流程分析與流程再造-文庫吧資料
2025-01-20 05:36本頁面
【正文】 控制 法律 支持性流程 傳統(tǒng)觀點與流程觀點的對比 傳統(tǒng)的觀點 流程性的觀點側(cè)重點 老板 顧客主要的關(guān)系 命令 顧客 – 供應(yīng)商導(dǎo)向 等級 流程決策者 管理者 全體員工風(fēng)格 授權(quán) 參與性的業(yè)務(wù)流程的分類 ? 研發(fā) ? 市場和銷售 ? 采購 ? 生產(chǎn) ? 服務(wù) ? 運輸 ? 控制 ? 支持 一般顧客流程 ? 市場和銷售 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)和推介 ? 制造 ? 運輸 ? 帳單管理 ? 定單處理 ? 客戶服務(wù) 一般行政性流程 ? 戰(zhàn)略計劃流程 ? 預(yù)算管理流程 ? 培訓(xùn)流程 ? 用品管理流程 ? 采購流程 ? 信息技術(shù)流程 業(yè)務(wù)流程的等級 供應(yīng)商 客戶 組織流程 核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn) ? 戰(zhàn)略重要性：對組織和組織成功的重要性，與組織的使命與目標(biāo)相關(guān)，能為組織的競爭力有幫助 ? 顧客影響：對客戶滿意度有重要影響 ? 跨功能： 通用電器的核心業(yè)務(wù)流程 ? 新技術(shù)的研發(fā) ? 到達市場的速度 ? 服務(wù) ? 支持 ? 對定單的反應(yīng) 通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程 計劃 合同管理 客戶支持 概念設(shè)計 開發(fā)草圖 細(xì)節(jié)設(shè)計 產(chǎn)
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