某移動通信公司某通訊產(chǎn)品營銷管理手冊-文庫吧資料
2025-06-24 23:14本頁面
【正文】 610ABCD 可享受免開戶費、免基本月使用費的優(yōu)惠。 具體捆綁方式： 800 單號碼原始話費發(fā)生額超過 1000 元的用戶，均可獲贈 與其 800 尾數(shù)后 6 位相同的 4006 號碼。 、服務(wù) 客戶經(jīng)理在 4006 業(yè)務(wù)的營銷過程中，應(yīng)該特別強調(diào)網(wǎng)通作為北京地區(qū)主導(dǎo)運營商，在網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)開通、維護服務(wù)、故障處理、重要通信保障等方面具有其他電信運營商不可比擬的 優(yōu)勢 。 企業(yè)支付長途通話費 ，主叫用戶支付市話費。 、特殊號碼申請流程 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 8 頁 大客戶中心策劃推廣部 、 4006 號碼與 800、 95 短號碼的比較 ： 分項 95xxx 800xxxxxxx 4006xxxxxx 付費方式 企業(yè)支付固定的長途專線費或長途通話費，主叫 用戶支付市話費 。最低消費自客戶正式開通業(yè)務(wù)后第三個計費月（含當(dāng)月）開始執(zhí)行。 、 號碼 呼叫中心的接入號碼選擇是企業(yè)在建設(shè)呼叫中心時面臨的一個重要問題，選擇一個全國統(tǒng)一的特服號碼可以極大的提升企業(yè)整體服務(wù)的形象，輔之以良好的客戶服務(wù)手段，這樣才能讓客戶真正體會到企業(yè)的客戶服務(wù)理念。 、 4006 業(yè)務(wù)對客戶的價值 （ 1）國際通用、統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼撥叫， 便于 企業(yè)統(tǒng)一品牌的宣傳 ，提升企業(yè)形象； （ 2）方便易記、寓意吉祥的號碼是企業(yè)的寶貴財富，增加企業(yè)無形資產(chǎn)； （ 3）企業(yè)客戶可利用費用控制功能，掌握自己的 通話 費用 ； （ 4）主叫用戶需支付部分通話費用，騷擾電話驟減； （ 5）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：可一站受理，一站結(jié)算，也可分省結(jié)算 ； （ 6）前期投資少、項目實施快 ； （ 7）無瓶頸、接通率高：中繼線路充裕，話務(wù)量動態(tài)分配，在突發(fā)性大話務(wù)量時保證客戶的接通率 ； （ 8） 可在任意地點靈活地增加呼叫中心； （ 9） 提供專業(yè)級技術(shù)專家 為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)能力、提高通信 質(zhì)量。 （ 10） 、 呼叫阻截：按照長途區(qū)號或市話局號來限制某地區(qū)用戶對 4006 號碼進行的呼叫 ，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶對他的呼叫，只允許來自其他地區(qū)的呼叫 。 （ 9） 、 密碼接入：用戶在申請 4006 業(yè)務(wù)時，可要求主叫用戶撥叫 4006 用戶號碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。 （ 7） 、 同時呼叫某一目的地數(shù)目限制：對于 4006 號碼某一目的地的同時呼叫次數(shù)達到一定限制時，不再予以接續(xù)，并向主叫號碼送錄音通知。 （ 5） 、 按時間選擇目的地：同一 4006 號碼可按不同時間段來 選擇接通相應(yīng)的目的地，時間段最多選擇 4 段，時間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時等多種方式確定。 （ 3） 、 遇忙 /無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫 4006 號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地，最多允許轉(zhuǎn)接兩次。 、 4006 的業(yè)務(wù)特性 （ 1） 、 唯一號碼： 全國統(tǒng)一 10 位長號碼，各地用戶均撥打相同號碼。 、與 800 業(yè)務(wù)的比較 ? 4006 業(yè)務(wù)支持手機用戶撥打， 800 業(yè)務(wù)不支持。當(dāng)用戶撥打 4006 號碼時，通話費由主被叫分攤支付，主叫用戶只需支費市話費，長途通話費用由被叫企業(yè)支付。 4006 產(chǎn)品營銷手冊 中國網(wǎng)通集團 公司 北京市分公司 大客戶中心 策劃 推廣部 4006 產(chǎn)品營銷手冊 第 2 頁 大客戶中心策劃推廣部 目 錄 4006 業(yè)務(wù)簡介 ..........................................................................................................................................3 、 4006 業(yè)務(wù)概述 ..................................................................................................................................3 、與 800 業(yè)務(wù)的比較 ..........................................................................................................................3 、 4006 的業(yè)務(wù)特性 ..............................................................................................................................3 、 4006 業(yè)務(wù)對客戶的價值 ..................................................
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