境。為此，我們必須明確 “ 流程再造先要再造人，再造人先要再造觀念 ” 這樣的原則。其次是要讓員工明白是 “ 誰動了我的奶酪 ” 。這就要求我們必須以超人的毅力和與時俱進的精神，對員工進行思維清零。所以說，流程再造是一場管理革命的演 繹，是先進管理思想在企業(yè)中的具體體現(xiàn)，更是供電企業(yè)生產(chǎn)特點和特征的具體要求，其設(shè)定也必須遵循供電企業(yè)本身的行業(yè)特征。筆者認為： （一）供電企業(yè) 的生產(chǎn)特點決定了流程再造必須是一場至上而下的變革 供電企業(yè)作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，提供 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 ” 的服務是基本的行業(yè)特點，同時電力又具有產(chǎn)、供、銷同時產(chǎn)生和同時消失的特征，企業(yè)要想獲得客戶忠誠度，就必須研究消費者心理和行為，圍繞著客戶的需求進行流程調(diào)整和設(shè)定。通過業(yè)務流程重組打破原有的藩籬，對業(yè)務流程進行根本性的重新設(shè)計和思考，重建企業(yè)業(yè)務價值鏈，一切以市場和客戶為中心，這樣就會加快市場和服務的反應速度，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。流程責任不清晰，彼此之間有交叉，以職能為中心的業(yè)務流程明顯落后于時代發(fā)展的要求，也落后于現(xiàn)代企業(yè)的管理要求。 （二）企業(yè)改革的客觀需求 廠網(wǎng)分開，原壟斷經(jīng)營的行業(yè)格局被打破后，供電企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，但受傳統(tǒng)體制的束縛，一些深層次的矛盾仍沒有得到徹底解決。再次是信息時代的到來大大加速了變化的節(jié)奏，日新月異的科技使得客戶、市場越來越變幻莫測，誰能快速進行市場信息的收集和整合，誰就能在市場競爭中處于主動地位。 （一）外部環(huán)境的變化 當前，供電企業(yè)所處的運營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化， “ 打破壟斷，引入競爭 ” 已經(jīng)成為時代的主旋律，供電市場已經(jīng)由賣方市場變?yōu)橘I方市場，首先是客戶地位發(fā)生了變化，客戶就是一切，這是當今全球經(jīng)濟
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