5區(qū)工信局電信領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-09-06 23:58本頁面
【正文】 第 4 頁 共 5 頁 二、主要做法和經(jīng)驗(yàn) （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。２、強(qiáng)化社會監(jiān)督措施。１、完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。電信企業(yè)要建立和完善用戶信息保護(hù)制度，提升用戶信息保護(hù)能力，落實(shí)用戶信息保護(hù)企業(yè)責(zé)任制；堅(jiān)決查處網(wǎng)站非法傳播用戶信息的行為，嚴(yán)厲打擊危害用戶信息安全的網(wǎng)絡(luò)犯罪。嚴(yán)禁單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)方式等行為。２、自覺履行承諾。１、公開服務(wù)內(nèi)容。實(shí)施寬帶普及提速工程，通過多種方式提高寬帶接入性價(jià)比；營造良好市場競爭環(huán)境，通過市場競爭推動資費(fèi)水平合理降低；加強(qiáng)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)檢測，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確 可靠，全面實(shí)行 “ 收費(fèi)誤差雙倍返還 ” ，嚴(yán)肅查處擅自擴(kuò)大計(jì)費(fèi)單元、變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為；完善電信資費(fèi)、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)管理制度和手段，解決手機(jī)話費(fèi)設(shè)置有效期、余額不退等問題。電信資費(fèi)套餐文本必須標(biāo)注省通信管理局和省價(jià)格主管部門的批準(zhǔn)文號；落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》（工信部電管函 [20xx]27號）要求，定期主動免費(fèi)向用戶反饋電信業(yè)務(wù)實(shí)際消費(fèi)量和費(fèi)用；嚴(yán)肅查處未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等行為。２、實(shí)行資費(fèi)公示制度。１、清理資費(fèi)套餐、簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)。落實(shí)《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》（信部電 [20xx]136號），嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)訂制二次確認(rèn)，嚴(yán)禁強(qiáng)行捆綁搭售、強(qiáng)制用戶使用指定業(yè)務(wù)
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