【正文】 識，進一步提升工作質(zhì)量。 一方面要針對 __年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把 __年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。 定期檢查 物業(yè)管理公司可以以記錄和報告的形式，固定每日、每周、每季、每年清掃工作的具體內(nèi)容，以便安排工作和進行定期檢查。 每月清潔工作 (1)天花板灰塵 (2)走道的普通玻璃窗擦拭一次 (每天擦拭幾層，保證一個月內(nèi)全部擦拭一次 )； (3)公共走廊和路燈燈罩清洗一次。應(yīng)清洗一次； (3)建筑物電梯室地板拖洗兩次，周圍護板清掃一次； (4)大樓每層樓梯、走廊清掃一次，樓梯扶手擦拭一次； (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾，并將垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi)，并負(fù)責(zé)運送至指定地點。 2023 年物業(yè)管理處年度工作計劃（精選篇 4） 物業(yè)管理公司應(yīng)制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清潔計劃。 __士多 招商登記等工作配合。 與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。 對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。 加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。 督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。 繼續(xù)跟進 26— 29 幢綠化種植工作。 督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。 督促管理處及時做好 26— 29 幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在 5 月 20 日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從 6 月 1 日起全面執(zhí)行收費。 做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作，確保項目工作正常運行。 以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。 全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進展。 二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面 回顧三個小區(qū)從去年 7 月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。 督促做好 12— 15 幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 督促整理好第 12— 15 幢房屋檔案資料。因此，__年經(jīng)營管理主要進行物業(yè)管理項目 的經(jīng)營及配合地產(chǎn)做好金龍華苑商業(yè)招商服務(wù)工作。 四、經(jīng)營管理工作 __年，經(jīng)營管理主要工作是在公司已有和新接的項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營，指導(dǎo)項目開展多種經(jīng)營管理工作。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗， 江華縣物業(yè)市場情況不熟（包括永州市物業(yè)市場），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。在 __年第一季度將組織人員對市場進行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，公司的擴張壓力是較大的， __年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、撲克賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。每月的 25 號報下 個月的材料采購清單，次月 3 號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目正常運轉(zhuǎn)的同時，注意費用的有效控制。 __年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進行統(tǒng)一采購。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時間了解，并回復(fù)。 （三） 行政工作 經(jīng)了解 金龍華苑服務(wù)中心在 __中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理分析報告等。對新接管的項目實施項目式的服務(wù)品質(zhì)體系進行整編推行，實施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。 在 __年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進行匯編，使得對公司更加合適而有效。可以看出服務(wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。 __年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項， __年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。 在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定 的崗位用于公開選聘。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。 二、內(nèi)部管理工作 （一） 人力資源管理 物業(yè)公 司在 __年成立初期時至今設(shè)置了管理處經(jīng)理 — 工程經(jīng)理 — 保安 — 保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系， __年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。因此，在 __年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打