供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-19 23:02本頁面
【正文】 護人員一接到用戶電話就像接到所長命令一樣奔往用戶家中。我們營業(yè)廳工作人員都能非常熟練的開展業(yè)務(wù)，收費人員每天收費幾百戶，從容不迫，從未出現(xiàn)差錯，而 且還能記住部分用戶交費信息，幫助提醒用戶。嚴格執(zhí)行收支兩條線 .杜絕了挪用電費現(xiàn)象。每月電費回收率（含座收）達到 98%以上，對縣局 100％結(jié)零。 四、收費制度 我們對以往的收費方式進行了改進，著重進行以下幾個方面的工作：第一、嚴格執(zhí)行國家物價政策，電力營銷實行了 “ 五統(tǒng)一 ” 、 “ 四到戶 ” 、 “ 三公開 ” 、 “ 二監(jiān)督 ” 和一戶一表的管理制度。今年從五月一日開始，陽區(qū)農(nóng)戶電費由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費回收率達 98%以上。員工每次為客戶服務(wù)都必須由客戶填寫一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶有一項不滿意，扣當事人 10 元；如果客戶沒有填或弄虛作假則按每次扣責任人 50 元。在現(xiàn)場服務(wù)方面，我們推出了一項名為 “ 五個一 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即：每個外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個工具袋。我們對照《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中的要求，對營業(yè)廳員工培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才準許上崗。 一、營業(yè)環(huán)境 良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所 68 平米的營業(yè)大廳
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1