供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作總結(jié)-wenkub
2024-09-19 23 本頁面
【正文】 電等工作。 今年來，我所為了積極開展供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，我們在營業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、科學(xué)管理、收費(fèi)制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、便民服務(wù)七個(gè)方面做了大量工作，以管理提高效益，以服務(wù)占領(lǐng)市場，取得了一定成績。全所管轄用電村 20 個(gè)，居委會5 個(gè)，居民小組 242 個(gè)，擁有用電客戶 11968 戶；管轄 10kv 線路有三條，總長 千米；低壓線路 千米。到目前為止，全所共有配電變壓器 120 臺，總?cè)萘繛?13330kva，用電設(shè)備總?cè)萘繛?18238kw。 一、營業(yè)環(huán)境 良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所 68 平米的營業(yè)大廳光彩照人，碧綠的 “ 國網(wǎng) ” 電力大標(biāo)微在大廳櫥 窗分外醒目， “ 優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠 ” 的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、 第 2 頁 共 6 頁 公開承諾欄、業(yè)擴(kuò)流程圖、電力價(jià)格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏，用戶在街道上就能看到我們公布的電力信息。在現(xiàn)場服務(wù)方面，我們推出了一項(xiàng)名為 “ 五個(gè)一 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即：每個(gè)外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險(xiǎn)絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個(gè)工具袋。今年從五月一日開始，陽區(qū)農(nóng)戶電費(fèi)由原來電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營銷員的努力下，座收形勢較好，電費(fèi)回收率達(dá)
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