5區(qū)工信局電信領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ骺偨Y(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 項重要工作來抓 ，及時成立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。 （四）進(jìn)行重點抽查。 （二）部份同志對查處亂收費工作的長期性、艱巨性和復(fù)雜性認(rèn)識不足，造成查處流于形式難以為繼，監(jiān)督管理工作仍然薄弱。 （五）監(jiān)督整改，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題。 （三）強化監(jiān)督檢查，建立長效機制。確保消費者投訴熱線暢通，加強對消費者投訴處理人員的 培訓(xùn)和指導(dǎo)，在規(guī)定時限內(nèi)妥善處理消費者投訴，不得相互推諉，對消費者提出改善電信服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主動溝通。要求電信企業(yè)將服務(wù)事項、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程和時限、服務(wù)質(zhì)量、維諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話等內(nèi)容向全社會做出明確承諾，自覺接受群眾監(jiān)督舉報；落實《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》（信部電 [20xx]381 號）要求，加強電信服務(wù)協(xié)議管理，做到企業(yè)用戶責(zé)權(quán)利對等。按照《關(guān)于開展資費套餐清理和檢查的通知》（信部清函 [20xx]208 號）要求，嚴(yán)格履行電信資費審批備案管理程序，控制在售套餐數(shù)量，清理涉及網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別收費等違規(guī)價格行為的資費套餐，清理過程中要尊重消費者選擇權(quán)；資費方案要適應(yīng)用戶需求，結(jié)構(gòu)簡單，通俗易懂，嚴(yán)禁模糊資費結(jié)構(gòu)和使用條件。通過治理與整頓，進(jìn)一步深化制度建設(shè)，建立健全監(jiān)管制度，努力達(dá)到全區(qū)電信領(lǐng)域的各種收費行為公開透
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