5區(qū)工信局電信領域專項治理工作總結(編輯修改稿)
2024-09-06 23:58 本頁面
【文章內容簡介】 ” ，嚴肅查處擅自擴大計費單元、變相提高收費標準等行為；完善電信資費、計費和收費管理制度和手段，解決手機話費設置有效期、余額不退等問題。 第 3 頁 共 5 頁 （三）、切實提高了電信企業(yè)服務水平。１、公開服務內容。要求電信企業(yè)將服務事項、收費標準、辦理流程和時限、服務質量、維諾責任、監(jiān)督方式、投訴電話等內容向全社會做出明確承諾，自覺接受群眾監(jiān)督舉報；落實《關于規(guī)范電信服務協(xié)議有關問題的通知》（信部電 [20xx]381 號）要求，加強電信服務協(xié)議管理，做到企業(yè)用戶責權利對等。２、自覺履行承諾。 向用戶提供符合《電信服務規(guī)范》（信息產業(yè)部第 36 號令）要求的電信服務，采取措施保障各項承諾落實，與用戶簽訂入網協(xié)議必須附上用戶簽字認可的資費標準。嚴禁單方面取消服務功能、降低服務質量、改變服務方式等行為。３、加強用戶信息保護。電信企業(yè)要建立和完善用戶信息保護制度，提升用戶信息保護能力，落實用戶信息保護企業(yè)責任制；堅決查處網站非法傳播用戶信息的行為，嚴厲打擊危害用戶信息安全的網絡犯罪。 （四）、切實加強了電信服務質量監(jiān)管。１、完善消費者投訴處理機制。確保消費者投訴熱線暢通，加強對消費者投訴處理人員的 培訓和指導，在規(guī)定時限內妥善處理消費者投訴，不得相互推諉，對消費者提出改善電信服務的意見和建議要認真研究，主
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