供電所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)前期工作檢查報告-文庫吧資料
2024-09-19 07:24本頁面
【正文】 務(wù)共計的 76 項工作單中，在工作結(jié)束后有 35 項工作單未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。 三、服務(wù)規(guī)范方面 該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標(biāo)準(zhǔn)，但不能提供計算過程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。此事有待進一步核實。 該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展 1 次， 20xx年 11 月共向客戶發(fā)放 “ 征求意見書 ”200 份，收回 92 份，客戶意見為 “ 很滿意 ” 、 “ 較滿意 ” 和 “ 基本滿意 ” ，沒有 “ 較不滿意 ” 和 “ 很不滿意 ” 項， 尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。 二、服務(wù)行為方面 不能提供工作人員經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原 XX 縣區(qū)供電營配公司收回）。 營業(yè)窗口內(nèi)未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務(wù)方
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