物業(yè)客服崗位工作職責(zé)要求-文庫(kù)吧資料
2024-09-16 06:01本頁(yè)面
【正文】 提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判 。 協(xié)助客戶辦理工商備案事宜。 接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪 。 負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主 /住戶聯(lián)絡(luò) : 負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作 。 。 ，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。 ，檢查排班情況。 、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。 ，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類(lèi)日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。 (包括綠化、垃圾清運(yùn)、開(kāi)荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等 )，落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書(shū)。 物業(yè)客服崗位工作職責(zé) 4 、部門(mén)之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。 負(fù)責(zé) (協(xié)助 )維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作 。 負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)
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