供電公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-09-19 23:06本頁(yè)面
【正文】 詢委員會(huì)、 “ 客戶俱樂(lè)部 ”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。 杭州電 業(yè)局 95598 呼叫中心共 32 人，設(shè)專家座席，負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表，解答疑難問(wèn)題并進(jìn)行處理。 95598 呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。 長(zhǎng)沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營(yíng)業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計(jì)量部和市場(chǎng)服務(wù)部。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)愿景、設(shè)立了績(jī)效考核季度之星，他們以 “ 誠(chéng)信于民，關(guān)愛(ài)客戶 ” 為已任，實(shí)行 “ 一個(gè)電話、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一 ” （客戶只要撥打 95598 就可以實(shí)現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù) “ 零違章 ” 、 “ 零投訴 ” 為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快捷第 一、安全第 一、規(guī)范第一 [著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范 ]）的服務(wù)模式， （四）客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 深圳供電局
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