【正文】 20__年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年， 是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定 “ 服務(wù) ” 的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。 (8)環(huán)境秩序的管理：做好對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。 (6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。主動(dòng)熱情，事事為業(yè)主著想。 (5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊 。 ③ 將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。 (3)節(jié)能降耗： ① 進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)備的改造，將車場能耗降到最低。 ② 督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。 ⑥ 根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類設(shè)備 (水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等 )進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 ④ 庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆。 ② 根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。 ⑩ 做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。 ⑧ 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂趣。 ⑥ 積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。 ④ 積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值。為業(yè)主辦好事、辦實(shí)事。 ② 對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。 物業(yè)部： 實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是 20__年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。 ④ 檔案管理：建立健全各類檔案，認(rèn)真細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細(xì)，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。 ③ 在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。 ② 質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中。把有特點(diǎn)、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展 才能的機(jī)會(huì)， ? 配合各部門進(jìn)行 E 區(qū)的接管、驗(yàn)收、入住工作。 ? 準(zhǔn)備和購置辦公用品 。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。消防常識(shí)，防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。 (3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識(shí)，政策法規(guī)。我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營造適合的氛圍 。這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中 去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄?。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏 得對(duì) ____物業(yè)管理中心的信任。 加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平 通過對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到 100%。消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問題，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)，對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性 加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè) 發(fā)揮 ____物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，依托村委會(huì)的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動(dòng)，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。同時(shí)督促廠家做好對(duì)設(shè)備、 設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命。在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為 ____在豐臺(tái)區(qū)樹立良好的品牌 健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄 為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗 位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。從而達(dá)到對(duì)工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。 奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意 ____物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。 (4)社情：通過業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng)，及時(shí)溝通，做到掌握社情，了解民意 。 (3)親情：在 “ 元旦 ” 、 “ 春節(jié) ” 前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊(cè)、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例 》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《業(yè)主 (臨時(shí) )公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情。緊扣 “ 規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧 ” 主題，組織員工開展 “ 知情、真情、親情、社情 ” 活動(dòng)。 要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情。 做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備 工作。 做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立 ____物業(yè)形象。 (4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查。 (3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。從金飯碗到泥飯碗，從思想 上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程。 (1)村委會(huì)體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。 鍛煉隊(duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。 E 區(qū)指標(biāo)另行修訂。 合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評(píng)估。 多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。 積極拓展停車場的租售活動(dòng)，爭取新的突破。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)____物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃： 一、 20__年的指導(dǎo)思想 以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有 ____物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。物業(yè)管理是殘酷的 “ 逆水行舟、不進(jìn)則退 ” 。 2023 物業(yè)管理人員年度工作計(jì)劃篇 4 20__年是 ____物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。 對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到 “ 慢 “ 的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。 四、公共秩序 代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。避免鄰居糾紛。文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響 。 嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一 ~五 (8： 00— 18： 00)，星期六 ~日 (9： 00— 16： 00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品 。 住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助 。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。 二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 2023 物業(yè)管理人員年度工作計(jì)劃篇 3 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏 。 培育全 體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康。 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理 ，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。 20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。 20__年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸 。提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸 。因此， 20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)