關(guān)于企業(yè)推行6sigma管理的探討-文庫吧資料
2025-06-23 20:34本頁面
【正文】 不增值的部分，加以改進(jìn)。 符合性質(zhì)量成本 （ cost of conformity） 預(yù)防成本 鑒定成本（預(yù)先檢驗(yàn)預(yù)防） 非符合性質(zhì)量成本 （ cost of nonconformity） 鑒定成本（查明故障原因） 故障成本（內(nèi)部或外部） 6SIGMA 管理，要求降低經(jīng)營(yíng)資源成本，就要降低非符合性成本和符合性成本。 為此，從符合性成本和非符合性成本的角度，來尋求和識(shí)別6SIGMA 改進(jìn)的機(jī)會(huì)和項(xiàng)目是十分關(guān)鍵的。一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品 或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險(xiǎn)。 2．降低資源成本和風(fēng)險(xiǎn)： 6SIGMA 中蘊(yùn)含了這樣的思想，所有的缺陷和錯(cuò)誤都代表了風(fēng)險(xiǎn)，但不是所有風(fēng)險(xiǎn)都可以以缺陷的形式表示。但大部分組織畢竟是以贏利為目的，傳統(tǒng)的做法是將大部分注意力集中在顧客方面，而且，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顧客滿意所作的各種努力與以贏利所做的努力之間是斷裂的，沒有建立任何聯(lián)系。組織要取悅于它的顧客，可能需要很大的投入。 （一） 6SIGMA 管理的基本原則：提高顧客滿意度和降低資源成本。 但 6SIGMA 管理則是一種注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性管理，當(dāng)我們投資改進(jìn)有缺陷的過程，原先質(zhì)量低下時(shí)的高成本下降，上升的顧客滿意度又挽回部分原來失望的顧客。雖然有這些成功的案例，但有一點(diǎn)值得注意，就是在質(zhì)量和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之間沒有明顯的聯(lián)系。因此， 6SIMGA 質(zhì)量從經(jīng)濟(jì)意義上講，對(duì)每一個(gè)欲改進(jìn)其業(yè)績(jī)的企業(yè)都適用。 1．質(zhì)量成本：是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，σ的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好。 6SIGMA 質(zhì)量意味著差錯(cuò)率為百萬分 （即 ）。后來由于通用電氣（ GE）的積極推行，并取得市場(chǎng)價(jià)值第一的卓越業(yè)績(jī)，使 6SIGMA 管理的理論逐漸完善，并且應(yīng)用實(shí)踐不斷推廣 。而這恰恰是 6SIMGA 管理的基本原則。缺少資源投資，由于銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品和服務(wù)，給企業(yè)帶來損失，并使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，其他的損失可能會(huì)使市場(chǎng)份額減少，如組織形象和信譽(yù)不佳、顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等，以及人力和財(cái)務(wù)資源的浪費(fèi)，減少這些損失，可以降低經(jīng)營(yíng)所需資源成本。 (二 )質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理 從對(duì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的分析，我們可以看出提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)方面： 企業(yè) () 5 1．增加收入（銷售額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)利潤(rùn)等企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有影響，但只有在質(zhì)量問題導(dǎo)致成本不斷上升的情況下，這一認(rèn)識(shí)才能成為企業(yè) 經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的中心。 （一）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 企業(yè) () 4 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性可以從利益和成本兩個(gè)方面來考慮： ①從利益方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠度；對(duì)企業(yè)而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、等待損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用； ②從成本方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi) 、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對(duì)企業(yè)而言，必須考慮由識(shí)別顧客需要和設(shè)
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