5區(qū)工信局電信領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-06 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ” ，嚴(yán)肅查處擅自擴(kuò)大計費(fèi)單元、變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等行為；完善電信資費(fèi)、計費(fèi)和收費(fèi)管理制度和手段，解決手機(jī)話費(fèi)設(shè)置有效期、余額不退等問題。 第 3 頁 共 5 頁 （三）、切實(shí)提高了電信企業(yè)服務(wù)水平。１、公開服務(wù)內(nèi)容。要求電信企業(yè)將服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程和時限、服務(wù)質(zhì)量、維諾責(zé)任、監(jiān)督方式、投訴電話等內(nèi)容向全社會做出明確承諾，自覺接受群眾監(jiān)督舉報；落實(shí)《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)問題的通知》（信部電 [20xx]381 號）要求，加強(qiáng)電信服務(wù)協(xié)議管理，做到企業(yè)用戶責(zé)權(quán)利對等。２、自覺履行承諾。 向用戶提供符合《電信服務(wù)規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部第 36 號令）要求的電信服務(wù)，采取措施保障各項(xiàng)承諾落實(shí)，與用戶簽訂入網(wǎng)協(xié)議必須附上用戶簽字認(rèn)可的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)方式等行為。３、加強(qiáng)用戶信息保護(hù)。電信企業(yè)要建立和完善用戶信息保護(hù)制度，提升用戶信息保護(hù)能力，落實(shí)用戶信息保護(hù)企業(yè)責(zé)任制；堅決查處網(wǎng)站非法傳播用戶信息的行為，嚴(yán)厲打擊危害用戶信息安全的網(wǎng)絡(luò)犯罪。 （四）、切實(shí)加強(qiáng)了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。１、完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。確保消費(fèi)者投訴熱線暢通，加強(qiáng)對消費(fèi)者投訴處理人員的 培訓(xùn)和指導(dǎo)，在規(guī)定時限內(nèi)妥善處理消費(fèi)者投訴，不得相互推諉，對消費(fèi)者提出改善電信服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主
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